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Exercício: GST0570_EX_A1_201603193812 
	Matrícula: 201603193812
	Aluno(a): LUCIANA DA SILVA FIGALO
	Data: 12/10/2016 17:37:17 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603448810)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1 de 3)
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	 
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201603444604)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1 de 3)
	
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201604035167)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1 de 3)
	
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	 
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201604080179)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1 de 3)
	
	A gestão de processos
		
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201603449889)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1 de 3)
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
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	 6a Questão (Ref.: 201603816186)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1 de 3)
	
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são falsas
	
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	 7a Questão (Ref.: 201603443103)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1 de 3)
	
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
		
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201603458342)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1 de 3)
	
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	Exercício: GST0570_EX_A2_201603193812 
	Matrícula: 201603193812
	Aluno(a): LUCIANA DA SILVA FIGALO
	Data: 12/10/2016 21:06:37 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603833414)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo dealcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Somente B / C estão corretas
	 
	A / B / C estão corretas
	 
	Somente A / C estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	Somente A / B estão corretas
	
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	 2a Questão (Ref.: 201603286677)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:
		
	
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
	 
	Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
	 
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
	
	Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;
	
	Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
	
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	 3a Questão (Ref.: 201603829921)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	
	Orientação - processo
	 
	Relacionamento - hierarquia
	
	Foco - cliente
	
	Estilo - participativo
	
	Objetivo - prevenção do custo
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201604113205)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	O Meio Ambiente.
	 
	As funções e tarefas.
	
	Os funcionários.
	
	Os projetos.
	
	Os stakeholders.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201603228459)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	não são suportados por processos internos;
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
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	 6a Questão (Ref.: 201603286755)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	 
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603481314)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	 
	na chefia
	
	na hierrquia
	
	na produção
	 
	na administração
	
	nos lucros
	
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	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603483265)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	de monitoração
	 
	gerenciais
	
	primários
	
	de direcionamento
	
	organizacionais
	Exercício: GST0570_EX_A3_201603193812 
	Matrícula: 201603193812
	Aluno(a): LUCIANA DA SILVA FIGALO
	Data: 15/10/2016 21:09:01 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603784867)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201603978284)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	
	Objetivos empresariais
	
	Resultados empresariai
	 
	Estratégia empresarial
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	Experiência Empresarial
	
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	 3a Questão (Ref.: 201603446941)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	 
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603784865)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	
	nível operacional
	 
	nível tático
	
	nível estratégico
	
	nível qualificado
	
	nível de serviços
	
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	 Gabarito Comentado
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	 5a Questão (Ref.: 201603784878)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
		
	 
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	
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	 6a Questão (Ref.: 201603450227)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	
	Alto, médio e gerencial.
	
	Liderança, tático e executor.
	
	Estratégico, médio e local.
	
	Liderança, médio e operacional
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603226518)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	 
	Cadeia de Valor;
	
	Downsizing;
	 
	Feedback;
	
	Benchmarking;
	
	Vantagem Competitiva.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201603445256)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
		
	 
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	Exercício: GST0570_EX_A4_201603193812 
	Matrícula: 201603193812
	Aluno(a): LUCIANA DA SILVA FIGALO
	Data: 14/10/2016 21:40:37 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603815782)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	 
	Somente a I está correta
	 
	Somente a II está correta
	
	II e III estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603480531)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
	
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	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603444619)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	 
	I, apenas.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603829922)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	Processar pedido
	
	Pós-venda
	
	Criar produto
	 
	Venda
	
	Gerar pedido
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603448084)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	 
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603286756)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticosao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
		
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	 
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603288356)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	 
	Processos críticos;
	
	Hierarquia de processos;
	
	Categorias de processos;
	 
	Organograma.
	
	Famílias de processos;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603816182)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	Exercício: GST0570_EX_A5_201603193812 
	Matrícula: 201603193812
	Aluno(a): LUCIANA DA SILVA FIGALO
	Data: 18/10/2016 21:10:49 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603829926)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
		
	
	IDEFO
	
	SIPOT
	
	Diagramas UML
	
	Mapa de Processos
	 
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603787618)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	 
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	 
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603448097)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	IDEFO.
	
	BPR.
	 
	Mapa de Processos.
	
	Diagramas UML.
	 
	SIPOC.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603814670)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603789716)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	 
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603787350)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	 
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603448834)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	 
	Tabela verdade.
	
	SIPOT
	
	Organograma hierárquico.
	
	Diagramas UML.
	
	Mapa de processos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603444627)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
		
	
	Construção do modelo.
	
	Divulgação.
	
	Análise de requisitos.
	
	Simulação.
	 
	Controle de qualidade.
	Exercício: GST0570_EX_A6_201603193812 
	Matrícula: 201603193812
	Aluno(a): LUCIANA DA SILVA FIGALO
	Data: 17/11/2016 11:36:43 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603282199)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
		
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
	 
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603833538)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todosos passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
		
	
	Planejamento
	
	Brainstorming
	 
	Fluxograma
	
	Módulo de informações
	
	Gráfico
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603444646)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	II e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603458286)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	 
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603814655)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
		
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	 
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603814676)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		
	
	Organograma
	 
	Fluxograma
	
	Organograma Hierárquico
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma Funcional
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603481023)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor?
		
	 
	Azul.
	 
	Vermelha.
	
	Amarela.
	
	Verde.
	
	Preta.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603226535)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	
	Organograma;
	
	Gráfico PDCA;
	
	Cronograma;
	
	Feedback.
	 
	Fluxograma;
	xercício: GST0570_EX_A7_201603193812 
	Matrícula: 201603193812
	Aluno(a): LUCIANA DA SILVA FIGALO
	Data: 17/11/2016 13:25:18 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603948450)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:
		
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
	 
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603837805)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
		
	
	Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
	 
	Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.
	
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
	 
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
	
	Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603779079)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	
	Histograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	Plano de Ação
	
	Indicador de Desempenho
	 
	Brainstorming
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603441776)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
		
	
	Checklist
	
	5S
	 
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Brainstorming
	
	PDCA
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603448118)
	 Fórumde Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I e III.
	
	I, II e III.
	
	II e III.
	
	nenhuma.
	 
	I e II.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603779087)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Indicador de Desempenho
	
	Histograma
	 
	Check-list
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603779082)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
		
	
	Histograma
	
	Plano de Ação
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Indicador de Desempenho
	
	Diagrama de Pareto
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603779089)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
		
	
	Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
	
	Criatividade; Inovação; e Criação.
	 
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
	
	Contratação; Processamento; e Venda.
	
	Operações; Administrativo; e Comercial.
	Exercício: GST0570_EX_A8_201603193812 
	Matrícula: 201603193812
	Aluno(a): LUCIANA DA SILVA FIGALO
	Data: 17/11/2016 17:21:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603812951)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, quais sejam:
		
	 
	Planejamento / execução / verificação / controle
	 
	Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
	
	Projeto / execução / controle / atuação corretiva
	
	Projeto / controle / verificação / ação corretiva
	
	Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603785625)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de capacidade.
	 
	Indicador de desempenho do produto.
	 
	Indicador de produtividade.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603785639)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
		
	
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	
	De baixo custo - de mensuração viável.
	 
	Complexos - de difícil compreensão.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603814829)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (0)
	
	Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. Você foi indicado como o novo gestor de um processo organizacional que, segundo a administração da empresa, encontra-se fora de controle. Devido a dessa situação, ao assumir a sua nova função, uma de suas primeiras iniciativas para viabilizar o controle do processo deve ser:
		
	 
	Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na avaliação do desempenho do processo.
	
	Convidar sua nova equipe para um "happy hour" para comemorar sua indicação.
	
	Identificar os profissionais de sua equipe que são culpados pelas falhas dos processos.
	
	Trocar a maior parte dos profissionais que compõem sua nova equipe e buscar profissinais competentes no mercado.
	
	Deixar as coisas como estão. A tendência com o tempo é melhorar.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603448887)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	 
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
	
	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603785514)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como:
		
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de desempenho do produto
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador estratégico
	 
	Indicadorde capacidade
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603785602)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
		
	
	Mapa de Processos.
	
	IDEFO.
	
	Diagramas UML.
	 
	Ciclo PDCA.
	
	SIPOC.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603785612)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador de capacidade.
	
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de produtividade.
	 
	Indicador de qualidade.
	Exercício: GST0570_EX_A9_201603193812 
	Matrícula: 201603193812
	Aluno(a): LUCIANA DA SILVA FIGALO
	Data: 17/11/2016 18:30:21 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603779388)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
		
	
	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
	 
	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603781665)
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	As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	
	I e IV
	 
	I e III
	
	I e II
	
	II e IV
	 
	III e IV
	
	 3a Questão (Ref.: 201603779384)
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	Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
		
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade.
	
	Fortalecer o mercado interno.
	
	Facilitar o comércio internacional.
	 
	Evitar a concorrência por empresas.
	
	Informar e proteger o consumidor.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603448132)
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	Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho.  De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
		
	 
	Kaizen.
	
	Empowerment.
	
	Benchmarking.
	
	Downsizing.
	
	Joint Venture.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603237523)
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	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	 
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	e)Processos com diversos comandos.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603781676)
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	Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
		
	
	I e II
	 
	III e IV
	 
	I e III
	
	I e IV
	
	II e IV
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603444663)
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	A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603781675)
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	Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
		
	 
	Produtos defeituosos; Produtos fabricados
	
	Transporte; Fluxo de caixa.
	 
	Superprodução; Produtos defeituosos.
	
	Produtos fabricados; Transporte.
	
	Fluxo de caixa; Superprodução.
	Exercício: GST0570_EX_A10_201603193812 
	Matrícula: 201603193812
	Aluno(a): LUCIANA DA SILVA FIGALO
	Data: 17/11/2016 19:35:56 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603226754)
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	Atualmentea importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
		
	
	Somente a alternativa III está correta;
	 
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	Somente a alternativa II está correta;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603228446)
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	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
		
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas;
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	 
	as afirmativas I, II e IV estão corretas;
	 
	as afirmativas I, III e IV estão corretas;
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603450249)
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	A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
		
	
	Somente a I
	 
	I e III
	
	Somente a II
	
	I, II e III
	
	Somente a III
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603226762)
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	A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
		
	 
	Elaboração dos planos de melhoria;
	
	Identificação Inicial.
	
	Definição dos requesitos;
	
	Solução de problemas;
	 
	Definição de metas de melhoria;
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603226163)
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	Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
		
	
	b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
	d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	 
	a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603266396)
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	O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
		
	
	O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
	 
	O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
	O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos.
	
	A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603445260)
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	Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
		
	
	Sistema
	 
	Subprocesso
	
	Função
	
	Macroprocesso
	
	Microprocesso
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603448137)
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Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.