aula4 exercicio 1

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1a Questão (Ref.: 201703601178)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Qual dos itens abaixo identifica dois componentes do Portfólio de Serviços dentro do ciclo de vida do serviço?
		
	
	Catalogo de Serviços e Sistema de Controle de Serviços
	
	Funil de Serviços e Sistema de Gerenciamento da Configuração
	 
	Funil de Serviços e Catalogo de Serviços.
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Funil de Serviços
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Catalogo de Serviços.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703575354)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	O gerenciamento financeiro é um poderoso ferramental para a demonstração dos resultados dos projetos de tecnologia. É comum o usuário não ter idéia dos custos envolvidos em TI e exagerar nas soluções de serviços; por isso é necessário que a empresa conheça e entenda a estrutura dos custos de TI e ________________________.
Assinale a alternativa CORRETA que completa a lacuna acima.
		
	
	Elabore um modelo padrão de gerenciamento de capacidade de serviço.
	
	Registre os incidentes de erros em um relatório apropriado.
	 
	Elimine os desperdícios e exageros.
	
	 Resolva os problemas dos usuários.
	
	Elabore um modelo padrão de gerenciamento de catálogo de serviço
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703601288)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	 ___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios.
	
	O Processo continuado entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização.
	
	A vantagem competitiva.
	 
	O Ciclo da Operação de Serviço.
	
	O Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
	
	A Implementação dos processos que serão executadas pela área de TI.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704562787)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Considere o Gerenciamento Financeiro para os serviços de TI e marque a única opção ERRADA:
		
	
	Influencia o portfólio de serviços.
	 
	Utiliza o orçamento para estimar os gastos com a área de TI.
	
	É importante no processo de tomada de decisão.
	
	Trabalha com custos fixos e variáveis, diretos e indiretos.
	 
	Colabora para não tangibilizar o valor dos serviços de TI.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704562705)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Ciclo de Vida da ITIL V3 é composto pela seguinte sequência:
		
	 
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.
	 
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Produção de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.
	
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Avaliação de Serviço; (3) Produção de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.
	
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Avaliação de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.
	
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Produção de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703494701)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	 
A figura acima, adaptada do documento que descreve o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vida de um serviço de TI. Com base no modelo acima descrito, qual elemento detém maior responsabilidade por definir as necessidades de informação da organização que utilizará um serviço de TI?
		
	
	Gerente de serviços.
	
	Operador de suporte técnico.
	
	Usuário.
	 
	Cliente.
	
	Gerente de desenvolvimento de aplicações.
	
	 7a Questão (Ref.: 201704564263)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando existir uma possível relação entre capacidade e demanda, podemos afirmar que:
		
	
	Investir na capacidade de TI beneficia o negócio, ainda que os custos não estejam justificados.
	 
	Para que a demanda possa ser atendida os recursos devem estar disponíveis e serem suficientes.
	
	Um gerenciamento de capacidade bem feito dispensa a necessidade de gerenciar a demanda.
	 
	É uma boa prática aumentar a capacidade de um serviço de TI, mesmo que ainda não tenha sido feito o planejamento.
	
	Um gerenciamento de demanda bem feito dispensa a necessidade de gerenciar a capacidade.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703506898)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O nível de serviços de TI deve ser classificado e comunicado os seus respectivos custos. Ainda existem erros operacionais e ausência de fluxos de informações que podem e devem ser eliminados. As ações que resultem na redução da quantidade de chamados abertos, como proatividade no gerenciamento, produzem resultados significativos no discurso "fazer mais com menos".
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo.  Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
		
	 
	Remover gargalos.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Racionalizar a complexidade.
	 
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	 Gabarito Comentado