aula5 exercicio 1

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1a Questão (Ref.: 201704180548)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	Um fator importante para a Gestão de Serviços é entender a importância de um evento para que possamos tratá-lo de forma correta. Quanto mais importante maior deverá ser o cuidado no seu tratamento. Sendo assim podemos definir como a categoria de evento que mais requer atenção:
		
	 
	Exceção
	
	Informativo
	
	Explicativo
	
	Aviso
	
	Relato
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704180653)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	O gerenciamento dos eventos de um sistema é uma atividade de muita importância para o bom funcionamento dos sistemas de uma empresa. O processo de Gestão de Incidentes trata desses eventos. Nesse contexto é CORRETO afirmar que a equipe do Service Desk (atendimento inicial) desenvolve as seguintes atividades:
I - Reduzir o incidente em uma solução de correção.
II - Realiza a solução corretiva (definitiva).
III - Catalogar o problema até que ocorra em uma quantidade significativa (muitas vezes).
		
	
	Somente as afirmações II e III estão corretas
	
	Todas as afirmações estão corretas
	 
	Somente as afirmações I e II estão corretas
	
	Somente as afirmações I e III estão corretas
	
	Nenhuma das afirmações estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704180657)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	O Processo de Gestão e Incidentes é vital para tratar os erros que por ventura ocorram. Nesse contexto podemos afirmar que o Gerenciamento de Problemas tem as seguintes atribuições:
I - Reduzir o incidente em uma solução de correção.
II - Buscar a solução definitiva para os incidentes.
III - Procurar a causa raiz dos incidentes.
		
	
	Somente as afirmações I e III estão corretas.
	 
	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	
	Nenhuma das afirmações estão corretas.
	
	Todas as afirmações estão corretas.
	
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704180552)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	Podemos classificar a categoria do evento de acordo com a sua importância, ou seja, o nível de tratamento que deve ser dispensado a esse evento. Qual seria a ordem correta (do mais importante para o menos importante) no tratamento de um evento?
		
	
	Aviso - Informativo ¿ Exceção
	 
	Exceção ¿ Aviso ¿ Informativo
	
	Informativo ¿ Exceção - Aviso
	
	Informativo ¿ Aviso ¿ Exceção
	
	Exceção - Informativo ¿ Aviso
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704180546)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	Um aspecto importante na Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação é estabelecer a significância de um evento. Nesse contexto, podemos afirmar que a categoria de evento __________ não requer nenhuma ação e é usado para acompanhar o status de IC.
		
	 
	Informativo
	
	Aviso
	
	Explicativo
	
	Relato
	
	Exceção
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201704143695)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	A administração dos recursos de infraestrutura física e lógica dos ambientes de TI utiliza sistemas de gerenciamento de recursos e controle dos níveis de serviço operacionais e banco de dados. Todo esse ambiente envolve pessoas. A habilidade para lidar com pessoas exige (assinale a INCORRETA):
		
	
	Trabalho em equipe
	
	Busca de informações
	
	Liderança
	
	Capacidade de comunicação
	 
	Manutenção de equipamentos.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201704178970)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	Podemos definir como objetivo da filtragem de um evento:
I- Detectar a ocorrência do evento.
II- Definir a importância e tratamento que deverá ser dado ao evento.
III- Armazenar a ocorrência do evento
		
	
	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	
	Nenhuma correta.
	
	Todas as afirmações estão corretas.
	
	Somente as afirmação I está correta.
	 
	Somente a afirmação II está correta.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703601293)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de eventos do ITIL.
I. Espaço de armazenamento em HD.
II. Detenção de intrusão na rede.
III. Controle de uso de licença de software.
IV. Número de usuários com acesso à rede.
		
	
	Apenas II, IV.
	
	Apenas II, III.
	 
	Todos.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, II.