DESAFIO PROFISSIONAL GRAVADORA X ASSOCIAÇÃO DE MORRADORES Oficial

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO DE CAXIAS DO SUL
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DESAFIO PROFISSIONAL
DISCIPLINAS DE TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO, DESENVOLVIMETO PESSOAL E PROFISSIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO.
TUTORA: 
Caxias do Sul - Rio Grande do Sul
2014
INTRODUÇÃO
O desafio profissional apresenta as principais técnicas de negociação e sua aplicação de forma assertiva. O desafio como um todo gira em torno de uma gravadora conceituada com intensões de se instalar numa cidade do interior, e as negociações com os moradores devido à resistência e os impactos que a chegada da mesma pode causar. 
Uma analise prévia mostra que os receios são devido ao estilo de vida pacato adotado pelos moradores da região. 
Como resolver essa questão? E mais ainda, como mostrar que os benefícios superarão em muito os impactos negativos que poderão ocorrer com a chegada da gravadora.
OBJETIVO
O desafio profissional tem por objetivo a pratica das técnicas de negociação sistêmica adquiridos em sala de aula, proporcionando desta forma aos alunos o contato com a realidade e os desafios enfrentados por uma corporação para alcançar suas metas. 
A implantação da nova unidade enfrenta dificuldades e conflitos no ambiente interno e externo, sendo assim, que prevaleça uma negociação onde ambas as partes possam ser beneficiadas.
OBJETIVO ESPECÍFICO
A empresa foi detalhista desde o principio na negociação com a associação de moradores, por ser uma empresa que presa à responsabilidade social a mesma optou por uma proposta amigável, evitando conflitos com os moradores, viabilizando uma política séria e comprometida com a realidade dos fatos.
A gravadora também demonstrou empenho para resolver os pontos negativos que inviabilizariam a instalação da nova unidade, buscaram alternativas e também melhorias para ela e para todos os moradores do bairro. 
PERFIL DOS OPONENTES 
Associação de Moradores do Bairro
Líder: Carlos Henrique
Formação: Administrador
Objetivo: Impedir a construção da gravadora ou qualquer empreendimento que altere as características do local. 
Alegação: Perturbação da ordem Pública, mudança do estilo de vida.
Argumentos: Barulho, insegurança e problemas de infraestrutura (trânsito), não necessitam mais os benefícios primários apresentados pela gravadora que justifiquem a sua instalação naquela área.
Informações relevantes: Moradores são extremamente conservadores, prezam em muito a tranquilidade daquela região, são em sua grande maioria pessoas de 3ª idade. Escolheram aquele local justamente pelas características acima citadas. 
Gravadora
Negociador: Jorge Andrade
Formação: Estrategista de Negócios, com experiência em dissolução de conflitos.
Objetivo: Garantir uma negociação positiva para a gravadora conseguindo o aval dos moradores para a instalação do empreendimento no bairro.
Alegação: Progresso é indispensável e inevitável para a cidade.
Argumentos: Melhorias para o bairro, para a cidade e seus colaboradores. Com a instalação da gravadora, irão surgir novas oportunidades de empreendimentos e geração de empregos naquela localidade, como a gravadora trará artistas conceituados será uma forma de divulgar e trazer melhorias para aquela localidade (a região sairá do anonimato).
Informações relevantes: A implantação da gravadora naquele local influi positivamente nas decisões publicas de onde priorizar e aplicar recursos que tragam melhorias e retorno para a cidade como um todo, podendo inclusive o bairro ser considerado como prioridade ante as outras áreas da cidade. 
HABILIDADES ESSENCIAIS DOS NEGOCIADORES 
Segundo Jung existe 04 tipos de personalidades as quais são evidentes na negociação:
O impulso para o controle;
O impulso para a desconsideração;
O impulso para a deferência;
O impulso para a confiança;
Prevalece na negociação com a associação de moradores o impulso de deferência e confiança por parte da gravadora e o impulso de controle e a desconsideração por parte da associação dos moradores do bairro.
Também percebemos diferentes estilos e táticas usadas na negociação como podemos ver abaixo.
Estilo da gravadora
	ESTILO
	CARACTERÍSTICAS
	TÁTICAS USADAS NA NEGOCIAÇÃO
	Amigável
	Procura resolver seus problemas amigavelmente, respeitando as pessoas e o ambiente onde a mesma esta inserida.
Enxerga com entusiasmo os benefícios advindos da implantação da gravadora no bairro para ambos os lados,
	Propõem melhorias para os moradores em fragilidades identificadas no bairro.
Baseado no método de negociação ganha ganha, apresenta de forma estruturada uma visão futura de desenvolvimento econômico para o bairro.
	Confrontador
	Cooperativo e questionador busca a equidade e o acordo global de acordo com as circunstâncias dadas.
	É uma empresa preocupada com a responsabilidade social e zela por ações que possam contribuir com o desenvolvimento da sociedade.
Oferece aos moradores do bairro a possibilidade de conhecer o modelo de gestão e o ambiente da gravadora matriz.
Estilo da associação de moradores
	ESTILO
	CARACTERÍSTICAS
	TÁTICAS USADAS NA NEGOCIAÇÃO
	Restritivo
	Não veem com bons olhos mudanças que possam afetar seu estilo de vida.
Citam o aumento da criminalidade ou mesmo a perturbação da ordem pública.
	Embargo na prefeitura.
Teme que a gravadora possa influenciar negativamente o estilo de vida das pessoas.
Crimes, furtos ou mesmo perturbações podem se tornar frequentes devido a movimentação local
ANÁLISE E PLANEJAMENTO
Analise da situacional
A gravadora define a construção de uma nova filial baseada num estudo favorável previamente realizado. 
Logo após ser divulgada a intensão de construção da filial e juntamente com esta a cidade/bairro, a gravadora é surpreendida pela prefeitura daquela cidade, com o embargo da obra. Segundo relata a mesma, a associação de moradores daquele bairro não se sente a vontade com o novo empreendimento e solicita o seu cancelamento.
A prefeitura atendendo ao pedido dos moradores embarga a obra até segunda instancia para que uma negociação possa ser realizada. A prefeitura propõe uma negociação entre gravadora e associação de moradores para a avaliação conjunta dos pontos levantados pela associação de moradores.
A gravadora com intensões amigáveis, demonstrando responsabilidade social, solicita o levantamento das questões e propõe através de seu negociador Sr. Jorge Andrade uma solução para os pontos apresentados onde ambas as partes saiam satisfeitas.
Pontos apresentados pela associação de moradores
Aumento significativo do transito no bairro;
Barulho excessivo devido às gravações constantes;
Insegurança devido à precariedade da infraestrutura do bairro, segundo os moradores, o grande número de artistas que irão até o local atrairão uma atenção indesejada para aquela área;
Previa para conciliação das partes e cancelamento do embargo.
De posse as solicitações o Sr. Jorge Andrade apresenta a seguinte proposta para a associação de moradores representada pelo Sr. Carlos Henrique e também pelo órgão competente da prefeitura.
A cargo da prefeitura:
Criação de trevo de acesso da rodovia para as instalações da gravadora, facilitando a chegada dos artistas e limitando o transito no bairro.
Instalação de sinalizadores e lombadas para fins de redução da velocidade.
Identificação dos acessos ao estacionamento privado da gravadora.
Instalação de posto de policia no bairro próximo a gravadora para garantir a tranquilidade do bairro.
Aplicação de parte dos recursos arrecadados em melhorias diretas para o bairro em pontos que ainda são precários.
A cargo da gravadora:
Instalação de revestimento acústico em 100% da área utilizada nas gravações.
Convite para que 03 moradores do bairro conheçam a matriz da gravadora e se certifiquem da seriedade e responsabilidade da gravadora com o meio onde está inserida. 
Ronda 24 horas dentro do perímetroutilizado pela gravadora e câmeras de segurança no percurso até a rodovia.
Parceira com a prefeitura e a associação de moradores para incentivo e desenvolvimento de talentos locais.
Finalizando a reunião previa Sr. Jorge Andrade também lembra o representante da associação de bairro e o responsável pela prefeitura dos prejuízos as famílias daqueles que já estão contratos para trabalhar naquele local, pois certamente perderão o seu emprego e da mesma forma também informa dos montantes que a prefeitura deixaria de arrecadar se o embargo não for revogado.
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
A gravadora preocupada com o bem estar de seus colaboradores mantem uma politica séria e transparente para todos os funcionários.
Diante dos atuais fatos onde o seu principal projeto de expansão pode ser cancelado e principalmente pelas mudanças que podem não acontecer, solicita através dos gestores uma reunião geral para esclarecimento dos fatos.
Com a presença de todos os funcionários são apresentados os pontos que impossibilitam o cumprimento do cronograma planejado.
Os colaboradores da gravadora são informados do embargo solicitado pela associação de moradores e os respectivos motivos para tal. É informado também que a gravadora não tem um segundo local para a instalação da filial e deixa claro que caso o embargo não seja retirado, será cancelado o projeto até segunda ordem.
A gravadora também deixa claro para todos que a politica de sucessão até então praticada continua a mesma, apenas as possíveis promoções com a criação da filial não irão acontecer no tempo planejado, solicita ainda a cooperação de todos citando que desanimo e absenteísmo não podem ser justificados, mas podem ser fatores limitantes na carreira do profissional. 
Apensar de todos os entraves, a gravadora tranquiliza os colaboradores informando que esta confiante nas negociações com a associação de moradores, cita a competência do negociador, e afirma com total segurança que esta fazendo tudo o que esta a seu alcance para a instalação da filial naquele local conforme planejado. 
FEEDBACK
A 1º reunião com a finalidade de entrar a um acordo foi realizada de forma amigável, com uma linguagem clara, ambas as partes envolvidas não tiveram dificuldades de entendimento, além disso, a reunião foi registrada através de um ata com intuito de registrar a presente negociação. 
O Sr: Carlos Henrique líder da associação de moradores do bairro, onde é pretendido instalar a gravadora levantou as reclamações dos moradores referentes ao novo empreendimento. Os moradores preocupam-se com os possíveis problemas advindos da instalação da gravadora, pois atualmente grande parte dos moradores é de terceira idade e prezam por tranquilidade e segurança, a instalação da gravadora trará transtornos a população que alega os principais pontos.
O barulho que o empreendimento irá ocasionar
A estrutura do bairro não comporta o transito que irá aumentar 
E a questão principal a da segurança.
Representando a gravadora o Sr.: Jorge Andrade gerente de negociações, apresenta suas propostas de negociação, envolvendo a prefeitura como órgão importante e necessário na realização de muitas das melhorias necessárias para os problemas apresentados. Em relação ao transito e segurança onde mencionou entre os pontos mais importantes, a instalação de um posto da policia no bairro, próximo à gravadora.
Quanto à questão de barulho o Sr: Jorge Andrade garante aos moradores que será realizado na gravadora 100% de revestimento acústico, a fim de eliminar ruídos ou barulhos que a gravadora possa gerar, além disso, fez o convite a três moradores presentes na reunião a fim de visitarem a matriz de gravadora e se certificarem da eficácia do isolante acústico. 
Dentre das propostas comprometeu-se em contratar um empresa que preste serviços de monitoramento e segurança 24 horas instalando câmeras em todo perímetro compreendido pela gravadora até a rodovia, apresentou também a proposta de juntamente com a prefeitura de realizar eventos que promovam talentos locais e por ultimo mencionou a questão econômica e financeira que a gravadora ira gerar, como novas oportunidades de empreendimentos e geração de empregos.
Finalizando o Sr: Jorge Andrade garante aos representantes dos moradores presentes na reunião que ambas as partes sairão satisfeitas com o retorno econômico, social e cultural que o empreendimento fará a localidade.
PLANEJAMENTO
6.1 Planejamento final da gravadora
 
Após a apresentação das propostas dispostas no tópico 03 deste documento, o nível de satisfação dos representantes da associação mostrou-se a contento, restando apenas à certificação dos pontos que seguem abaixo relacionados para a retirada do embargo.
Visita a matriz da gravadora para certificação dos níveis de ruídos apresentados pelo estúdio. 
Criação do trevo de acesso, instalação dos sinalizadores, lombadas e sinalização do estacionamento privado da gravadora.
Data para instalação do posto de policia e contratação da empresa de vigilância.
6.2 Planejamento final da associação de moradores
Com a proposta em mãos o representante da associação de moradores certificou-se da presença de todos os moradores para comentar os pontos tratados com a gravadora e a consequente aprovação para o cancelamento do embargo.
Em reunião com os moradores do bairro foi informado a todos a decisão final dos representantes e os motivos para os quais a instalação da filial foi aceita pelos mesmos, motivos estes que estão relacionados abaixo.
Foi confirmado em visita à gravadora que o estúdio não emite ruídos externos.
De olho na arrecadação, a prefeitura responsabilizou-se com a viabilização do trevo de acesso e as devidas sinalizações.
Foi negociada instalação de um posto de policia no bairro, a construção do posto fica a encargo da gravadora e a mão de obra será fornecida pelo estado.
Junto com a instalação do posto será contratado empresa de vigilância 24hs que terá acesso às diversas câmeras instaladas ao longo do percurso, garantindo assim um maior controle das pessoas que circulam no bairro.
A prefeitura comprometeu-se em investir 25% dos impostos arrecadados com a gravadora diretamente em melhorias para o bairro.
Finalizando assim a reunião o Sr. Carlos Henrique informa a todos que mesmo inicialmente não aceitando a chegada da gravadora, agora após toda esta negociação, pela responsabilidade e prontidão que a gravadora apresentou para sanar os problemas apresentados, esta satisfeito com o rumo da negociação. 
O mesmo solicita ainda a aprovação simbólica dos demais moradores, que com o levantar das mãos sinalizam a aceitação dos termos e consequentemente colocando fim nas negociações. 
REFERÊNCIAS
Livros:
SOBRENOME, Nome. Título da obra. Local: Editora, ano. 
Exemplo:
GANDIN, Danilo. A prática do planejamento participativo: na educação e em outras instituições, grupos e movimentos dos campos cultural, social, político religioso e governamental. 16ª ed. Petrópolis, R.J. Vozes, 2009.
No caso de um artigo científico obtido via internet:
SOBRENOME, Nome. Título do artigo. Disponível em: <site em que o texto foi encontrado>. Acesso em: data de acesso ao site. 
Exemplo:
Barros R. P; Henriques R & Mendonça R. 2000 a. A estabilidade inaceitável: desigualdade e pobreza no Brasil, pp. 21-47. In R Henriques (org.). Desigualdade e pobreza no Brasil. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada – Ipea, Rio de Janeiro. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rbcsoc/v15n42/1741.pdf>. Acesso em: 13 de jan. de 2012.