GESTÃO DE PROCESSOS

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1a Questão (Ref.: 201702619700)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
	
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201702252817)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
	
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201702030767)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
	
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a alternativa I está correta;
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201702069590)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
	
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201702245767)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
	
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201702588876)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201702252848)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
	
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201702249051)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
	
	
	Processamento da atividade
	
	Transformação do Processo
	
	Fornecedor para o Processo
	 
	Entrada para o Processo
	
	Cliente para o Processo
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201702252841)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
	
	
	SIPOT
	 
	Tabela verdade.
	
	Organograma hierárquico.
	
	Mapa de processos.
	
	Diagramas UML.
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
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	 10a Questão (Ref.: 201702633934)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
	
	
	SIPOT
	 
	Mapeamento dos processos
	
	Diagramas UML
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	IDEFO