TRABALHO 1 Prointer II Relatório Parcial (para envio) Cópia

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UNIVERSIDADE UNIDERP
Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais
POLO: Centro de Educação a Distância (CEAD)
ACADÊMICO: Eliane dos Santos Leiria – RA: 6215899322
TUTOR A DISTÂNCIA: Priscila Cintra
PROINTER II– RELATÓRIO PARCIAL
Porto Alegre/RS
 10/2017
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ACADÊMICO: Eliane dos Santos Leiria – RA: 6215899322
TUTOR A DISTÂNCIA: Priscila Cintra
PROINTER II– RELATÓRIO PARCIAL
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais do Centro de Educação a Distância - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Prointer – Projeto Interdisciplinar.
Porto Alegre/RS
 10/2017
SUMÁRIO
41	INTRODUÇÃO	�
52	LEVANTAMENTO DE CAMPO	�
2.1	DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO	6
2.2	DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO	7
2.3	ANÁLISE SWOT	8
3 CONSIDERAÇÕES PARCIAIS................................................................................... 9
4 REFERÊNCIAS	10
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INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como objetivo apresentar a análise de uma empresa do setor segurador no segmento de seguros gerais em relação ao seu ambiente interno e externo. As informações foram obtidas sob o conceito cientifico, relação bibliográfica complementar e da prática dialógica. O método utilizado foi pesquisas bibliográficas (fontes secundárias) e pesquisa descritiva (fontes primárias). A pesquisa foi feita através de um diálogo com a diretora da empresa que forneceu informações sobre temas aplicados. Após o alcance das informações apresentadas aqui, puderam se avaliar a relação ao seu ambiente externo e interno. Foi concluído que após o estudo, é possível melhorar o atendimento e funcionalidade da empresa em um todo.
			
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LEVANTAMENTO DE CAMPO
Descrição da organização
A razão social da empresa é SMJ CORRETORES DE SEGUROS EIRELI que atua em regime de sociedade limitada.
O nome foi escolhido de forma aleatória pela diretora da empresa. 
A empresa é administrada pela Sra. Juveni Lourdes Schons, administradora de empresas e bacharel em direito, formada pela instituição São Judas Tadeu, com pós-graduação em gestão de seguros pela UNIASSELVI. Corretora de seguros de todos os ramos, formada pela FUNENSEG e habilitada pela SUSEP, com experiência no mercado no mercado de seguros a mais de 30 anos. 
Localiza na Avenida Doutor Nilo Peçanha, 1221 conjunto 806 no bairro Bom Vista, Porto Alegre desde 2007. 
A corretora, empresa no segmento de seguros gerais, atua na comercialização a nível nacional de todos os tipos de seguros e necessidades.
O Público alvo são as pessoas e instituições (públicas e privadas) 
A SMJ Corretores de Seguros surge no mercado segurador, em 1990, com o objetivo de prestar serviço de uma forma inovadora e diferenciada. Com profissionais qualificados e de alto conhecimento técnico, desde então, trabalha para difundir a cultura do seguro como uma forma de manutenção do padrão de vida e de amenizar perdas ou dissabores da vida moderna.
Tendo como missão proporcionar soluções em seguros que garantam proteção financeira a os clientes, ofertando serviço de qualidade e adequado ao perfil de cada segurado. Ser referência em seguros como uma empresa moderna e atualizada, voltada a atender as necessidades do cliente de forma ética e transparente. 
Valores e princípios que se destacam são: excelência no atendimento, satisfação do cliente, agilidade, inovação, ética profissional, qualidade de vida e responsabilidade social. 
As instalações com mais de 80 m² com sede própria e atendimento por departamentos. Sinistro, vendas, renovações, cobrança, administrativo e diretoria. 
A infraestrutura atende as necessidades dos quatro funcionários atualmente responsáveis pelas funções pertinentes à manutenção dos clientes segurados e pelo ingresso de novos. 
Com sistema de gerenciamento próprio para seguros, com sistemas de gravações e e-mails, com controle de qualidade em serviços prestados e tecnologia atual nos computadores e servidor.
A base fundamental para o sucesso é o respeito e transparência na atuação interna e externa, respeitando os funcionários, clientes, sócios, concorrentes, fornecedores, sociedade e meio ambiente. Fazendo assim um conjunto de forças em prol de um objetivo, o de sucesso e excelência no desempenho de todos.
Descrição do Produto ou Serviço
- A Corretora comercializa os produtos disponíveis nas seguradoras, que são: Seguro de vida, Seguro automóvel, Seguro saúde, Seguro residencial, Responsabilidade cível, seguro empresarial e demais ramos.
- Seguros com coberturas básicas necessárias para a cobertura completa do segurado.
- Atendimento prioritário ao segurado e administração total do seguro junto à seguradora. 
- Principais Seguradoras: Porto Seguro, Liberty Seguros, HDI, Tokio, Sompo, Allianz, Azul, Seguros Unimed, União, Etc... 
- O Corretor de seguros tem um papel fundamental na instituição do seguro. Ele trabalha entre o segurado e a seguradora. Apesar de ter obrigações com a Cia. Seguradora, o principal dever do corretor é prestar um bom serviço ao segurado, seu cliente.
- Os clientes são Pessoas físicas e jurídicas de um modo geral. 
- A fidelidade dos clientes depois de mais de 10 anos de um ótimo atendimento é o diferencial. 
-O sistema de gerenciamento garante a qualidade do serviço prestado. 
ANÁLISE SWOT 
 REFORÇAR				 CORRIGIR
	AMBIENTE INTERNO
	Forças
- Alto conhecimento técnico dos funcionários.
- Rede ampla de relacionamentos e clientes.
- Reconhecimento do mercado segurador da marca
- Corretora bem localizada
	Fraquezas
- Ausência de projetos de prospecção
- Falta de recursos para investimentos em marketing
- Falta de funcionários focados no comercial da empresa
- Plano de comissionamento atrativo 
	AMBIENTE EXTERNO
	Oportunidades
- Falta de segurança pública
- Quantidade enorme de bens não segurados
- Mudança da cultura e visão da população sobre a necessidade de seguro
- Necessidade de garantir patrimônio em caso de desastres naturais
	Ameaças
- Perda do poder aquisitivo da população
- Concorrência agressiva, comercialização feita diretas nos bancos com taxas menores
- Devida a baixa produção, valores menos atrativos oferecidos pelas seguradoras.
- Alta carga tributária
Segundo Kotler e Keller (2006, p.50) “A avaliação global das forças, fraquezas,
Oportunidades e ameaças é denominada analise SWOT (dos termos em inglês strengths,
opportunities, threats). “Ela envolve o monitoramento dos ambientes externo e interno.”.
CONSIDERAÇÕES PARCIAIS
Esta análise tinha por finalidade avaliar o âmbito interno e externo da empresa, até o presente momento se mostra positiva na avaliação interna, destacando os pontos relevantes para um excelente trabalho, o planejamento das ações e funções satisfatórias da empresa me faz destacar o sistema de gerenciamento dos seguros ativos e novos, somados a os conhecimentos técnicos dos funcionários e qualidade na prestação de serviços fazem do ambiente interno um mecanismo satisfatório de atendimento aos clientes. Para Chiavenato (2004, p. 152) “Planejamento é a primeira das funções administrativas e que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como alcançá-los.”. 
Esse ótimo funcionamento se torna um diferencial, aonde faz da corretora uma empresa competitiva, estando á altura dos concorrentes e ao nível dos consumidores, fazendo desse diferencial um ótimo marketing para novos clientes indicado pelos já existentes. Para Kotler e Armstrong (2003, p. 44), “O plano estratégico define a missão e os objetivos gerais da empresa. Em cada unidade de negócios,o papel do marketing é ajudar a alcançar os objetivos estratégicos gerais”. 
Para o ambiente externo há necessidade imediata de um projeto de prospecção mais apurada para inclusão de novos clientes para que aja um balanceamento financeiro, visto que existe uma queda considerável de receitas nos últimos anos, dentre os fatores da queda está a atual economia do país, a concorrência dos bancos que passaram a ofertar os mesmos seguros com menores taxas, perda de negócios devido a propostas mais atrativas não priorizando a real necessidade do segurado, atendimentos evasivos das seguradoras e a alta carga tributária. 
Tendo uma visão geral dos problemas externos á a necessidade urgente de plano de marketing e prospecção, assim como a contratação de um profissional com conhecimentos amplos de venda de seguros de todos os ramos. Segundo conceito defendido por Chiavenato (2011, p. 383), segundo o qual competência consiste em “repertórios de comportamento que algumas pessoas ou empresas dominam melhor que outras”. Com essa medida, visamos à tentativa de melhora na produção e entradas de valores para balancear as receitas. 
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. Rio de Janeiro, Elsevier, 2011.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: e o papel dos recursos humanos nas organizações. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2004- 3ª Triagem.
KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 9ª ed. São Paulo: Pearson Prentice -Hall, 2003. (2003, p. 44)
KOTLER E KELLER. Administração de Marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
SMJ - www.smj.com.br. Disponível em https://www.smj.com.br/
https://biblioteca-virtual.com/detalhes/livro/172
http://www.portal-administracao.com/2014/01/analise-swot-conceito-e-aplicacao.html
http://marketingdeconteudo.com/como-fazer-uma-analise-swot
https://biblioteca-virtual.com/detalhes/livro/172