Revisar envio do teste Questionário Unidade II (2017 2) &.

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16/10/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade II (2017/2) &...
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 Unidade II Revisar envio do teste: Questionário Unidade II (2017/2)H
Revisar envio do teste: Questionário Unidade II (2017/2) 
Usuário ricardo.junior17 @unipinterativa.edu.br
Curso Marketing
Teste Questionário Unidade II (2017/2)
Iniciado 13/10/17 22:59
Enviado 16/10/17 00:58
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,25 em 2,5 pontos 
Tempo
decorrido
48 horas, 59 minutos
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar
sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos
que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) –
porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e
precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o
seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros
estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
 Neste tipo de orientação, as empresas se dedicam a criar as melhores estratégias de vendas, guiadas pelo
objetivo de aumentar o volume de vendas dos produtos. O foco desse tipo de orientação será: 
 
 
Resposta Selecionada:
e. 
 Foco nas vendas.
 
Respostas: a. Foco no cliente.
b. Foco na comunicação.
c. Foco na produção.
d. Foco no preço.
e. 
 Foco nas vendas.
 
Feedback
da
 Alternativa: E
Unip Interativa
0,25 em 0,25 pontos
ricardo.junior17 @unipinterativa.edu.br
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resposta: Comentário: orientação de vendas: nesse caso, o objetivo é vender aquilo que se produz
e não produzir aquilo que se vende, ou seja, aquilo que o mercado quer. As empresas
envidam seus esforços para criar estratégias de vendas mais agressivas, a fim de
aumentar o volume de vendas do produto sem se preocupar muito com o que os clientes
esperam. Os gestores se pautam mais na persuasão, porque acreditam que se
convencerem o cliente, este comprará o produto e isso é o suficiente.
Devemos nos atentar a isso, porque é preciso considerar que se o cliente foi apenas
levado a comprar um produto, sem que suas expectativas tenham sido compreendidas,
há uma grande chance de ele se arrepender ou se decepcionar, assim, a probabilidade
de fazer uma divulgação negativa do produto é muito grande.
Pergunta 2
 Qual é o tipo de filosofia aplicada na orientação de marketing?
 
 
Resposta Selecionada: a. Foco no cliente.
Respostas: a. Foco no cliente.
b. Foco na comunicação.
c. Foco na produção.
d. Foco no preço.
e. 
 Foco em ser mais eficaz que os concorrentes.
 
Pergunta 3
 A concorrência pode ser identificada analisando o ponto de vista setorial ou de mercado. Segundo Kotler
(2006), setor é um grupo de empresas que oferecem um produto ou uma categoria de produtos que são
substitutos próximos uns dos outros. São classificados de acordo com a quantidade de fornecedores e os
níveis de diferenciação do produto. Há quatro classificações de estruturas setoriais, quais são elas?
 
Resposta Selecionada: b. Monopólio puro, oligopólio, concorrência monopolista e concorrência pura.
Respostas: a. Manufatura, artesanato, serviço e mercado financeiro.
b. Monopólio puro, oligopólio, concorrência monopolista e concorrência pura.
c. Alimentação, saúde, hotelaria, automobilístico e agropecuário.
d. Produtos, serviços, marcas e patentes.
e. 
 Concorrência mista, concorrência oligopolista, monopólio e livre concorrência.
 
Feedback
da
resposta:
 Alternativa: B
Comentário: há quatro classificações de estruturas setoriais:
a) Monopólio puro: uma única empresa oferece um determinado produto em uma região e
esse produto pode atuar sob regulamentação ou não. Caso seja regulamentado
normalmente, os preços de seus produtos são obrigados a serem mais baixos visando
atender ao interesse público. Mas se não houver regulamentação, a empresa poderá
cobrar altos preços e investir menos em propaganda e publicidade, uma vez que os
clientes não têm outra opção.
b) Oligopólio: uma pequena quantidade de empresas fabrica produtos que podem ser
altamente diferenciados ou padronizados. O oligopólio puro é composto por empresas
que produzem a mesma commodity (petróleo, aço). Essas empresas não conseguem
cobrar mais do que os preços vigentes e, havendo similaridade no preço e na oferta, a
única forma de criar uma vantagem competitiva é baixando os custos.
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Já o oligopólio diferenciado é composto por algumas empresas que fabricam produtos
parcialmente diferenciados, como a indústria de carros, por exemplo, assim, cada
concorrente deve buscar a liderança por meio de atributos para atrair clientes.
c) Concorrência monopolista: os concorrentes direcionam-se a segmentos do mercado
em que podem atender a clientes de forma superior para cobrar preços premium. Nesse
caso, um número maior de empresas pode diferenciar seus produtos para alcançar a
liderança.
d) Concorrência pura: não é uma base para diferenciação e os preços dos concorrentes
são praticamente os mesmos. Nesse caso, a empresa oferece o mesmo produto ou
serviço e a diferenciação se dá no conceito criado pelo produto, que pode ser
apresentado a seu cliente de forma a persuadi-lo na decisão de compra.
Pergunta 4
 A orientação da empresa é responsável não apenas por nortear o marketing, mas por seus projetos
estratégicos como um todo, por conduzir os pensamentos dos colaboradores com relação à instituição e
também influenciar na definição dos objetivos. Em relação à orientação por produto, é correto afirmar que:
 
Resposta
Selecionada:
a.
 Empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar
seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior.
Respostas: a.
 Empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar
seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior.
b. O foco do marketing é exclusivamente o cliente.
c.
 A equipe gerencial deve ignorar as outras variáveis do marketing e concentrar-se apenas
no produto.
d.
 O desafio é obter um produto ótimo, apenas isso será suficiente para atingir a estratégia
dessa orientação de marketing.
e.
 A divulgação do produto não se fará necessário, já que um ótimo produto pode ser vendido
sem que o cliente o conheça.
Feedback
da
resposta:
 Alternativa: A
Comentário: orientação de produto: empresas que adotam essa filosofia investem seus
recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de
qualidade superior. Nesse caso, o foco do marketing é o próprio produto. O problema é
que os gestores dessas empresas precisam tomar cuidado para não serem “enfeitiçados
pelo produto”, ou seja, quenão fechem os olhos para as outras variáveis do marketing,
porque ter apenas um ótimo produto não é suficiente. No mínimo, é preciso estabelecer
um preço condizente, distribuí-lo adequadamente e divulgá-lo, pois as pessoas não
compram o que não conhecem.
 
Pergunta 5
 Em geral, a empresa deve monitorar três variáveis ao avaliar cada um de seus clientes. Quais são elas?
 
Resposta Selecionada: a. Market share, share of mind e share of heart.
Respostas: a. Market share, share of mind e share of heart.
b. Participação de mercado, share of head e participação de memória.
c. Volume de vendas, fidelização e lembrança da marca.
d. Volume de propaganda, fidelização e participação de mercado.
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e. 
 Participação de mercado, volume de vendas e reclamação pós-venda.
 
Feedback
da
resposta:
 Alternativa: A
Comentário: em geral, a empresa deve monitorar três variáveis ao avaliar cada um de
seus clientes:
a) A participação de mercado – market share: a fatia do mercado-alvo que o concorrente
detém.
b) Share of mind: o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente ao
serem perguntados sobre a lembrança de uma marca de um determinado produto.
c) Participação de preferência (share of heart): o percentual de clientes que mencionam o
nome do concorrente quando são questionados sobre a marca preferida de um
determinado produto
(KOTLER, 2006, p.194). 
Pergunta 6
 Este tipo de marketing reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade
e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a complexidade das atividades de marketing. Esse conceito
refere-se ao:
 
Resposta Selecionada:
c. 
 Marketing holístico.
 
Respostas:
a. 
 Marketing individual.
 
b. 
 Marketing de massa.
 
c. 
 Marketing holístico.
 
d. 
 Marketing socialmente responsável.
 
e. 
 Marketing de varejo.
 
 
Feedback
da
resposta:
 Alternativa: C
Comentário: Kotler (2006), ao destacar a orientação de marketing holístico, diz que este pode ser
visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e
atividades de marketing com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus
efeitos. O marketing holístico reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos
concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a
complexidade das atividades de marketing.
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Pergunta 7
 Este tipo de orientação de marketing visa à elaboração de programas que integrem todas as atividades da
empresa para criar, comunicar e entregar valores para os clientes. Esse conceito refere-se ao:
 
Resposta Selecionada: a. Marketing integrado.
Respostas: a. Marketing integrado.
b. Marketing de massa.
c. Marketing holístico.
d. Marketing socialmente responsável.
e. 
 Marketing de varejo.
 
Feedback
da
resposta:
 Alternativa: A
Comentário: o marketing integrado visa à elaboração de programas que integrem todas
as atividades da empresa para criar, comunicar e entregar valores para os clientes. As
atividades de marketing podem assumir várias formas; uma maneira de defini-las é por
meio do mix de marketing ou composto de marketing, que poderão apresentar variáveis
que influenciem diretamente o negócio da empresa e que em certos momentos devem
ser estudadas separadamente, mas na grande maioria das vezes, de maneira integrada.
Essas variáveis são: produto, preço, praça e promoção.
Pergunta 8
 Leia as afirmativas e escolha a que tem relação com o marketing interno:
 
Resposta
Selecionada:
b.
 Esse tipo de marketing acredita que os colaboradores internos e os clientes têm a
mesma importância.
Respostas: a.
 Esse tipo de marketing valoriza o cliente e não considera os colaboradores da
organização.
b.
 Esse tipo de marketing acredita que os colaboradores internos e os clientes têm a
mesma importância.
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c. O marketing interno prega que o atendimento ao cliente não é importante.
d.
 O marketing interno garante que seus princípios sejam adotados localizadamente
dentro da organização.
e.
 O marketing interno não dá ênfase à difusão do composto de comunicação
de marketing.
 
Feedback
da
resposta:
 Alternativa: B
Comentário: o marketing interno almeja garantir que todos os envolvidos na organização
adotem os princípios do marketing apropriado. Tem como tarefa contratar, treinar e criar
estímulos para que os colaboradores se motivem a se capacitar para poder atender
melhor os clientes. Esse conceito acredita que o marketing para colaboradores tem a
mesma ou maior importância do que o marketing externo (direcionado aos clientes). Não
adianta oferecer o melhor para o mercado se os funcionários não estiverem aptos para
atendê-lo.
Normalmente, as instituições entendem que a responsabilidade por atender bem os
clientes é do departamento de marketing e do departamento comercial, quando, na
verdade, todos da empresa diretamente afetam a maneira como seus clientes são
atendidos.
Pergunta 9
 Leia as opções e selecione a que se refere ao conceito a seguir:
Este é um dos conceitos mais antigos de atuação no mercado. Tem como objetivo aprimorar o
processo de produção para produzir em grande escala, otimizar custos que possam acarretar produtos
com preços baixos para, assim, vender mais barato. Os gestores dessas empresas visam vender para
a grande massa de uma forma mais padronizada e conquistar clientes por meio do preço.
 
Resposta Selecionada: b. Orientação de produção.
Respostas: a. Orientação de produto.
b. Orientação de produção.
c. Orientação de vendas.
d. Orientação de marketing.
e. 
 Orientação de comunicação.
 
Feedback
da
resposta:
 Alternativa: B
Comentário: na orientação para produção, a grande questão para as empresas é produzir
e não vender. O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais onde
possam ser comprados. Na maior parte das empresas, até ao fim do século XIX, as
atividades chamadas “venda” eram consideradas acessórias, pois a grande questão, para
as empresas, era produzir e não vender. Essa época durou de 1600 a 1899, cujo enfoque
básico era a produção de mercadorias ou serviços em escala crescente que
possibilitasse redução de custos, apoiada em fabricação seriada e padronizada.
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes filosofias
de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando filosofias diferentes
do marketing em um mesmo mercado: orientação para produção, orientação para
produto, orientação para vendas, orientação para cliente, orientação
de marketing socialmente responsável e orientação para marketing holístico.
Quando os meios modernos de produção de massa começaram a surgir, ou seja, ao
longo da Revolução Industrial do século XIX, na época em que o essencial dos bens e
dos serviços produzidos pelas empresas era de primeira necessidade (alimentação,
vestuário, utensílios), era mais difícil fabricá-los do que encontrar compradores para eles.
Assim, mais do que métodos de venda, os gestores das empresas se interessam, em
primeiro lugar, pela melhoria dastécnicas de produção, depois pela aquisição dos meios
financeiros necessários para manter as ferramentas produtivas e aperfeiçoar os métodos
de organização do trabalho. Os grandes diretores de empresa, especialmente no século
XIX, foram grandes inventores, técnicos, grandes financeiros e grandes organizadores.
Antigamente, a empresa era vista pelos seus dirigentes basicamente como um agente de
produção, rodeada, em primeiro lugar, de fornecedores de capitais e de matérias-primas
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Segunda-feira, 16 de Outubro de 2017 00h58min35s BRST
e, em segundo lugar, de concorrentes e, por fim, de clientes potenciais que, aos olhos
dos seus dirigentes, giravam à volta da própria empresa.
Pergunta 10
 Sabemos que as causas e os efeitos de marketing vão muito além da empresa e dos clientes. Por essa
razão, surgiu uma nova área de estudos do marketing para manifestar as preocupações da sociedade.
Essa área chama:
 
Resposta Selecionada: d. Marketing socialmente responsável.
Respostas: a. Marketing integrado.
b. Marketing de massa.
c. Marketing holístico.
d. Marketing socialmente responsável.
e. 
 Marketing de varejo.
 
Feedback
da
resposta:
 Alternativa: D
Comentário: sabemos que as causas e os efeitos de marketing vão muito além da
empresa e dos clientes. Por essa razão, o marketing socialmente responsável surge para
levantar preocupações com a sociedade e com o meio ambiente; não criam ações que
focam apenas o hoje, atuam em ações que podem surtir efeito a longo prazo.
A partir desse conceito, as empresas começaram a avaliar questões como: a utilização
correta e sustentável de insumos, o papel que o marketing desempenha e poderia
desempenhar em termos de bem-estar social e o cuidado com o humano, isso porque é
preciso ver o cliente como um ser humano, não apenas como um comprador. Nesse
sentido, surgem alguns questionamentos. Há dúvida em relação se a empresa que está
satisfazendo por completo os desejos de seus clientes está necessariamente agindo em
prol dos melhores interesses de longo prazo dos clientes e da sociedade.
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