BDQ Marketing 4

Prévia do material em texto

WILLIANS VARGAS DOS SANTOS NETO201703194292 NOVA IGUAÇU Voltar 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Simulado: GST0001_SM_201703194292 V.1 
Aluno(a): WILLIANS VARGAS DOS SANTOS NETO Matrícula: 201703194292
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 12/11/2017 15:56:25 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201703226502) Pontos: 0,1 / 0,1
"Empresas que vendem seus produtos e serviços no mercado global enfrentam decisões e desafios adicionais. Elas
têm que decidir em que países entrar, como entrar em cada país, como adaptar as características de seus produtos,
como determinar preços e como adaptar sua comunicação." - P. KOTLER 
A partir da afirmativa acima, podemos concluir que:
Tais decisões devem considerar o mercado consumidor, o mercado empresarial e os mercados sem fins
lucrativos.
Tais decisões devem considerar as estratégias de segmentação local, os canais de marketing locais e a
orientação de marketing da organização.
 Tais decisões devem considerar diferentes estilos de negociação, sistema jurídico específico, diferentes
exigências de compras e o valor da moeda local.
Tais decisões devem considerar as necessidades dos concorrentes, as características do produto e a
qualidade dos fornecedores.
Tais decisões devem considerar os estados da demanda, tais como: demanda negativa, demanda irregular e
demanda indesejada.
 2a Questão (Ref.: 201704244445) Pontos: 0,1 / 0,1
Na análise do Primeiro P do Mix de Marketing no livro texto, o Produto, uma questão fundamental a ser considerada
é o estabelecimento da marca do Produto. A marca é a identificação do produto e resume informações que facilitam
o ato de consumo e permitem a fidelização. A Marca Comercial é um direito de uso como as patentes e os direitos
autorais. Assinale a alternativa correta sobre Marca Comercial:
 Marca comercial é um direito exclusivo e vitalício;
Marca comercial é válida para o mesmo prazo que as patentes;
Marca comercial só existe para produtos em comercialização;
Marca comercial são direitos de uso idênticos a patentes e direitos autorais, mas aplicados a tipos de usos
distintos.
Marca comercial é um direito que pode ser comercializado, ao contrário das patentes;
 3a Questão (Ref.: 201703808813) Pontos: 0,1 / 0,1
O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um
prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como
marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será
desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o
processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado).
Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo
impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos
clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de
serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. II. Processos
aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. III.
Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que
se afirma em:
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
 I, II e III.
II e III, apenas.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201703451041) Pontos: 0,1 / 0,1
Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do
produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado.
Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de
marketing?
 intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
apenas tangibilidade e intangibilidade.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201703476157) Pontos: 0,1 / 0,1
Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA:
 A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento psicológico,
por exemplo, não cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais.
Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo
Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço
O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora como
forma de orientador os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir variabilidade
A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou seja,
nem sempre os serviços prestados são idênticos
 Gabarito Comentado.