BDQ GESTAO DA QUALIDADE av1

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GESTÃO DA QUALIDADE 
Simulado: 
Aluno(a): Matrícula: 
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 26/05/2017 22:27:05 (Finalizada) 
 
1
a
 Questão (Ref.: 201501711168) Pontos: 0,1 / 0,1 
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ 
com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que 
a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos 
da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a 
qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se 
dizer que qualidade em serviços tem a ver com: 
 
Tangibilidade. 
Preparo. 
Expectativa de venda. 
Gestão de Pessoas 
Homogeneidade. 
 
 
 
 
 
2
a
 Questão (Ref.: 201501261524) Pontos: 0,1 / 0,1 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma 
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses 
componentes estão: 
 
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. 
As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
3
a
 Questão (Ref.: 201501130055) Pontos: 0,1 / 0,1 
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma 
pós- industrial), significa que o controle de qualidade é realizado: 
 
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à 
empresa (auditoria de qualidade de terceira parte). 
Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade. 
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de ontrole de Qualidade 
Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção. 
Através de controle estatístico de processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
4
a
 Questão (Ref.: 201501157388) Pontos: 0,1 / 0,1 
O desenvolvimento de um programa de qualidade sugere dentre outras ações a implementação da cultura do 
feedback contínuo. Esta é a forma de garantir: 
 
Que apenas as chefias sejam informadas periodicamente sobre os resultados já passados para a melhor 
tomada de decisão; 
A iniciativa de ações corretivas pelo operário envolvido em processo de perdas e desvios visando a 
maquiagem de relatórios operacionais; 
A oportunidade de instalação de uma auditoria para apuração das falhas individuais e justa demissão 
dos diretamente envolvidos; 
Que todos sejam informados constantemente sobre o andamento do sistema de qualidade e de seus 
resultados, como fator motivador, visando a garantia da melhoria contínua; 
Que apenas a direção seja informada das falhas ocorridas ao final de cada exercício fiscal visando a 
preparação do planejamento estratégico do período seguinte; 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201501130056) Pontos: 0,1 / 0,1 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa 
produtividade pela falta de qualificação do operador. 
 
 Gabarito Comentado.