Administração de Marketing

Prévia do material em texto

1.
		Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
		
	
	
	
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
		2.
		O conceito mais básico por trás do marketing é o :
		
	
	
	
	do mercado
	
	
	das necessidades humanas
	
	
	da troca
	
	
	da oferta
	
	
	da demanda
	
		3.
		Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
		
	
	
	
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	
	deve cuidar somente dos clientes
	
	
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
		4.
		Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
		
	
	
	
	Mercado em ação
	
	
	Mercado de produtos
	
	
	Mercado de serviços
	
	
	Mercado dinâmico
	
	
	Mercado geral
	
		5.
		Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que:
		
	
	
	
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
	
		6.
		Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que:
		
	
	
	
	Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor.
	
	
	O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto)
	
	
	Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo
	
	
	O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação
	
	
	Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra
	
		7.
		Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.
		
	
	
	
	
	ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
	
	
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
	
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
		8.
		Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
		
	
	
	
	a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
	
	
	a empresas que oferecem produtos tangíveis;
	
	
	a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
	
	
	a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
	
	
	às empresas que tenham um produto com forte competitividade;