DATA BASE MARKETING

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1.
		No contexto do DBM, a técnica empregada para a divisão em grupos homogêneos quanto às características do cliente e que permite o encaminhamento de um conjunto de ações de comunicação diferenciada aos clientes é chamada de:
	
	
	
	
	
	Célula de Controle
	
	
	Comunicação de Marketing
	
	
	Segmentação de Clientes
	
	
	Estratégia de Marketing
	
	
	Campanha de Marketing
	
		2.
		Técnica fundamental para o êxito de DBM, a segmentação significa a divisão de pessoas em grupos com características, gostos e preferências semelhantes. A partir da divisão em grupos é possível tratar cada um dos elementos deste grupo como se fossem iguais, possibilitando um conjunto de ações específicas de comunicação para cada grupo. Para atingir os objetivos de marketing, a segmentação deve tentar satisfazer os seguintes requisitos, acessibilidade, representatividade e resposta diferenciada.
Com relação aos requisitos  necessários para segmentação, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e marque a alternativa correta:
(   ) Acessibilidade é conseguir agrupar clientes com mesmo perfil de resposta. Ou seja, cada segmento tenha comportamento de resposta única.
(   ) Representatividade significa saber se o tamanho da minha base segmentada tem tamanho suficiente para atingir o meu público alvo. 
(   ) Resposta diferenciada significa a preocupação em segmentar a sua base de dados com grupos passíveis de serem atingidos/condizentes com as ações de marketing.
	
	
	
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (V) (V)
	
		3.
		Ao desenvolver as campanhas de marketing com o uso do DBM, os profissionais de marketing fazem uma avaliação dos resultados, com a análise pós-campanha é possível comparar o comportamento do cliente abordado na campanha com o cliente pertencente à célula de controle e, assim, obter mais informações para avaliar a estratégia definida para a ação.
Em relação ao conceito de Célula de Controle, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Separa-se um conjunto de registros (clientes) que atendam ao perfil de uma determinada ação de marketing.
(   ) A cada ação gerada pelo DBM é possível separar e controlar um subconjunto do público-alvo a ser abordado, permitindo futuras análises comparativas a respeito da eficácia da ação desenvolvida.
(   ) O Call Center faz a abordagem com o segmento de clientes, que foi separado, e desenvolve-se as ações de marketing em conjunto com este público alvo.
	
	
	
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (V) (F)
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (F) (V)
	
		4.
		As diversas campanhas de marketing podem ser classificadas em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação as categorias das campanhas de marketing, pede-se assinalar F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
( ) O programa de fidelização são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) O Programa de Comunicação sistemática visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
( ) Tem como uma das principais categorias o Programa de Recência , Frequência e Valor(RFV). 
	
	
	
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (V) (F)
	
	
	(V) (F) (V)
	
		5.
		Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Re Sell 
(3) Up sell.
(   ) É uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) É uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) É uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
	
	
	
	
	
	3-2-1
	
	
	1-3-2
	
	
	2-1-3
	
	
	3-1-2
	
	
	1-2-3
	
		6.
		Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática. Uma das categorias, oferece descontos especiais ao cliente que atinge certo volume de compras.
Aponte nas opções abaixo a categoria que oferece desconto aos clientes:
	
	
	
	
	
	Comunicação sistemática.
	
	
	Campanhas de Add-sell.
	
	
	Campanhas pontuais.
	
	
	Campanha de reconhecimento.
	
	
	Programa de fidelização.
	
		7.
		Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação a categoria de campanhas pontuais, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Cross-sell é uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) Re-sell é uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) Up-sell é uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
	
	
	
	
	
	(V) (F) (F)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (F) (V)
	
		8.
		Em relação as categorias das campanhas de marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Programa de fidelização.
(2) Campanhas de reconhecimento. 
(3) Programa de Comunicação sistemática.
(   ) são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
(   ) Visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
(   ) Com o Planejamento de Marketing, são identificados os eventos geradores de comunicação de reconhecimento. O Database marketing faz a seleção dos públicos-alvo e a ação é executada. São eventos ligados ao cliente como aniversário de relacionamento, novas diretorias de empresas, que precisam de alguma menção especial ou reconhecimento por parte da empresa.
	
	
	
	
	
	1-2-3
	
	
	3-2-1
	
	
	1-3-2
	
	
	2-1-3
	
	
	3-1-2