DATA BASE MARKETING

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1.
		Se o CRM (Gestão do Relacionamento com os Clientes) é um conceito de negócios , é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
	
	
	representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros.
	
	
	é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
	
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
	
		2.
		O CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Em relação ao conceito de CRM. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É a combinação da filosofia do marketing de relacionamento que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro.
(   ) Envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa e consolidar todos os dados capturados em pequenos banco de dados descentralizado, de forma a atender cada segmento de clientes. Ou seja, "tratar clientes diferentes de forma diferente".
(   ) O CRM Operacional está relacionado às funções típicas do negócio, que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. Ou seja, neste nível eu irei contatar o meu cliente.
	
	
	
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(F) (V) (F)
	
		3.
		Uma das vantagens do CRM ou Gerenciamento de relacionamento com clientes é:
	
	
	
	
	
	a capacidade de integrar de forma inteligente portais verticais (indústrias), horizontais (processos) e corporativos (internos) criando comunidades de negócios para trazaer mais eficiência nas transações e facilitar as tomadas de decisões;
	
	
	tornar mais eficientes os processos da cadeia de suprimentos, tanto interna quanto externamente a sua empresa, possibilitando cortar custos, maximizar seu retorno sobre os ativos fixos e acelerar a entrega;
	
	
	automatizar o setor de compras, agregando valor e permitindo que toda a aquisição de suprimentos e serviços seja feita pela Internet.
	
	
	ajudar a empresa a capacitar seu departamento de marketing a identificar seus melhores clientes e a planejar as melhores abordagens para alavancar novos negócios
	
		4.
		Por que o Database Marketing e o Data Mining figuram entre as ferramentas que mais se afinam com a filosofia de CRM?
	
	
	
	
	
	Porque ambos são considerados sistemas de relacionamento com clientes
	
	
	Porque permitem acesso às infomrações de compras dos clientes
	
	
	Porque possibilitam análises diferenciadas sobre as bases de dados dos clientes
	
	
	Porque são novas tecnologias
	
	
	Porque são sistemas do ambiente operacional em uma empresa e que possibiltam a captura dos dados dos clientes mais rentáveis
	
		5.
		Quanto ao CRM, é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	
	
	é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
	
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros.
	
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
	
	
	representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
	
		6.
		Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM.
A respeito destes três níveis, analise as afirmações a seguir:
I. O CRM Colaborativo diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente.
II. O CRM Operacional permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
III. O CRM analítico está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. É realizado através do contato direto da empresa com o cliente, visando melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	II.
	
	
	II e III.
	
	
	I e II.
	
	
	I e III.
	
	
	I.
	
		7.
		A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos pelas empresas. Em relação ao DBM- Database marketing como sustentação da estratégia de CRM-Gestão de Relacionamento com o Cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Tem como uma das principais vantagens a atualização constante de um grande número de informações, obtidas pelas diversas áreas que possuem relacionamento com os clientes e prospects.
(   ) Permite reagir mais rapidamente a qualquer movimento da concorrência, quando as atividades de segmentação, análises estatísticas e estudos de propensão são trabalhados diretamente dentro do CRM sem o apoio do DBM. 
(   ) Com os dados extraídos é possível alimentar o Contact Center, vendas e assistência técnica com informações valiosas para o efetivo relacionamento com o cliente.
	
	
	
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(V) (V) (V)
	
		8.
		A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos pelas empresas, sendo também uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
Em relação aos efeitos do Marketing de relacionamento e do CRM, analise as sentenças abaixo e assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Empresa só com marketing de relacionamento é: lenta nas operações, possui diferenciais competitivos que podem ficar comprometidos se as respostas ao mercado forem rápidas. 
(   ) Empresa sem marketing de relacionamento e sem CRM é: lenta nas operações e decisões, e sem diferenciais competitivos para chamar a atenção dos clientes.
(   ) Empresa com marketing de relacionamento e CRM é: ágil, com respostas rápidas, e atualizadas em seus diferenciais competitivos, podendo surpreender e encantar os clientes e, ao mesmo tempo, preocupar a concorrência.
 
	
	
	
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (V) (V)