Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
GESTÃO DA QUALIDADE AULA 16: SEIS SIGMA Gestão da Qualidade AULA 16: SEIS SIGMA Seis Sigma • O Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) pode ser definido como um conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica. • Esta ferramenta foi desenvolvida em meados de 1987, por Bill Smith na Motorola. Posteriormente, em 1995, ganhou força com a utilização de seus métodos por Jack Welch na GE. Tornou-se popular entre empresas de todo mundo devido à sua eficiência e eficácia. É considerado um dos principais temas da Qualidade Total. • O Seis Sigma pode ser definido, também, como uma estratégia gerencial planejada, com foco nos resultados de qualidade e financeiros, com o objetivo de promover mudanças significativas nas organizações, buscando sempre melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos aos clientes. Podemos dizer que o foco principal do Seis Sigma é a satisfação dos clientes, através da redução de defeitos nos processos e o ótimo desempenho da empresa. • Os sigma representam algo como uma escala de qualidade, onde 1-sigma é o nível mais baixo, com alta quantidade de defeitos e grande potencial de perda de suas vendas devido à não qualidade. Uma empresa que está no nível 6-sigma, que é o mais alto nível de excelência dentro da metodologia, tem apenas 3 defeitos em um milhão. Gestão da Qualidade AULA 16: SEIS SIGMA Seis Sigma • Em essência, o Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa à redução das variabilidades. De fato, os defensores desse método veem as variações como o inimigo da qualidade, assim o método traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica de reduzir defeitos para próximo de zero. Seu objetivo é alcançar no máximo 3,4 defeitos por milhão de eventos/oportunidades (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002). Empresa Ano de Implementação do Seis Sigma Motorola 1987 Allied Signal 1994 General Eletric 1995 Honeywell 1998 Ford 2000 Ano em que algumas empresas adotaram o Seis Sigma. Gestão da Qualidade AULA 16: SEIS SIGMA Seis Sigma • Em essência, o Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa à redução das variabilidades. De fato, os defensores desse método veem as variações como o inimigo da qualidade, assim o método traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica de reduzir defeitos para próximo de zero. Seu objetivo é alcançar no máximo 3,4 defeitos por milhão de eventos/oportunidades (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002). • É importante compreendermos que o Seis Sigma é uma meta de desempenho que se aplica a uma característica crítica para a Qualidade (CTQ – critical-to-quality), e não para o produto na sua totalidade. • Explicando melhor, quando descrevemos a manufatura de um carro com Seis Sigma isto não significa que somente 3,4 carros em cada milhão serão defeituosos, mas significa dizer que dado um determinado carro, a chance média para um defeito de uma característica crítica é de apenas 3,4 por milhão de eventos (CHASE; JACOBS; AQUILANO, 2006). Gestão da Qualidade AULA 16: SEIS SIGMA Seis Sigma • O σ é uma letra grega que os estatísticos utilizam para representar o desvio-padrão de uma amostra, como você já estudou na disciplina Estatística (MARSHALL JR. et al., 2006). Lembra-se? Ele mede a variabilidade ou distribuição dos dados. Em relação ao nível de qualidade, Seis Sigma significa que a variação do processo está contida seis vezes nos requisitos do cliente. • O conceito de qualidade Seis Sigma significa que a variação natural de seus processos (+ ou – 3 desvios-padrão) estaria no meio de sua faixa de especificações. Em outras palavras, a faixa de especificação de um processo deveria ser + ou – 6 vezes o seu desvio-padrão. Quanto mais elevado o nível sigma, mais improvável a ocorrência de um defeito. Gestão da Qualidade AULA 16: SEIS SIGMA Seis Sigma A figura abaixo nos permite visualizar um gráfico de controle com os limites colocados a + ou – 3 desvios-padrão, em torno das médias da amostra (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002). Gráfico de controle Fonte: Slack, Chambers e Johnston (2002). Gestão da Qualidade AULA 16: SEIS SIGMA Seis Sigma Entre os principais objetivos do método Seis Sigma, podemos identificar (MARSHALL JR et al., 2006): • reduzir o número de defeitos, falhas e erros; • reduzir a variabilidade dos processos; • melhorar a qualidade dos produtos; • satisfazer os clientes. • Durante a implantação de um projeto Seis Sigma diversas ferramentas da qualidade, estudadas no tema anterior, são utilizadas, por exemplo, diagrama de fluxo, histograma, brainstorming, diagrama de causa e efeitos, entre outras. Gestão da Qualidade AULA 16: SEIS SIGMA Seis Sigma O que minha empresa ganha desenvolvendo projetos Seis Sigma? • Melhora da eficiência dos processos internos; • Reduz os custos da má qualidade dos processos; • Elimina defeitos e reduz o ciclo dos processos; • Melhora o serviço oferecido ao cliente; • Você poderá tomar decisões mais assertivas: em vez de realizar cortes de custos e arriscar comprometer a qualidade do serviço ou produto da empresa, com o Seis Sigma, uma empresa é capaz de identificar e eliminar custos que não agregam valor aos clientes. Gestão da Qualidade AULA 16: SEIS SIGMA Seis Sigma • De uma forma geral, o sistema Seis Sigma funciona por meio da definição de metas e aplicação de projetos específicos para alcançar essas metas. O sucesso do programa vai depender da mobilização e participação de toda a organização. • É importante saber que os projetos serão definidos a partir da estratégia DMAIC (sigla para Definir – Mensurar – Analisar – Incrementar – Controlar). Gestão da Qualidade AULA 16: SEIS SIGMA Seis Sigma • Começar pelo começo: ou seja, pela preparação, planejamento e organização das ações futuras. Você deve definir metas claras para as atividades e as melhorias almejadas. Essas metas serão os novos objetivos estratégicos da sua empresa; e também mensurar e analisar o sistema existente. Como foi dito, antes de buscar melhorias, é importante entender 100% como acontece atualmente cada etapa dos processos internos da sua empresa; • Desenvolva métodos: o Seis Sigma é um processo que trabalha com cálculos matemáticos e estatísticas para melhorar resultados. Então, estabelecer métodos de avaliação para mensurar resultados é fundamental. A partir dessa análise, você poderá estabelecer métricas válidas e confiáveis para ajudar a monitorar o progresso rumo às metas definidas no passo anterior; Para desenvolver o projeto: • Prepare o terreno: para aplicar o processo na sua empresa, você precisará muito engajar toda a equipe. Apesar de você precisar de algumas lideranças com certificado, os projetos podem e devem envolver o maior número de pessoas e das mais diferentes áreas e níveis hierárquicos. Gestão da Qualidade AULA 16: SEIS SIGMA Indicação de Leitura Específica • Artigo: Como o Seis Sigma pode ajudar sua empresa a alcançar a excelência. Disponível em: <https://endeavor.org.br/seis-sigma/ , acesso em 17/08/2016. • PERIARD, Gustavo. Seis Sigma – O que é e como funciona. Disponível em: http://www.sobreadministracao.com/seis-six-sigma-o-que-e-como-funciona/ , acesso em 17/08/2016. Gestão da Qualidade AULA 16: SEIS SIGMA Aplicação: Articulação Teoria e Prática Questões discursivas Quais os benefícios para as empresas que adotam o Seis Sigma?
Compartilhar