Aula 4

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Administração de Marketing 
AULA 04: Captação das oportunidades de marketing coleta de informações, previsão de demanda... 
GST0001 – ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Aula 04 
 
Captação das oportunidades de marketing 
coleta de informações, previsão de demanda 
e condução de pesquisa de marketing 
Administração de Marketing 
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Captação das oportunidades de marketing 
coleta de informações, previsão de demanda 
e condução de pesquisa de marketing 
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• Identificar os principais tipos de sistemas de informações de marketing para 
conquistar e manter seus mercados; 
 
• Entender o diagnóstico do micro e do macro ambiente de marketing; 
 
• Conhecer a previsão e mensuração de demanda; 
 
• Reconhecer o que é controle de um sistema de pesquisa de marketing. 
Objetivos 
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Objetivo fundamental de um sistema de informações 
de marketing é ajudar os gerentes a tomar decisões 
melhores. Kotler chamou inicialmente essa atividade 
de Marketing Information and Analysis Center. No 
entanto, em obras posteriores, adotou o termo 
Sistema de Informações de Marketing. 
Projeto, controle de um sistema implementação e de informações 
de marketing: 
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Projeto, controle de um sistema implementação e de informações 
de marketing: 
O conceito de sistema de informações de marketing 
nasceu com as críticas que se faziam às deficiências 
da pesquisa de marketing, que eram basicamente as 
de não atender às necessidades do planejamento de 
marketing. Apesar de os objetivos, nas definições de 
sistema de informação de marketing e pesquisa de 
marketing, serem essencialmente os mesmos, a 
diferença ocorre na prática. 
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A administração tem ficado desapontada com a pesquisa de marketing, cujas críticas mais 
frequentes são: 
1. Produz dados não relevantes; 
 
2. Preocupa-se com a pesquisa de problemas não repetitivos; 
 
3. Tem falhado em prover informações de marketing suficientemente relevantes e compensadoras. 
Projeto, controle de um sistema implementação e de informações 
de marketing: 
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Um SIM possui três componentes: 
1. Um sistema de registros internos, que inclui informações sobre o ciclo pedido-
pagamento e sistemas de relatórios de vendas; 
 
2. Um sistema de inteligência de marketing, isto é, um conjunto de procedimentos e 
fontes utilizado por gerentes para obter informações rotineiras sobre eventos 
pertinentes no ambiente de marketing; 
 
3. Um sistema de pesquisa de marketing, que permite a elaboração, a coleta, a análise e 
a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma 
situação específica de marketing. 
Componentes de um sistema de informações de marketing: 
registros internos e inteligência de marketing 
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Diagnóstico do micro e do macro- ambiente de marketing 
Uma empresa é um ambiente rico, composto 
por inúmeros elementos, que interagem com 
um objetivo comum. De acordo com Kotler e 
Armstrong (1997), o microambiente composto 
pelas forças próximas à empresa afeta a sua 
capacidade de servir seus clientes. 
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Segundo Kotler e Armstrong , o sucesso do 
microambiente se divide em cinco componentes: 
Diagnóstico do micro e do macro- ambiente de marketing 
a) O ambiente interno da empresa, sua estrutura 
de departamentos e gerências que afetam as 
decisões dos gerentes de marketing; 
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b) As empresas do canal de marketing, que cooperam para gerar valor - que são os fornecedores e 
intermediários de marketing (revendedores, firmas de distribuição, agencias de serviços de marketing, 
intermediários financeiros); 
Diagnóstico do micro e do macro- ambiente de marketing 
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Previsão e mensuração de demanda: 
Uma das principais razões para se empreender 
pesquisas de mercado é poder identificar 
oportunidades de mercado. Uma vez concluída a 
pesquisa, a empresa deverá mensurar e prever o 
tamanho, o crescimento e o potencial de lucros de 
cada oportunidade de mercado. 
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Previsões de venda são usadas: pelo departamento de finanças para levantar o caixa 
necessário, para o investimento e para as operações; pelo departamento de produção, para 
estabelecer níveis de capacidade de produção; pelo departamento de compras para a 
aquisição dos suprimentos necessários e pelo departamento de recursos humanos, para 
contratação de funcionários 
Previsão e mensuração de demanda: 
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O departamento de marketing é o responsável pela 
preparação de previsões de vendas. Se sua previsão 
estiver muito fora da realidade, a empresa acabará 
com excesso de estoque, ou estoque insuficiente. 
As previsões de vendas são baseadas em estimativas 
de demanda. Os gerentes precisam definir o que 
demanda o mercado significa para eles. 
Previsão e mensuração de demanda: 
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