Fatores de Análise de Desempenho Empresarial

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Fatores de 
análise 
Itens de avaliação 
Cumprimento 
de prazos e 
pontualidade 
Cumprimos os prazos que prometemos? Somos claramente 
melhores que a concorrência neste critério? 
Funcionalidade 
e confiabilidade 
do produto 
Nosso produto é confiável e funciona? Nossos índices de 
reclamação e assistência técnica são menores que os indicadores 
de mercado e da concorrência? 
Cordialidade de 
atendimento 
Nosso atendimento é bom e está no mesmo nível ou acima da 
concorrência? 
Tratamento 
personalizado 
Nosso tratamento aos clientes é bom e está acima da 
concorrência? 
Tecnologia de 
produção 
Nossa tecnologia produtiva está entre as melhores do mercado? 
Somos melhores em tecnologia produtiva do que a concorrência? 
Equipe de 
vendas 
Nossa equipe de vendas está treinada e é capaz de potencializar 
nosso produto e/ou serviço? 
E-commerce 
Possuímos plataforma de comércio eletrônico que nos distingue 
da concorrência? 
Marca 
Nossa marca é conhecida e reconhecida pelo mercado como de 
ponta? Somos melhores do que a concorrência? 
Marketing 
institucional e 
de produto 
Temos material de divulgação do produto e/ou serviço? Nossas 
campanhas publicitárias são boas? Trazem resultados? 
Fornecedores e 
parceiros 
Temos boas parcerias com nossos fornecedores e parceiros 
comerciais? Somos procurados para sermos os primeiros a ofertar 
determinada matéria-prima ou tecnologia? 
Canais de 
distribuição 
Nossos canais de distribuição são eficientes e atingem o mercado 
alvo pretendido? 
Fonte: Elaborado pelo autor com base em Costa (2005, p. 134)