Como abrir um Pet Shop Virtual E commerce na Prática

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31/10/2017 Como abrir um Pet Shop Virtual | E-commerce na Prática
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O mercado de Pet Shop brasileiro apresenta grande expansão nos últimos anos, sendo
considerado o segundo maior mercado no mundo, atrás apenas dos E.U.A.
Com crescimento estimado em cerca de 20% ao ano, é um mercado bastante promissor,
principalmente em se tratando de e-commerce. Segundo dados da GS&MD – Gouvêa de Souza
 (2013), de todos os canais de venda de produtos pet (lojas físicas, clínicas veterinárias,
mercados, etc), apenas 0,4% do mercado está presente no e-commerce, sendo uma grande
oportunidade de investimento.
Confira abaixo como abrir uma pet shop virtual, com detalhes e particularidades do e-
commerce e do segmento:
Pet Shop Virtual – Sugestão de Modelo de Negócios
*Caso você ainda não esteja familiarizado sobre a metodologia do Modelo de Negócios, acesse o
artigo Monte seu E-commerce – 1 – Modelo de Negócios
Segmentos de clientes
O perfil do consumidor de produtos Pet abrange tanto o público masculino como feminino. Porém
o feminino representa a maior parte, sendo 60% em comparação com 40% do perfil masculino de
consumidores. A faixa etária pode ser dividida em duas: de 20 a 29 anos e de 30 a 49 anos.
Esses consumidores estão presentes nas classes A, B e C e eles tem um gasto médio anual de
cerca de R$700,00 (R$58,00/mês) com cães e R$500,00(R$42,00/mês) com gatos.
Com relação aos animais, a maioria possui cães (87%), seguido por gatos (22%), pássaros (4%),
peixes (2%) e outros (1%).
Como você pode ver, existe um mercado bastante grande de consumidores de produtos pet no
brasil. Isso justifica sermos o segundo maior mercado no mundo, com faturamento anual estimado
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em 16 bilhões.
Porém, isso não é garantia de que a sua pet shop virtual terá sucesso. Procure delimitar o seu
segmento de atuação, focando em alguns nichos específicos como, por exemplo, trabalhar
apenas com uma faixa etária mais jovem ou com uma determinada classe social. Isso ajuda a
diminuir os seus custos iniciais e pode ser mais lucrativo do que querer trabalhar com todo o
segmento.
Existem opções também de segmentação de acordo com produtos ou com animais. Você pode
trabalhar apenas com produtos para cães por exemplo, podendo personalizar o seu site e toda a
sua comunicação para esse segmento.
*Os dados estatísticos são da GS&MD – Gouvêa de Souza (2013), que você pode
conferir clicando aqui.
Propostas de valor
Quais valores os clientes de pet shop buscam? Essa é a principal questão que você deve
responder para montar um pet shop virtual de sucesso.
Os animais já são há muito tempo membros da família, inclusive hoje muitos casais deixam de ter
filhos por terem um pet. Normalmente esses animais acabam preenchendo lacunas familiares,
despertando características como confiança, lealdade e amor. Além disso estudos mostram que o
convívio com o pet acalma, diminui o estresse e melhora a autoestima das pessoas.
Por isso leve em consideração esses fatores e procure entender e respeitar a relação entre o
proprietário e o animal.
Os produtos oferecidos na sua loja virtual são para os animais, mas lembre que seus clientes
compram porque gostam de ver seus bichinhos saudáveis, alegres e isso desperta nos donos
todas essas características acima.
 
Canais
O principal canal de vendas de uma Pet Shop Virtual obviamente é o site. Entretanto em muitos
casos você pode ter também uma loja física, em conjunto com o site.
Nesse artigo vamos abordar apenas a loja virtual, ficando a dica para quem tem loja física que se
atente principalmente a integração do estoque com a loja virtual, através de um sistema de gestão
online que permita isso.
O layout do seu site deverá passar a confiança necessária para que os donos de pet vejam que
você entende do negócio. Detalhes como a organização das informações e principalmente das
categorias são essenciais.
As fotos dos produtos e principalmente banners que mostrem as suas propostas de valor irão
ajudar muito na conversão das suas vendas e na fidelidade dos seus consumidores.
Veja abaixo um exemplo de template para magento adequado a um pet shop virtual:
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Clique para ver mais detalhes
 
Se você já conhece todos os benefícios da plataforma de e-commerce Magento, já sabe que os
módulos disponíveis para esse sistema são fundamentais e ajudam a personalizar e otimizar o
seu site.
Para um pet shop virtual, no qual muitos produtos são comprados por impulso, o módulo para
Magento Event-Based Discounts (descontos baseados em eventos/ações) da aheadWorks,
pode aumentar muito a sua taxa de conversão de vendas.
Este módulo estimula seus visitantes a fecharem suas compras mais rapidamente, oferecendo um
desconto programado válido por um determinado tempo. O módulo mostra um cronômetro no site
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com o valor do
desconto e tempo para
utilizá-lo. Por exemplo,
você pode programar
para que os 20
primeiros visitantes do
dia tenham 5% de
desconto se fecharem
a compra dentro de 1
hora.
Existem diversas
configurações
possíveis, como
descontos para uma
determinada linha de
produtos somente,
para o valor mínimo no
carrinho, grupos de
clientes, etc.
O mais interessante é configurar o desconto para estimular que seus clientes criem uma
conta ou se loguem no site assim que entrarem. Com isso, mesmo que a venda não feche com
esse desconto, você ainda terá os dados da compra do cliente que podem ser trabalhados com o
módulo de recuperação de carrinhos abandonados.
Ainda existem muitas outras opções como oferecer descontos fixos, percentuais e você pode
também limitar o uso do desconto por cliente ou por número total de usos.
 
Relacionamento com o cliente
O cliente de um pet shop espera que você no mínimo entenda a relação dele com seu pet. Você
pode demonstrar isso em toda a comunicação do seu site, incluindo a descrição dos produtos,
banners e a forma de apresentar novidades e ofertas.
O ideal é que além dos produtos você tenha também um blog que fale sobre cuidados dos
animais por exemplo, de dicas de uso dos produtos e dos benefícios deles para o pet e seu dono.
Um canal de atendimento online é fundamental além das redes sociais como o Facebook.
 
Fontes de receitas
Em uma pet shop virtual a venda de produtos é a principal fonte de receitas pois, caso não tenha
loja física, você não oferecerá serviços de banho e tosa por exemplo.
Mesmo assim você pode utilizar outras formas de vendas, como as assinaturas recorrentes.
Nesse modelo você pode oferecer pacotes com produtos que são usados com frequência pelos
pets como ração, anti-pulgas e vermífugos, principalmente relacionados à saúde e alimentação.
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Dessa forma seu cliente compra o pacote, que será cobrado automaticamente todo mês (pode ser
trimestral, anual, etc) e recebe em casa sem ter que se preocupar em efetuar a compra
novamente todos os meses.
 
Recursos Chave
Para abrir o seu pet shop virtual alguns recursos essenciais são necessários, de acordo com as
suas propostas de valor.
Nesse artigo definimos que as nossas propostas de valor seriam relacionados ao entendimento
da relação entre o dono e o seu pet. Portanto, esse é o primeiro recurso chave: entender muito
bem essa relação procurando sempre definir soluções que ajudem nisso.Outros recursos importantes são: website, marca e estoque. Inclua também o local onde irão ficar
as mercadorias bem como telefone, internet, funcionários, contador e marketing digital.
As suas propostas de valor irão definir como serão trabalhados esses outros recursos chave.
 
Atividades Chave
As atividades chave são atividades essenciais e praticamente diárias que terão que ser realizadas
para que você consiga oferecer as propostas de valor para seus clientes.
Começando pelo marketing de conteúdo, você terá que criar uma estratégia geral que será
utilizada na divulgação de todo o conteúdo no seu site, redes sociais, blog, anúncios e email-
marketing.
Tendo isso, comece criando artigos sobre os pets, que podem ensinar a utilizar os produtos ou a
cuidar da saúde do bichinho por exemplo. Divulgue isso na redes sociais, no facebook
principalmente, e também no email-marketing. Nos links patrocinados você pode criar anúncios
focados mais nos produtos e também para trabalhar a sua marca.
Lembre-se que os artigos são muito importantes para que seu site apareça no mínimo na
primeira página do google, sendo que esses resultados costumam aparecer depois de 6 meses
a 1 ano de trabalho. Nesse período tenha um orçamento para investir em links patrocinados tanto
para o google como também para a sua página do facebook. O email-marketing também demora
um pouco mais pois a sua base de emails irá crescendo aos poucos, conforme as visitas ao seu
site.
Além disso, você ainda terá que definir o seu mix de produtos, de acordo com o perfil do seu
cliente e também das sazonalidades. Datas especiais são ótimas ocasiões para se trabalhar
produtos específicos ou personalizados. Você poderá refinar melhor seu mix de produtos
analisando dados de vendas, acessos, comentários e conversando com seu fornecedor também.
Para finalizar, ainda existe a gestão do site e da logística. No site as tarefas recorrentes serão
cadastrar novos produtos, tirar fotos, atualizar descrições, categorias, banners, atendimento online
e também procurar melhorar as conversões com atualizações do layout e com novos módulos
para o magento.
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Na área de logística do e-commerce você terá que receber novas mercadorias, conferir, catalogar
e armazenar. Assim que tiver a venda, irá separar os produtos, embalar, enviar e acompanhar a
entrega. Considere a logística reversa também no caso de trocas e devoluções.
 
Parceiros Chave
Todo e-commerce precisa de parceiros. Saber escolher os melhores pode ajudar muito a sua loja
virtual a crescer.
Um consultor de e-commerce por exemplo, pode te ajudar a evitar erros iniciais, de quem ainda
não tem tanto conhecimento de varejo virtual, evitando gastos desnecessários, como também
ajudar a escolher caminhos a seguir e analisar resultados.
Ainda existem outros parceiros fundamentais como seus fornecedores, parceiros de
desenvolvimento web e marketing digital, além de sistemas de gestão e logística.
No mercado pet você também pode ter veterinários ou especialistas na área para gerar conteúdo
ou tirar dúvidas dos seus clientes.
 
Estrutura de custos
Os custos específicos de um e-commerce que você tem que considerar são: desenvolvimento,
manutenção e gestão do site, marketing de conteúdo e logística.
Existem custos também que são inerentes de qualquer empresa: contabilidade, taxas e impostos,
funcionários, luz, água entre outros.
É extremamente importante que você saiba exatamente o valor do seu custo fixo mensal. Esse
item é o que você terá que ter controle sempre, principalmente até a sua loja virtual atingir o ponto
de equilíbrio.
Para te ajudar a entender um pouco mais do que é necessário para abrir uma pet shop
virtual montamos uma exclusiva planilha financeira.
 
A estratégia do Oceano Azul
Para se destacar da concorrência e descobrir novos mercados a metodologia da estratégia do
oceano azul é muito indicada.
Para começar você deve primeiro definir os atributos do mercado de pet shop, o que você pode
conferir abaixo na matriz de avaliação de valor: