Aspectos culturais do consumo 2

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UNIVERSIDADE GAMA FILHO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Gestão em Marketing I
ASPECTOS CULTURAIS DE CONSUMO
Alunos
Ellen Sales
Julia Guimarães
Luana Rego Barros
Tatiana Miranda
RIO DE JANEIRO – RJ
JUNHO/2013
INTRODUÇÃO
A economia vem se transformando com o passar dos anos de acordo com a globalização, tecnologia e as novas exigências dos consumidores. Antigamente, a aquisição de algum bem ou produto era realizada por necessidade, ou seja, o desejo de obter tal mercadoria não era levado em consideração, pois não havia nenhum tipo de estimulo para isso. 
A análise do cenário atual permite observar uma mudança gradual no estilo do consumidor que se tornou mais exigente. Esse novo modelo é altamente influenciado pela publicidade, que vende a ideia do produto relacionado ao valor sentimental e deixa de lado o conceito de que comprar visa, somente, atender a alguma necessidade humana. Por isso, é possível observar diversos tipos de propagandas que contém mensagens que influenciam a compra de sonhos e satisfação pessoal. 
Desta forma, a propaganda faz toda a diferença no comportamento do novo consumidor, quanto mais elaborada e com sentimento melhor. As empresas têm investido no marketing diferenciado e inovador, o que faz com que os novos produtos sejam mais atrativos sentimentalmente, pois exaltam não só suas qualidades, mas também agregam ideias de poder e status para aqueles que o adquirir. 
De outro ponto, sabe-se que o fator cultural e as condições financeiras influenciam diretamente no processo de decisão. Não há como afirmar que todo o consumidor possui o mesmo estilo. É isso o que veremos nesse trabalho.
 
DEFINIÇÃO DE CONSUMO
O consumismo é definido como o ato de comprar produtos e/ou serviços independente da necessidade e consciência de consumo. A sua característica mais marcante é a impulsividade. O consumismo pode ter vários aspectos e motivações e, atualmente, com a globalização, influência do capitalismo e investimento por parte das empresas no marketing estratégico é comum observar uma mudança no comportamento dos consumidores. Cada vez mais, a origem sentimental, financeira, psicológica e social tem incentivado os consumidores a gastar sem necessidade. Fato este, que diferencia o consumidor do consumista. 
Assim como todo comportamento, o consumismo é um ato que gera o prazer, mas também traz suas consequências. Em busca de status muitas pessoas tem se endividado, não por necessidade, mas, sim por algum tipo de capricho social. Outras possuem o chamado distúrbio pela compulsão de gastar dinheiro, o que tem gerado um problema: uma sociedade doente, preocupada em satisfazer desejos através do consumo.
ASPECTOS CULTURAIS DO CONSUMO
Para entender os aspectos culturais, é necessário analisar três itens essenciais: Cultura, Subcultura e a Classe social. 
CULTURA
A cultura pode ser definida de várias formas, uma delas é aquela que se refere aos aspectos gerais sociedade, a maneira de perceber a vida social e seus aspectos materiais, a humanidade em toda a sua riqueza e formas de existência a cultura é determinante nos desejos e no comportamento do consumidor. 
SUBCULTURA
A Subcultura está inserida dentro da Cultura, ou seja, para cada cultura existem subculturas menores. Essa subcultura individualiza o consumidor, pois é dividida em grupos de identificação como: a nacionalidade, tradições, raça, religião, regiões geográficas, etc. 
CLASSE SOCIAL
As classes sociais estão presentes em toda sociedade e são divididas em tipos que são, geralmente, homogêneas, pois compartilham de interesses, comportamentos e valores similares. É baseada em critérios socioeconômicos e suas características são:
Delimitadas: existem claras diferenças entre as classes sociais;
Ordenadas: as classes sociais podem ser distribuídas em alguma medida de prestigio ou status do mais alto ao mais baixo;
Exclusivas: cada individuo só pode pertencer a uma única classe;
Exaustivas: cada membro de um sistema social deve se encaixar em alguma classe;
Influentes e limitativas: existem variações de comportamento entre as classes;
Homogêneas: permite segmentar eficientemente o mercado por classes sociais;
Dinâmicas: os sistemas de estratificação social podem ser abertos (se todos tem a mesma oportunidade de ascender e descender na escala social) ou fechados (tem um status herdado ou atribuído, que não se pode alterar).
Os Aspectos Culturais de Consumo que influenciam nas atitudes do consumidor estão diretamente ligados a diversos tipos de valores:
Os valores culturais estão ligados ao comportamento de uma cultura, subcultura ou classe social. Esses comportamentos são adquiridos através da família e sociedade. São valores que possuem uma característica central, são transmitidos pela família e fazem parte de todo o ciclo de vida do ser humano. Pode sofrer modificação em decorrência da cultura local.
Os valores sociais são adquiridos através de grupos de referência, como por exemplo, a família (primeiro contato), escola, igreja, vizinhança e possuem um papel importante na formação do indivíduo, pois vão influenciá-lo em um determinado momento. A partir desse valor, o indivíduo passa a ter contato com pessoas que são “formadoras de opinião”.
Os valores pessoais estão diretamente ligados a personalidade do consumidor sem deixar de lado a ocupação, ciclo e estilo de vida. São adquiridos através da identificação com seus valores, e descrevem a maneira de viver das diferentes culturas que as distinguem das demais.
Os valores psicológicos estão envolvidos na área do desejo e necessidade. 
NECESSIDADES DO CONSUMIDOR
A necessidade é definida como um estado interno de insatisfação causado pela falta de algum bem necessário, inerente a todo ser humano, todo mundo tem necessidades que variam em todo o tempo. Necessidade diferencia-se do desejo que é caracterizado como algo específico. 
Segundo Maslow, na teoria da motivação, o homem é motivado segundo suas necessidades que se manifestam em graus de importância. O ser humano busca sempre melhorias para sua vida. Dessa forma, quando uma necessidade é suprida aparece outra em seu lugar. Quando as necessidades humanas não são supridas sobrevêm sentimentos de frustração, agressividade, nervosismo, insônia, desinteresse, passividade, baixa autoestima, pessimismo, resistência a novidades, insegurança e outros. Tais sentimentos negativos podem ser recompensados por outros tipos de realizações.
Cada necessidade humana influencia na motivação e na realização do indivíduo que o faz prosseguir para outras necessidades que marcam uma pirâmide hierárquica:
TIPOS DE CONSUMIDORES
Os consumidores são classificados em diversos modos para melhor compreensão. De acordo com Kotler, a área do comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos e identifica algumas divisões de consumidores: 
 Inovador: consumidor extravagante que, geralmente, não é formador de opinião e não servem como referência de consumo, responsável pelo crescimento inicial das vendas;
 Consumidor imediato: é o tipo intelectual, respeitados por seu grupo. contribui para o estágio de crescimento nas vendas;
 Maioria imediata: consumidor cauteloso, consciente, é responsável pelo crescimento do lucro na fase de maturidade do produto;
Maioria tardia: consumidor extremamente cauteloso, é resistente a compra de produto novo, geralmente são consumidores conservadores e só passam a adotar um produto quando já é utilizado pela maioria;
 Consumidor retardatário: este é o estilo de consumidor tradicional, pois não gosta de novidade, considera imatura a aquisição de um bem novo no mercado. 
ETAPAS DO PROCESSO DE COMPRA
O processo de compra representa claramente as etapas pela qual o consumidor passa antes, durante e depois de realizarem uma determinadacompra. Segundo o autor Cobra (2003) o ser humano possui necessidades e desejos e precisa de recursos disponíveis para satisfazê-los. 
Para os autores Kotler e Keller (2006), o consumidor passa por cinco etapas durante o processo de compra:
Reconhecimento do problema: o processo de compra tem início quando o comprador reconhece um problema ou uma necessidade, pode ser provocada por estímulo interno (ligado a necessidade normal do ser humano) ou externo (quando a necessidade é provocada);
Busca de informação: Quando o consumidor manifesta interesse por determinado produto, o que gera uma busca por informações a respeito do mesmo;
Avaliação de alternativas: É o momento em que o consumidor processa as informações de cada marca concorrente e faz um julgamento de valor final, considera a satisfação de uma necessidade e determinado benefício que o produto venha a oferecer. Nesse item o consumidor avalia o que cada produto pode lhe oferecer;
Decisão de compra: Na etapa final o consumidor formaliza a intenção de por meio de cinco subdecisões como: marca, revendedor, quantidade, ocasião e por forma de pagamento. O processo decisivo varia de acordo com o produto a ser comprado;
Comportamento pós-compra: Se após a compra, o consumidor pode experimentar algum nível de satisfação ou insatisfação com relação ao produto. 
Dependendo do produto que o consumidor vai adquirir, pode acontecer de não ocorrer as cinco etapas. 
CONSUMIDOR CONSCIENTE
O consumidor consciente é aquele que analisa os produtos antes da compra, pensa no meio ambiente, na saúde humana e animal, nas relações de trabalho, além de questões como preço e marca. Sabe que os atos de consumo causam impactos significativos na sociedade e no meio ambiente. O objetivo do consumo consciente, portanto vai além das necessidades individuais do ser humano, o principal é manter a prática permanente de cidadania. 
Ao comprar o produto de uma empresa que utiliza trabalho escravo, por exemplo, o consumidor financia essa prática. Por outro lado, se comprar alimentos orgânicos ou de comércio justo, contribuirá com setor da economia que não utiliza substâncias tóxicas em sua produção e que não agride o meio ambiente. Devido a isso, é extremamente importante que o consumidor esteja informado sobre os produtos e serviços que serão adquiridos ou contratados. 
CONCLUSÃO
Em uma sociedade onde as mudanças são constantes e a concorrência cada vez mais acirrada, fica claro que quem dita as regras nesse novo contexto é o consumidor. Visando a melhor divulgação de seus produtos, as empresas têm investido em campanhas cada vez mais agressivas e atraentes. O essencial é observar qual a classe social que deseja atingir, como está constituída a distribuição da população por classes sociais, qual o interesse de consumo e as perspectivas de cada classe.
 O ato de consumir ultrapassa o estágio do processo de compra, que se inicia pela necessidade passando pela aquisição de informação segundo seus preceitos, transcorrendo para avaliação a decisão da compra e a pós compra. 
Cada vez mais o consumidor opta por adquirir um produto de uma empresa que se preocupa em conscientizar a população e descobrir técnicas e produtos com menor impacto ambiental. 
BIBLIOGRAFIA
ROCHA, Lygia Carvalho. Consumidor - Como elaborar o seu perfil. Rio de Janeiro. Editora LTC, 2009. (Gestão Estratégica).
http://www.mundoeducacao.com.br
http://administracao.forumais.com
http://exame.abril.com.br
http://www.ead.fea.usp.br