RESUMO PARA AV1

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RESUMO PARA AV1 – GESTAO DE PROCESSOS
O QUE É PROCESSO ? 
 SÃO UM CONJUNTO DE ATIVIDADES REALIZADAS NUMA SEQUENCIA LÓGICA COM OBJETIVO DE PRODUZIR UM BEM OU SERVIÇO QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECIFICO DE CLIENTES.
O QUE PRECISA PARA GEFRENCIAR UM PROCESSO ?
LIDERANÇA – MÉTODO – CONHECIMENTO TÉCNICO.
PORQUE É NECESSÁRIO GERENCIAR OS PROCESSOS ?
PARA QUE OS RESULTADOS OBTIDOS TENHA SEMPRE A MESMA CONSISTÊNCIA, ATINGIR METAS. 
O PROCESSO POSSUIM TRES TIPOS DE DIVISÕES ( INTERFACES )
ENTRADA >>>>>>>>>> PROCESSO >>>>>>>>>>>> SAÍDA
Matéria prima ( Transformações ) produto e 
Informações pessoas que utilizam materiais serviços
Dados, requisitos
SITE 4 CAUSAS DE PROBLEMA EM UM PROCESSO ?
- MÃO DE OBRA , MÁTERIA PRIMA , MÁQUINA E MÉTODO ( Diagrama de Ishikawa )
SITE ALGUNS TÓPICOS QUE AJUDA IDENTIFIQUE, ANALISAR E SOLUCIONAR OS PROBLEMAS EM UM PROCESSO ?
1º Identificar o problema
2º análise do fenômeno
3º análise do processo
4º plano de ação
5º educação e treinamento
6º verificação
7º ajustes / padronização
8º conclusão
Qual o nome da ferramenta usada para identificar problemas e causas em um processo ?
5W2H
O QUE É UM “ FATOR CHAVE “ EM UM PROCESSO ?
É UM CONJUNTO DE COMPONENTES OU VARIAVEIS NECESSÁRIAS E SUFICIENTES QUE PERMITE QUE SUA EMPRESA PERSIGA E REALIZE AS METAS/OBJETIVOS/ESTRATÉGICOS
FALE SOBRE A IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ( NEGÓCIOS ) – 
( 5º QUESTÃO DA PROVA )
Para cada um dos fatores chaves é preciso relacionar todos os processos de negócios necessários para sua satisfação. O conjunto de processos devem ser o suficiente para atingir o objetivo de negócios.
FALE UM POUCO SOBRE A FUNÇÃO PROCESS OWNER ? ( PROVA ! )
PROCESS OWNER SIGNIFICA ( DONOS DO PROCESSO )
Tem a função de estabelecer as metas de desempenho do processo e define o seu orçamento operacional e aloca os recursos para funcionamento do processo sob sua responsabilidade, ele assume diversas atribuições que são dos gerentes das unidades verticais e nas estruturas organizacionais.
POR QUAL MOTIVO AS ORGANIZAÇÕES ADOTAM ESSAS ATRIBUIÇÕES ?
PARA AVALIAÇÃO DE QUALIDADE DO DESEMPENHO, ESSAS AVALIAÇÕES IRAO DETERMINAR QUAIS SÃO OS PROCESSOS CRITICOS.
DE QUEM É A RESONSABILIDADE PELA GESTAO E MELHORIA DOS PROCESSOS SELECIONADOS ?
É papel do coordenador de processos, ele deverá monitorar o desempenho de todos as funções que possam interferir nos processos.
OS PROCESSOS SÃO IDENTIFICADOS POR TIPOS, QUAIS SÃO ?
PROCESSO MEIO – São os processos que dão apoio a atividade fim.
Exemplo : compra de mantimentos
PROCESSO FIM – São processos que estão diretamente relacionados ao produto fim e cliente externo.
Exemplo: Venda de comida
SITE ALGUMAS OUTRAS FORMAS DE VER O MODELO DE PROCESSOS?
Fluxo de material – processo fabricação
Fluxo de trabalho – desenvolvimento de um produto
Série de Etapas – redesenho de um processo
Atividades Coordenadas – desenvolvimento gerencial
Mudanças de Estados – diversificação de negócios
COMO CONSIGO MELHORAR O MEU RACIOCINIO DE GESTAO JUNTO AO MAPEAMENTO E RESULTADOS OBJETIVOS AOS CLIENTES EM UMA EMPRESA ?
Usando o modelo de processo familiar
O QUE SIGNIFICA UM MACROPROCESSOS ?
É um conjunto de processos que geralmente envolvem mais de uma função na organização, sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona, os macroprocessos são executados de forma ordenada para a realização de objetivos e metas da empresa.
O QUE SIGNIFICA SUBPROCESSO ?
É a parte que inter-relacionada como outro processo , realiza um objetivo especifico em apoio ao processo e contribui para missão deste processo e desdobramento de um processo.
Exemplo : folha de pagamento 
O QUE PRECISAMOS PARA GERENCIA UMA EMPRESA COM BASE NAS GESTAO DE PROCESSO ? ( PROVA !!! )
Saber para que a empresa existe
Identificar processo críticos do negocio
Saber quais são o recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam.
Identificar o que é essencial dentro da organização para ser oferecido ao cliente.
Saber como gerenciar fluxo de informação de trabalho ou atividade e produtos.
COMO EU CNTRIBUO PARA GESTAO DA QUALIDADE NO IMPLANTAMENTO DE UM PROCESSO ?
Implanto um padrão e esse padrão me ajuda na qualidade 
SITE ALGUMS MOTIVOS PARA O USO DOS PROCESSOS ?
Facilita a comunicação e o trabalho em todos os setores
Ajuda e facilita o planejamento/organização e a liderança de tudo que é feito dentro da empresa.
Ajuda no aperfeiçoamento contínuo do sistema de qualidade
É um instrumento eficaz na busca dos clientes.
QUAL A DIFERENÇA ENTRE FUNCIONAL E PROCESSOS ? ( PROVA !!!)
Funcional – trata-se de uma estrutural matricial que acompanha os processos através das atribuições, visão funcional e visão por processo, não mais usando o raciocínio logico de abordagem funcional.
Processo – é composto por uma sequência lógica de atividades de forma logica, cujo o objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo de clientes.
COMO A GESTAO DE PROCESO PODE CONTRIBUIR PARA A MANUTENÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA EMPRESA ?
A Implantação de processo gera padrão que devem ser seguidas, a execução consistente destes padrões asseguram que os resultados dos processo sejam sempre o mesmo.
EM QUE MOMENTO O MAPEAMENTO DE PROCESSO PODE SER IMPLANTADO ? ( PROVA !!)
O mapeamento de processo permite que seja conhecidas com detalhe e profundidade rodas as operações que ocorre durante a prestação de serviços. o mapeamento permite descobrir a fábrica oculta.
O QUE SIGNIFICA FABRICA OCULTA ?
Conhecimento tácito.
O QUE É GOVERNÂNCIA ?
É a transparência que vc precisa na organização
É a tomada de decisão em gestão de processos.
O QUE SIGNIFICA MÉTODO ?
Conjunto de ferramentas e técnicas que apoiam e possibilitam as atividades ao longo do ciclo.