AVALIANDO GESTÃO DE PROCESSOS 3

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
Simulado: GST1226_SM_201201352101 V.1 
Aluno(a): DAVI SANTOS DE OLIVEIRA Matrícula: 201201352101
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 13/11/2017 13:10:20 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201202397773) Pontos: 0,1 / 0,1
Simplificar um processo corresponde a encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando as
limitações envolvidas. O Bom Processo é aquele que faz tudo o que é necessário ser feito e não faz nada que seja
desnecessário fazer. Diante disto, quando o processo contém atividades que não agregam valor para o cliente,
essas atividades devem ser:
 Eliminadas para simplificar e baratear o processo;
Receber mais atenção.
Redesenhadas;
Desdobradas em outras atividades;
Modificados e ampliados;
 2a Questão (Ref.: 201202397239) Pontos: 0,1 / 0,1
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa
INVÁLIDA
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
 3a Questão (Ref.: 201202397464) Pontos: 0,0 / 0,1
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é
pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim
determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
 4a Questão (Ref.: 201202397985) Pontos: 0,1 / 0,1
No tocante aos processos é possível destacar:
I - Processos primários, de negócios ou de cliente são todos aqueles que, embora não visíveis pelos clientes
externos, são essenciais, pois funcionam como suporte e resultam no produto que é entregue ao consumidor final.
II - As técnicas/ferramentas de modelagem e análise de processos permitem que o processo seja documentado
passo a passo, o que possibilita que a ele sejam formuladas proposições de melhorias mais adequadas e
compatíveis com a realidade organizacional.
III - Através do organograma hierárquico funcional é possível evidenciar as principais atividades que são
desenvolvidas nas unidades que integram uma organização, tornando mais facilitada a identificação de seus
processos.
IV - A técnica script de processo é bastante útil no mapeamento, pois graficamente demonstra as ações sequenciais
de um processo e destaca os seus executores.
V - Processos podem ser definidos como um conjunto de atividades, ligadas entre si, que ocorrem naturalmente na
operação diária da empresa, tomando determinado insumo e transformando-o para criar resultado.
Estão corretas somente as alternativas:
 II, III e V
I, IV e V
I, II e IV
I, II e V
I, II, III
 5a Questão (Ref.: 201202397438) Pontos: 0,1 / 0,1
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar
por uma intervenção de melhoria?
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
 Processo com baixo resultado ao cliente;
Empregados desmotivados;
Necessidade de estar à frente dos clientes;
Processos com diversos comandos.