Sistemas de Informação nas Empresas

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Planejamento, Gestão e Sistemas de 
Informação
Denis Alcides Rezende 1
Tecnologias da InformaçãoTecnologias da Informação
Sistemas de Informação
Aula 02
1. Sistema Empresa
Os objetivos das empresas estão relacionados
com
Cultura
Filosofia
Políticas empresariais
→ devem ser observados e respeitados
→ fazem influência nos sistemas 
- padrões de valores e comportamentos
- maneira de pensar
- regras e normas definidas para gestão
1. Sistema Empresa
Pessoas nas organizações
- engrenagens de funcionamento
- valores próprios 
- conhecimentos tácitos
- objetivos pessoais
- “repertórios” individuais
- qualidade de vida
→ comportamentos, emoções
→ a empresa e os sistemas
são feitos “por” e “para” pessoas
1. Sistema Empresa
Abordagem sistêmica e racional
- integrativa e corporativa dos sistemas (fluxos)
- ciência e comportamento (racionalização)
- causa, ação e conseqüência 
- entrada, processamento, saída e retroalimentação
→ visão de floresta / harmonia
→ olhar de cima para baixo (o todo)
(caixa d’água)
PRODUÇÃO
E/OU
SERVIÇOS
COMERCIAL
ou Mkt
FINANCEIRA
MATERIAIS
ou Log. RECURSOSHUMANOS
JURÍDICO
LEGAL
SPE
ERS
1. Sistema Empresa
Composição dos sistemas nas empresas
- objetivos (requisitos funcionais - RF)
- ambiente (físico e lógico)
- recursos diversos
- componentes humanos
- função (execução dos RF)
- procedimentos (antecedem e sucedem) 
- gestão “dono”
→ conceitos integrados 
→ RF - o que o sistema faz ou fará
→ independente de “software”
Sistemas de Informação X Modelos de Gestão
Sistemas fechados
Sistemas abertos
→ relação direta entre estes conceitos
→ gestão participativa é o modelo indicado para SI
→ gestão ‘situacional’ é paliativa
- gestão autoritária
- “gestão democrática”
- gestão participativa
1. Sistema Empresa
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Informação
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Gerir com informações e conhecimento 
das teorias
- Relações Humanas e Comportamentais → pessoas
- Desenvolvimento Organizacional → estruturas e RH
- Administração por Objetivos → metas
- Burocracia → formalismo, prioridades
- Estruturalista → organizacional
- Matemática → algoritmos 
- Sistemas → integração das funções empresariais
- Contingência → interdependências e alternativas
→ Teorias de Administração e de Pessoas
1. Sistema Empresa
Fatores motivadores do trabalho
- contrapartidas;
- perspectivas de crescimento 
(profissional e pessoal);
- clima organizacional de trabalho.
→ responsabilidade maior do GESTOR
1. Sistema Empresa
Gerência de processos
(Davenport)
- formulação de estratégias;
- planejamento e orçamento;
- avaliação de desempenho e relatórios;
- alocação de recursos;
- gestão de pessoas;
- construção de infra-estrutura;
- comunicação com os interessados.
→ foco na engenharia e reengenharia de processos e 
informações
1. Sistema Empresa
Gestão pela Engenharia de Software
- plano diretor de informática;
- metodologia de projetos / processos;
- normas e padrões técnico-operacionais (docs);
- engenharia de requisitos funcionais;
- modelagem de dados e informações;
- configuração e arquitetura da TI;
- times de trabalho (equipe multidisciplinar);
- medidas e métricas de software;
- estimativas de tempo e custos;
- avaliação da qualidade e interface.
→ foco em métodos, técnicas e procedimentos.
1. Sistema Empresa
Gestão da informação
(Driver et. al. / Freitas et. al.)
Decisivo – usa pouco a informação para decisões. 
Ênfase na ação e nos resultados.
Flexível – usa pouco a informação para decisões.
Ênfase na discussão em grupo.
Hierárquico – maximiza o uso das informações.
Ênfase na burocracia.
Integrativo – usa muito as informações.
Ênfase na criatividade.
Sistêmico – combina hierárquico com integrativo.
Ênfase em métodos, planejamentos e recursos.
1. Sistema Empresa 1. Sistema Empresa
- ciência (princípios, doutrinas)
- técnica (instrumentos, métodos)
- arte (pessoas)
→ antes de adquirir e/ou desenvolver TI
→ utilizar as técnicas de O&M
→ pelo menos as funções empresariais
→ (planejamento e informação)
Organização para informatização
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Informação
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James A. O'Brien
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação
e as decisões gerenciais na era da Internete as decisões gerenciais na era da Internet
Capítulo 1: 
Introdução aos Sistemas de Informação nas 
Empresas
1.1 Por que as Empresas Precisam da 
Tecnologia da
Informação
1.2 Fundamentos dos Sistemas de Informação
1.1 Por que o Sistemas de Informação
são Importantes
A tecnologia da informação está redefinindo os
fundamentos dos negócios.
Atendimento ao cliente, operações, estratégias
de produto e de marketing e distribuição
dependem muito, ou às vezes até totalmente,
dos Sistemas de Informação (SI).
A tecnologia da informação (TI) e seus custos
passaram a fazer parte integrante ao dia-a-dia
das empresas.
O Mundo Real dos Sistemas de 
Informação
Analisando a NetFlix.com
- locação de filmes pela Internet
O tamanho e o peso do DVD tornam fácil de 
despachar e tornam a remessa economicamente
viável.
O uso da consulta da Internet, site e tecnologias
de e-mail faz das comunicações e pedidos 
eletrônicos um processo rápido e eficiente.
O Que Você Precisa Saber
Os usuários finais precisam saber como os 
sistemas de informação podem ser empregados
com sucesso em um ambiente de negócios. 
A pergunta importante para qualquer “gerente”
ou “usuário final” de uma empresa é: 
O que você precisa saber para ajudar a gerenciar
os recursos de rede, hardware, software e dados
de sua empresa para que eles sejam usados para
a empresa alcançar o sucesso estratégico ?
Um Referencial Teórico para os Um Referencial Teórico para os 
Usuários Finais das Empresas Usuários Finais das Empresas 
Conceitos
Básicos
Conceitos
Básicos
Tecnologias da
Informação
Tecnologias da
Informação
Aplicações 
Empresariais
Aplicações 
Empresariais
Processos de 
Desenvolvimento
Processos de 
Desenvolvimento
Desafios 
Gerenciais
Desafios 
Gerenciais
Conceitos comportamentais, técnicos
e administrativos fundamentais sobre
os componentes e papéis dos SI.
Os exemplos incluem conceitos
básicos de sistemas de informação
derivados da teoria geral dos sistemas
ou conceitos de estratégia competitiva
utilizados para desenvolver sistemas
de informação em busca de vantagem
competitiva.
Um Referencial Teórico para os Um Referencial Teórico para os 
Usuários Finais das Empresas Usuários Finais das Empresas 
Conceitos 
Básicos
Conceitos 
Básicos
Tecnologias da
Informação
Tecnologias da
Informação
Aplicações 
Empresariais
Aplicações 
Empresariais
Processos de 
Desenvolvimento
Processos de 
Desenvolvimento
Desafios 
Gerenciais
Desafios 
Gerenciais
Os principais conceitos, avanços e
questões gerenciais na tecnologia
da informação, ou seja, hardware,
software, redes, administração de
banco de dados e outras tecnologias de
processamento da informação.
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Informação
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Um Referencial Teórico para os Um Referencial Teórico para os 
Usuários Finais das Empresas Usuários Finais das Empresas 
Conceitos 
Básicos
Conceitos 
Básicos
Tecnologias da
Informação
Tecnologias da
Informação
Aplicações 
Empresariais
Aplicações 
Empresariais
Processos de 
Desenvolvimento
Processos de 
Desenvolvimento
Desafios 
Gerenciais
Desafios 
Gerenciais
As principais utilizações dos sistemas
de informação para as operações,
administração e vantagem competitiva
de um empreendimento, incluindo
comércio eletrônico e colaboração,
utilizando a Internet, intranets e
extranets.
Um Referencial Teórico para os Um Referencial Teórico paraos 
Usuários Finais das Empresas Usuários Finais das Empresas 
Conceitos 
Básicos
Conceitos 
Básicos
Tecnologias da
Informação
Tecnologias da
Informação
Aplicações 
Empresariais
Aplicações 
Empresariais
Processos de 
Desenvolvimento
Processos de 
Desenvolvimento
Desafios 
Gerenciais
Desafios 
Gerenciais
Como os usuários finais ou 
especialistas em informação
desenvolvem soluções de sistemas de
informação para problemas das
empresas utilizando metodologias de
solução de problemas e de 
desenvolvimento.
Um Referencial Teórico para os Um Referencial Teórico para os 
Usuários Finais das Empresas Usuários Finais das Empresas 
Conceitos 
Básicos
Conceitos 
Básicos
Tecnologias da
Informação
Tecnologias da
Informação
Aplicações 
Empresariais
Aplicações 
Empresariais
Processos de 
Desenvolvimento
Processos de 
Desenvolvimento
Desafios 
Gerenciais
Desafios 
Gerenciais
Os desafios de administrar de forma
efetiva e ética os recursos e estratégias
de negócios envolvidos na utilização
da tecnologia da informação
considerando: o usuário final; o
empreendimento; e o aspecto global
do negócio.
Recursos dos Sistemas de InformaçãoRecursos dos Sistemas de Informação
PessoasPessoas
HardwareHardware
SoftwareSoftware
DadosDados
RedesRedes
Sistema de Informação é um conjunto 
organizado de pessoas, hardware, 
software, redes de comunicações e
recursos de dados que coleta,
transforma e dissemina informações
em uma organização.
As pessoas têm recorrrido aos 
sistemas de informação para se
comunicarem entre si, utilizando uma
diversidade de dispositivos físicos
(hardware), instruções e procedimentos
de processamento de informações
(software), canais de comunicação
(redes) e dados armazenados (recursos
de dados, ou, banco de dados).
Tipos de Sistema de Informação
• Sistemas de informação manuais (papel-e-lápis)
• Sistemas de informação informais (boca-a-boca)
• Sistemas de informação formais (procedimentos
escritos)
• Sistemas de informação computadorizados
Os sistemas de informação computadorizados utilizam 
hardware, software, redes de telecomunicações, 
técnicas de administração de dados computadorizadas e 
outras formas de tecnologia de informação para
transformarem “recursos de dados” em “produtos de 
informação”. 
Estes produtos oferecem informações para a tomada de 
decisão feita pelos gerentes.
• Sistemas de informação manuais (papel-e-lápis)
• Sistemas de informação informais (boca-a-boca)
• Sistemas de informação formais (procedimentos
escritos)
• Sistemas de informação computadorizados
Os sistemas de informação computadorizados utilizam 
hardware, software, redes de telecomunicações, 
técnicas de administração de dados computadorizadas e 
outras formas de tecnologia de informação para
transformarem “recursos de dados” em “produtos de 
informação”. 
Estes produtos oferecem informações para a tomada de 
decisão feita pelos gerentes.
Classificando os Usuários de um
Sistema de Informação
Trabalhadores do conhecimento, ou seja, pessoas 
que passam a maior parte de seu tempo 
comunicando e colaborando em equipes e grupos
de trabalho: criando, utilizando e distribuindo 
informação.
• Usuário Final
– qualquer pessoa que utilize um SI ou a informação que ele 
produz
• Especialistas em SI
– analistas de sistemas ou profissionais de programação de 
computadores
• Usuários Finais Administrativos
– gerentes, empresários ou profissionais de nível administrativo 
que utilizam pessoalmente sistemas de informação
Trabalhadores do conhecimento, ou seja, pessoas 
que passam a maior parte de seu tempo 
comunicando e colaborando em equipes e grupos
de trabalho: criando, utilizando e distribuindo 
informação.
• Usuário Final
– qualquer pessoa que utilize um SI ou a informação que ele 
produz
• Especialistas em SI
– analistas de sistemas ou profissionais de programação de 
computadores
• Usuários Finais Administrativos
– gerentes, empresários ou profissionais de nível administrativo 
que utilizam pessoalmente sistemas de informação
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Responsabilidades Éticas Geradas pelo
uso da Tecnologia da Informação
• Aplicações da TI
– melhorar o conhecimento do mercado, aumentar a capacidade 
de resposta, aperfeiçoar as comunicações, melhorar a seleção 
de estratégias
• Danos Potenciais
– invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, 
exclusão de facilidades essenciais
• Riscos Potenciais
– ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no 
trabalho
• Como se proteger
– auto-regulação, defesa, educação, códigos de ética, incentivos, 
certificação
• Aplicações da TI
– melhorar o conhecimento do mercado, aumentar a capacidade 
de resposta, aperfeiçoar as comunicações, melhorar a seleção 
de estratégias
• Danos Potenciais
– invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, 
exclusão de facilidades essenciais
• Riscos Potenciais
– ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no 
trabalho
• Como se proteger
– auto-regulação, defesa, educação, códigos de ética, incentivos, 
certificação
A Perspectiva da Administração de
Empresas
Os SI interconectados de hoje desempenham um papel 
vital no sucesso empresarial de um empreendimento. A 
internet e as redes internas similares, ou intranets, e as
redes interorganizacionais externas, as chamadas 
extranets, podem fornecer a infra-estrutura de informação
que uma empresa necessita para operações eficientes
administração eficaz e vantagem competitiva.
O sucesso de um SI não deve ser medido apenas por sua
eficiência em termos de minimização de custos, tempo e 
uso de recursos de informação. O sucesso também deve
ser medido pela eficácia da TI no apoio às estratégias de
uma organização, na capacitação de seus processos
QualQual a a RazãoRazão do do SucessoSucesso ouou FracassoFracasso
dos dos ProjetosProjetos dos SIdos SI
Envolvimento do Usuário
Apoio da Administração 
Executiva
Declaração Clara de Requisitos
Planejamento Adequado
Expectativas Realistas
Falta de Contribuição do 
Usuário
Requisitos e Especificações 
Incompletos
Mudanças de Requisitos e
Especificações
Falta de Apoio Executivo
Incompetência Tecnológica
Cinco Razões Maiores para o
Sucesso
Cinco Razões Maiores para o
Fracasso
Em resumo, a função dos Sistemas
de Informação representa:
•uma grande área funcional dos negócios
•contribuição importante para a eficiência operacional,
produtividade e moral dos funcionários e atendimento e
satisfação do cliente
•fonte principal de informação e apoio as decisões dos
dos gerentes
•ingrediente importante no desenvolvimento de produtos
e serviços competitivos que conferem à organização uma
vantagem estratégica
•oportunidade vital, dinâmica e desafiadora de carreira
TrêsTrês PrincipaisPrincipais PapéisPapéis dos dos SistemasSistemas
de de InformaçãoInformação
•Apoio às Operações
•Suporte de seus processos e operações.
•Apoio à Tomada de Decisão Gerencial
•Suporte na tomada de decisões de seus funcionários
e gerentes.
•Apoio à Vantagem Estratégica
•Suporte em suas estratégias em busca de vantagem
competitiva.
A Internet e os negócios
Há uma grande mudança na TI cuja importância os
executivos, acadêmicos e tecnólogos concordam com
unanimidade. É o crescimento explosivo da Internet e
das tecnologias afins e seu impacto nos negócios,
sociedade e sobre a própria tecnologia da informação.
A internet se tornou uma plataforma vital de
telecomunicações para comunicações eletrônicas e para
a colaboração e o comércio eletrônico entre as empresas
e seus funcionários, clientes, fornecedores e parceiros
comerciais. Sites comerciais na Internet se tornaram
casas de compensação para a troca interativa de
informações por e-mail,sistemas de chat, fóruns de
discussão e edição de multimídias. O sites das empresas
também servem como pontos de atacado e varejo
eletrônico para compra e venda de uma ampla variedade
de produtos e serviços.
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A Empresa Conectada à Internet
A Internet está mudando a forma de funcionamento das
empresas e de trabalho das pessoas e como se dá o 
apoio da TI a operações e atividades do usuário final nas
empresas. Elas estão se tornando empreendimentos 
interconectados.
A Internet e as redes de tipo similar: dentro da empresa
(intranets), entre uma empresa e seus parceiros 
comerciais (extranets) e outras redes, têm se tornado a
principal infra-estrutura de tecnologia da informação no
apoio às operações de muitas organizações. 
Isto é particularmente evidente nas áreas de “sistemas de
comércio eletrônico” entre as empresas e seus clientes e
fornecedores, e de “sistemas colaborativos” entre
equipes e grupos de trabalho.
Glossário
Comércio Eletrônico
O comércio eletrônico é a compra e venda, marketing e
assistência a produtos, serviços e informações sobre 
uma multiplicidade de redes de computadores. Um
empreendimento interconectado utiliza Internet, intranets,
extranets e outras redes para apoiar cada etapa do 
processo comercial.
Sistemas Colaborativos
Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas
de groupware para apoiar a comunicação, coordenação e 
colaboração entre os membros de equipes e grupos de
trabalho em rede. Para implementar esses sistemas, um
empreendimento interconectado depende de intranets,
Internet, extranets e outras redes..
TI e GlobalizaçãoTI e Globalização
Direcionadores
de Mudança
Ambiente
Competitivo
Empresa/Estratégia
de TI Implementaçãoda Empresa
Interconectando Interconectando 
A Empresa
Global
Mercados
Globais
Emergentes
Operações e
Alianças 
Comerciais
Globalizadas
Tecnologia da
Informação
Globalização
Estamos vivendo em uma economia globalizada cada vez mais
dependente da criação, administração e distribuição de recursos de 
informação por redes globais interconectadas como a internet.
1.2 Fundamentos dos SI
Conceito de Sistemas
Um sistema é um grupo de componentes inter-
relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta
comum recebendo insumos e produzindo resultados
em um processo organizado de transformação.
Componentes ou funções básicas dos sistemas:
•Entrada envolve a captação e reunião de elementos 
(dados) que entram no sistema para serem processados.
•Processamento envolve processos de transformação 
que convertem insumo (entrada) em produto 
(informação).
•Saída envolve a transferência de elementos produzidos
por um processo de transformação até seu destino final.
Conceitos de SistemasConceitos de Sistemas
Processo de
Produção
Entrada de
Matéria-Prima
Saída de
Produtos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pela
AdministraçãoSinais deControle
Sinais de
Controle
Sinais de
Feedback
Sinais de
Feedback
Fronteira do Sistema
Feedback e Controle
Um sistema dotado de componentes de feedback e 
controle é conhecido, como um sistema cibernético, ou
seja, um sistema automonitorado, auto-regulado.
•Feedback são dados sobre o desempenho de um 
sistema. Os dados sobre desempenho de vendas, por
exemplo, são feedback para um gerente de vendas.
•Controle envolve a monitoração e avaliação do feedback
para determinar se um sistema está se dirigindo para a
realização de sua meta. Em seguida, a função de controle
faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e 
processamento de um sistema para garantir que seja
alcançada a produção adequada. Um gerente de vendas,
por exemplo, exerce controle quando realoca vendedores
para novos territórios de venda depois de avaliar o
feedback sobre seu desempenho de vendas.
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Componentes de um SI
Um sistema de informação depende:
• dos recursos humanos (os usuários finais e os 
especialistas de SI),
•de hardware (máquinas e mídia),
•de software (programas e procedimentos)
•de dados (bancos de dados e bases de conhecimento)
•e de redes (mídia de comunicação e apoio de rede)
para executar atividades de entrada, processamento,
produção, armazenamento e controle que convertem
recursos de dados em produtos de informação.
Processamento
de Dados
em
Informações
Entrada
de
Recursos
de Dados
Saída 
de
Produtos de
Informação
Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI
Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento
Controle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
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Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede
ModeloModelo de de SistemasSistemas de de InformaçãoInformação
Recursos dos Sistemas de Informação
• Recursos Humanos
– Especialistas: analistas de sistemas, programadores, 
operadores de computador
– Usuários finais ou clientes: todos os demais que utilizam SI, 
vendedores, balconistas, clientes, gerentes.
• Recursos de Hardware
– Máquinas: computadores, monitores de vídeo, unidades de 
disco magnéticos, impressoras, scanners óticos.
– Mídias: disquetes, fita magnética, discos óticos, formulários em 
papel.
• Recursos de Software
– Programas: SO, processador de textos, planilhas eletrônicas, 
programas de controle de estoque.
• Recursos Humanos
– Especialistas: analistas de sistemas, programadores, 
operadores de computador
– Usuários finais ou clientes: todos os demais que utilizam SI, 
vendedores, balconistas, clientes, gerentes.
• Recursos de Hardware
– Máquinas: computadores, monitores de vídeo, unidades de 
disco magnéticos, impressoras, scanners óticos.
– Mídias: disquetes, fita magnética, discos óticos, formulários em 
papel.
• Recursos de Software
– Programas: SO, processador de textos, planilhas eletrônicas, 
programas de controle de estoque.
Recursos dos Sistemas de Informação
• Recursos de Dados
– Descrição de produtos, cadastro de clientes, arquivos de 
funcionários, banco de dados de estoque.
– base de conhecimento: guardam conhecimento em uma 
multiplicadade de formas como fatos, regras e exemplos 
ilustrativos sobre práticas de negócios bem-sucedidas.
• Recursos de Rede
– Meios de comunicação, processadores de comunicações, 
acesso a redes e software de controle.
• Produtos de Informação
– Relatórios administrativos e documentos empresariais 
utilizando texto e demonstrativos gráficos, respostas em 
áudio e formulários em papel.
• Recursos de Dados
– Descrição de produtos, cadastro de clientes, arquivos de 
funcionários, banco de dados de estoque.
– base de conhecimento: guardam conhecimento em uma 
multiplicadade de formas como fatos, regras e exemplos 
ilustrativos sobre práticas de negócios bem-sucedidas.
• Recursos de Rede
– Meios de comunicação, processadores de comunicações, 
acesso a redes e software de controle.
• Produtos de Informação
– Relatórios administrativos e documentos empresariais 
utilizando texto e demonstrativos gráficos, respostas em 
áudio e formulários em papel.
Atividade dos Sistemas de Informação
• Entrada (interface com o usuário)
– Escaneamento ótico de etiquetas com códigos de barra em mercadoria.
• Processamento (transformação de dados 
em informações)
– Calcular salário, impostos e outras deduções na folha de pagamento 
dos funcionários.
• Saída de produtos da informação
– Produzir relatórios e demonstrativos de desempenho das vendas.
• Armazenamento
– Manter registros sobre clientes, empregados e produtos.
• Controle
– Gerar sinais audíveis para indicar entrada inadequada de dados de 
vendas.• Entrada (interface com o usuário)
– Escaneamento ótico de etiquetas com códigos de barra em mercadoria.
• Processamento (transformação de dados 
em informações)
– Calcular salário, impostos e outras deduções na folha de pagamento 
dos funcionários.
• Saída de produtos da informação
– Produzir relatórios e demonstrativos de desempenho das vendas.
• Armazenamento
– Manter registros sobre clientes, empregados e produtos.
• Controle
– Gerar sinais audíveis para indicar entrada inadequada de dados de 
vendas.
AtributosAtributos dada QualidadeQualidade dada InformaçãoInformação
• Dimensão do Tempo
– a informação deve ser fornecida quando for necessária, atualizada, 
quantas vezes for solicitada, englobando períodos passados, 
presentes e futuros.
• Dimensão de Conteúdo
– a informação deve estar isenta de erros, relacionada às 
necessidades de informações de um receptor específico para uma 
situação específica
– apenas a informação que for necessária deve ser fornecida
– a informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco 
interno ou externo
– a integridade dos dados deve ser assegurada
• Dimensão da Forma
– a informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de 
compreender, detalhada ou resumida, em seqüência predeterminada, 
em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras, em documentos 
impressos, monitores de vídeo ou outras mídias.
• Dimensão do Tempo
– a informação deve ser fornecida quando for necessária, atualizada, 
quantas vezes for solicitada, englobando períodos passados, 
presentes e futuros.
• Dimensão de Conteúdo
– a informação deve estar isenta de erros, relacionada às 
necessidades de informações de um receptor específico para uma 
situação específica
– apenas a informação que for necessária deve ser fornecida
– a informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco 
interno ou externo
– a integridade dos dados deve ser assegurada
• Dimensão da Forma
– a informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de 
compreender, detalhada ou resumida, em seqüência predeterminada, 
em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras, em documentos 
impressos, monitores de vídeo ou outras mídias.
Planejamento, Gestão e Sistemas de 
Informação
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ArmazenamentoArmazenamento de de RecursosRecursos de Dadosde Dados
• Armazenamento é uma atividade do SI na qual 
dados e informações são guardados de uma 
maneira organizada para uso posterior. 
• Elementos lógicos dos dados:
– Um campo é um grupamento de caracteres que representam 
uma característica de um pessoa, lugar, objeto ou evento 
(campo nome de um funcionário).
– Um registro é um coleção de campos inter-relacionados 
(registro da folha de pagamento de um funcionário pode 
consistir em um campo do nome, um campo do cargo e um 
campo do salário).
– Um arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados 
(arquivo da folha de pagamento consiste em registros da folha 
de pagamento de todos os funcionários de um firma).
– Um banco de dados é uma coleção integrada de arquivos inter-
relacionados.
• Armazenamento é uma atividade do SI na qual 
dados e informações são guardados de uma 
maneira organizada para uso posterior. 
• Elementos lógicos dos dados:
– Um campo é um grupamento de caracteres que representam 
uma característica de um pessoa, lugar, objeto ou evento 
(campo nome de um funcionário).
– Um registro é um coleção de campos inter-relacionados 
(registro da folha de pagamento de um funcionário pode 
consistir em um campo do nome, um campo do cargo e um 
campo do salário).
– Um arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados 
(arquivo da folha de pagamento consiste em registros da folha 
de pagamento de todos os funcionários de um firma).
– Um banco de dados é uma coleção integrada de arquivos inter-
relacionados.
ClassificaçõesClassificações OperacionaisOperacionais e e 
GerenciaisGerenciais dos dos SistemasSistemas de de InformaçãoInformação
Sistemas
de
Processamento
de Transações
Sistemas
de
Controle de
Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas
de
Informação
Gerencial
Sistemas
de
Apoio à
Decisão
Sistemas
de
Informação
Executiva
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas de
Apoio
Gerencial
Sistemas
de
Informação
Sistemas de Apoio às Operações
SI que processam dados gerados e utilizados em
operações das empresas.
•Sistemas de processamento de transações registram e 
processam dados resultantes de transações das 
empresas. As transações podem ser processadas em
lote (acumuladas durante um certo tempo e 
periodicamente processadas) ou em tempo real (on-line,
os dados são processados imediatamente depois da
ocorrência).
•Sistemas de controle de processo monitoram e
controlam processos físicos (industriais).
•Sistemas colaborativos aumentam as comunicações
(e-mail, videoconferência) e a produtividade de equipes
e grupos de trabalho.
Sistemas de Apoio Gerencial
SI que se concentram em fornecer informação e apoio 
para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes.
•Sistemas de informação gerencial fornecem informação
na forma de relatórios e exibições em vídeo para os
gerentes.
•Sistemas de apoio à decisão fornecem suporte 
computacional direto aos gerentes durante o processo
de decisão.
•Sistemas de informação executiva fornecem informação
elaboradas especificamente para os executivos.
Outras Categorias de SI
•Os sistemas especialistas são sistemas baseados no
conhecimento e fornecem conselho especializado e 
funcionam para os usuários como consultores
especialistas.
•Os sistemas de administração do conhecimento são 
sistemas baseados no conhecimento e apóiam a criação,
organização e disseminação de conhecimento
empresarial dentro da empresa.
•Os sistemas de informação estratégica fornecem a uma
empresa produtos, serviços e perícias estratégicos para
a vantagem competitiva.
•Os sistemas de informação inter-funcional apóiam as
aplicações operacionais e gerenciais das funções
organizacionais básicas de uma firma.
Identificando os SI
Como “usuário final” de uma empresa, você deve ser
capaz de reconhecer os componentes fundamentais dos
sistemas de informação que você encontra no mundo 
real. Isto significa que você deve ser capaz de identificar:
• As pessoas, o hardware, o software, os dados e os
recursos de rede que eles utilizam.
• Os tipos de produtos de informação que eles produzem.
• O modo como eles executam as atividades de entrada,
processamento, saída, armazenamento e controle.
• Como eles apoiam as operações empresariais, a tomada
de deciões gerenciais ou a vantagem competitiva de uma
empresa.
Este tipo de entendimento o ajudará a ser um melhor
usuário, criador e gerente de Sistemas de Informação.