Aula 06 Comércio Eletrônico

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Aula 06 – Comércio Eletrônico
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Como era feito o marketing antes do 
Comércio Eletrônico?
� Compras com catálogo;
� Contatos telefônicos aos fornecedores;
� Negociação Pessoal;
� Envios de materiais físicos para os clientes;
� Quais outras?
Unindo o Mundos dos Negócios 
com a Tecnologia
Por que montar uma loja virtual?
� A Loja Virtual é mais uma forma de atender seus atuais
clientes, assim como conquistar novos consumidores e divulgar
seus produtos. É uma demonstração de que sua empresa se
preocupa em bem atender e em manter-se atualizada
� Mesmo empresas que não realizam vendas pela Internet
utilizam-se dos recursos de Lojas Virtuais para divulgar seus
serviços e produtos. Os resultados não serão vistos apenas
pelo número de pedidos recebidos na Loja Virtual, pois hoje
muitas pessoas escolhem pela Internet "onde comprar" mesmo
que prefiram ir até uma loja física ou fazer uma ligação
telefônica para fechar a compra.
Definição 
É um tipo de transação comercial feita
especialmente através de um equipamento
eletrônico (computador, celular) na qual o produto
comercializado pode ser físico ou digital.
Termo usado para identificar um
sistema comercial montado por
uma empresa para atender
automaticamente aos seus
clientes através da internet.
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Modalidades
• C2C ou Consumer to Consumer
• Esse tipo de transação entre consumidores está associado a
transação direta, com a ajuda (ou intermediação) de alguma
empresa. Um grande exemplo desse tipo de transação são os
leilões online, como Ebay e o Mercado Livre.
• B2B ou Business to Business
• Empresas fazendo negócios com outras empresas, como por
exemplo fábricas vendendo para distribuidores, ou empresa
prestando algum tipo de serviço para outra.
Modalidades
• B2C ou Business to Consumer
• O mais comum de todos, esse tipo de comércio eletrônico
envolve de um lado as empresas oferecendo serviços e bens e
do outro lado o consumidor em geral, que consumirá
diretamente esses produtos e serviços. No conceito mais amplo
de comércio eletrônico o tipo de negócio que rege é o B2C.
• B2B é o típico caso de comércio por atacado, e o B2C já
podemos considerar como o comércio por varejo
� Consumer-to-Business (C2B)
� o C2B existe uma inversão completa do sentido tradicional da
troca de bens. Este tipo de comércio eletrónico é muito
frequente em projetos baseados em crowdsourcing. Um número
de indivíduos coloca os seus serviços ou produtos à disposição
para serem comprados por empresas que procuram esse tipo
de bem.
� Ex.:
� Sites onde designers apresentam propostas para o logotipo de uma
empresa;
� Business-to-Administration (B2A)
� Esta parte do comércio eletrónico engloba todas as transações
realizadas on-line entre as empresas e a Administração
Pública. Esta é uma área que envolve uma grande quantidade
e diversidade de serviços, designadamente nas áreas fiscal,
da segurança social, do emprego, dos registos e notariado,
etc.
� Consumer-to-Administration (C2A)
� engloba todas as transações eletrónicas efetuadas entre os
indivíduos e a Administração Pública.
� Ex: Entrega das declarações de IR
� Marcação de consulta médica.
Tipos de comércio eletrônico 
ou e-commerce
� e-commerce
� e-mail-marketing
� f-commerce
� e-cursos
� e-negócios
e-mail Marketing
� É uma ferramenta importantíssima para o
empreendedor na geração de tráfego e,
principalmente, no relacionamento com os clientes.
Criar e enviar um email newsletter pode alavancar o
sucesso de um negócio na Internet.
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e-cursos & e-negócios
Estatísticas
Faixa Etária - Quantidade de 
Transações 
Vantagens
� Rapidez
� Agilidade
� Cumprimento de prazo
� Comercialização em âmbito Global
� Redução de custos
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Vantagens
� Permite realizar negócios sem as 
barreiras de tempo e distância
� 24h/dia – 7dias/semana
� Exposição de produtos e da empresa
� Maior agilidade entre clientes e fornecedores
� Redução da burocracia
� Fácil acesso aos produtos e suas informações
� Maior comodidade e praticidade para os clientes
� O custo operacional é relativamente inferior ao comércio 
tradicional
� É ideal para nichos de produtos
Vantagens para a Empresa
� Possibilidade de Ampliar a base de clientes
� Ganho Operacional
� Melhor us do tempo
� Comodidade
� Facilidade
Desvantagens
� Desemprego
� Diminuição da 
qualidade dos 
produtos entregues
� Menos contato físico
� Dificuldade na troca 
de mercadorias
� Falta de segurança 
para o cliente.
Desvantagens
� Impessoalidade
� Receio de fraudes –
violação de dados
� Erros/má projeção do site
� Pagamento de Fretes
� Prazos de Entrega
Custos e Perigos Legislação
• Código de Defesa e 
Proteção do Consumidor 
• Código Comercial 
• Mercado Livre –
“Programa de Proteção ao 
Comprador”
• Cautela com compras no 
exterior 
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Planejando seu 
e-commerce
Há muitas coisas a considerar antes de se iniciar um e-
commerce.
�A construção, gerenciamento e manutenção de um site envolve
publicidade, marketing, gerenciamento do relacionamento com o
cliente, pagamentos on-line, elaboração de conteúdo e contínua
atualização, reconhecimento das diferenças culturais e
parâmetros legais e o fornecimento de características de
segurança para os visitantes e o negócio.
�Em última análise, dependendo do grau de sofisticação, este
negócio pode se tornar caro. Por isso é fundamental o
planejamento correto do seu site de comércio eletrônico.
Ideias de e-commerce
Antes de iniciar a construção de um e-business, é preciso
ter uma sólida idéia dos produtos e serviços que se quer
oferecer pela Web. Recomenda-se navegar pela Web
para descobrir o que existe. Os sites encontrados
propiciam serviços excepcionais ou poderiam estar
oferecendo mais? Visite também outros sites que
ofereçam serviços diferentes e identifique suas melhores
características. Pergunte a si mesmo se estas
características poderiam ser adaptadas para atender
às necessidades de seu público-alvo.
Vamos pensar!
� O comércio eletrônico mudou a forma de administrar e
alavancar um negócio?
� O uso de comércio eletrônico é restrito a algum tipo de
comércio, ou pode abranger todas as áreas?
� É importante para uma empresa investir de forma
adequada no comércio eletrônico, com ferramentas de
gestão, de qualidade e amigável aos consumidores?
� Então TODAS as empresas precisam se modernizar e
acompanhar esta forma de fazer negócios.