Modelo Prointer II Relatório Parcial ARTUR JARDIM

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UNIVERSIDADE UNIDERP
Curso de Tecnologia em Gestão Comercial
POLO: Centro de Educação a Distância (CEAD)
ACADÊMICO: Artur de Mattos Jardim – RA: 5361674612
TUTOR A DISTÂNCIA: Priscila Cintra
PROINTER II– RELATÓRIO PARCIAL
BAURU - SP
 OUTUBRO/2017
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ACADÊMICO: Artur de Mattos Jardim – RA: 5361674612
TUTOR A DISTÂNCIA: Priscila Cintra 
PROINTER II– RELATÓRIO PARCIAL
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão Comercial do Centro de Educação a Distancia - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Prointer – Projeto Interdisciplinar.
BAURU - SP
OUTUBRO/2017
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RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo analisar uma organização em relação ao seu ambiente externo e interno. Os dados foram colhidos e analisados sobre o ponto de vista cientifico, bibliográfico e prático. Utilizando as disciplinas norteadoras Matemática, Processo gerenciais, Direito empresarial, tecnologia de Gestão e Responsabilidade Social e Meio Ambiente. A fim de conhecer os processos, tecnologia, leis e valores que regulamentam e norteiam e fomentam o ambiente corporativo.
O levantamento dos dados foram realizados por um representante da empresa, que respondeu algumas questões aplicadas. Após a obtenção das respostas e análise dos dados apresentados, foi possível avaliar a necessidade da criação de melhorias da gestão socioambiental, podendo a empresa se tornar uma referencia no seguimento de lavagem automotiva ecológica.
Palavras-Chave: Socioambiental. Gestão. Marketing. Sustentabilidade. Organização.
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SUMÁRIO
41	INTRODUÇÃO	�
52	DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL)	�
52.1	Levantamento de Campo – Roteiro do Trabalho – Relatório Parcial	�
72.2	Análise SWOT	�
83	CONSIDERAÇÕES FINAIS	�
9REFERENCIAS	�
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 INTRODUÇÃO
Este trabalho foi desenvolvido sobre a empresa LAVA LENTO, MAS COM TALENTO, empresa especializada em lavagem automotiva, situada na cidade de Bauru- SP. Tem como objetivo analisar seus pontos fracos e fortes no ambiente externo e interno, frisando sua responsabilidade socioambiental analisando se há na empresa essa conscientização ambiental e social para com seus clientes e funcionários. 
Com a atual exigência dos clientes de uma entrega em um tempo hábil e um serviço de qualidade atrelado à conscientização ecologicamente e socialmente correta, o serviço de lavagem automotiva nos tempos atuais esta cada dia mais concorridos, surgem inúmeros concorrentes prometendo preços atrativos, entregas rápidas, mas sem se preocupar muito com a qualidade do serviço e em trazer para os clientes novas tecnologias que não agridem ao meio ambiente e uma rotação muito grande de funcionários. 
A importância de novas tecnologias podem ser utilizadas na lavagem automotiva e essas tecnologias podem contribuir muito para o equilíbrio ambiental e social, trazendo ainda economia financeira para e empresa, contribuindo para o aumento da competitividade e produtividade.
De acordo com Andrade, Tchizawa e Carvalho (2002, p.12):
[...] nota-se que a crescente tendência do exercício da responsabilidade socioambiental por parte das organizações deve continuar de forma permanente e definitiva onde resultados econômicos passam a depender cada vez mais de decisões empresariais que levem em conta que: a) não há conflito entre lucratividade e a questão socioambiental; b) o movimento de sustentabilidade cresce em escala mundial; c) clientes e comunidades em geral passam a valorizar cada vez mais adoção das praticas socioambientais por parte das organizações; d) a demanda e o faturamento das empresas passam a sofrer cada vez mais de pressões e a depender diretamente do comportamento de consumidores que enfatizarão suas preferencias para produtos e organizações ecologicamente corretas.
 DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL)
Servirá de base para elaboração deste trabalho à empresa LAVA LENTO, MAS COM TALENTO, uma empresa no ramo de lavagem automotiva, localizada na cidade de Bauru – SP. Com políticas de sustentabilidade, como economia e captação de água da chuva, separação e destinação correta do lixo gerado pela empresa. A empresa está no mercado há 10 anos e conta com uma clientela fiel.
Preocupado em oferecer um serviço de qualidade e com o bem estar de seus clientes e da sociedade, o empresário Jurandir buscou transformar seu estabelecimento uma referencia na prestação de serviço, atendimento e responsabilidade ambiental. Para coleta de dados foi elaborado um check-list.
Levantamento de Campo 
Descrição da Organização:
-Tipo Societário, razão social e nome fantasia: Sociedade Limitada, JMJ LAVA CAR LTDA, Lava Lento, mas com Talento.
-Motivo para a escolha do nome: A ideia surgiu, quando o proprietário pensou em fornecer um serviço de qualidade com agilidade, onde o cliente ficaria satisfeito com a retirada do seu veículo, em um período maior do que de outros concorrentes, mas com a garantia de um serviço bem prestado.
-Nome e formação acadêmica do(s) proprietário(s): Jurandir Menezes Junior, formado em engenharia pela UNESP, sócio proprietário e administrador do negocio.
Marina Affonso de Menezes, Graduando em Biomedicina na USC, Esposa e sócia de Jurandir.
-Localização: Avenida Nossa Senhora de Fatima 12-54 Jd. América na cidade de Bauru – SP
-Seguimento de Atuação: Lavagem automotiva, Polimento, Cristalização e Higienização de Veículos automotores.
-Campo de Atuação: Bauru e região.
-Publico Alvo: Apaixonados por carro.
-Breve Histórico: Fundada em 2007 começou apenas como um lavar tradicional onde somente eram oferecidos os serviços básicos encontrados em qualquer lava rápido da cidade, após alguns anos o s.r. Jurandir percebeu que precisava de algo que o diferenciasse dos demais foi quando surgiu o LAVA LENTO, MAS COM TALENTO, oferecendo serviços diferenciados e de qualidade com respeito aos clientes e a cidade. Há três anos após uma forte seca que atingiu não só a cidade de Bauru, mas todo o estado, o proprietário resolveu desenvolver um sistema de captação de água da chuva visando uma economia no consumo de água e até mesmo em ter um estoque, devida a captação de água da chuva, caso falte por algum motivo. 
-Missão: Prestar serviços de qualidade com agilidade.
-Visão: Se tornar uma empresa de destaque no seguimento, com inovação, comprometimento e garantia. Atendendo as exigências dos clientes mais exigentes e levanto muito a sério o respeito ao meio ambiente.
-Valores e Princípios da Organização: Ética, tendo um atendimento diferenciado com compromisso. Responsabilidade social, visando à qualidade no atendimento em respeito ao cliente. Sustentabilidade, sempre buscando soluções para a preservação do meio ambiente.
-Infraestrutura e instalações: 240 metros de terreno divididos em estacionamentos, recepção, escritório, dois Box para lavagem, dois Box para polimento e cristalização, e pátio para serviços diversos. Todos instalados com equipamentos como compressores de ar, pressurizadores de água e espuma, aspirador de pó, wifi para os clientes, sofá, tv, e um pequeno pedaço Kids voltado para as crianças, com brinquedos.
-Quantidade de Funcionários: atualmente a empresa conta com seis funcionários, dois lavadores, dois polidores e dois auxiliares.
-Fatores críticos de sucesso: A empresa busca sempre em primeiro lugar a qualidade do serviço, atrelada a um atendimento diferenciado e personalizado. 
2. Descrição do Produto ou Serviço: 
-Principal Produto ou Serviço: Lavagem convencional com limpeza interna, aspiração de bancos, forros, carpetes e limpeza dos vidros.
Lavagem externa com shampoo de neve azul, cera vegetal e secagem.
-Matérias-primas necessárias à prestação de serviço: Água, energia e produtos destinados à limpeza e embelezamento automotivo.
-Principais Fornecedores:Finisher, Time wash.
-Benefícios e Facilidades oferecidos para o cliente: A empresa oferece para seus clientes, plano fidelidade onde a cada 10 lavagens o cliente ganha uma lavagem de brinde, na indicação de cinco amigos, quem indicou ganha 50% de desconto na sua próxima lavagem. A empresa também conta com o serviço de lava e traz, para clientes cadastrados, que também é oferecido por um sistema de agendamento, onde a empresa busca o seu veículo onde estiver e o entrega após a lavagem. 
-Diferencial competitivo em relação aos concorrentes: prestação de serviço, e atendimento; hoje no lava-car existem funcionários com mais de 5 anos de casa, garantindo um padrão de atendimento; a utilização de produtos ecologicamente corretos que não agridem o meio ambiente, como o shampoo biodegradável que não contem substancia acidas; além da lavagem convencional também é oferecido a lavagem a seco, que dispensa a pré-lavagem e o enxague final, no processo todo somente é utilizado 2,5L de água. 
-Ferramentas Utilizadas para Garantir a Qualidade dos Serviços: Sistema de cadastro de clientes, onde é armazenado todo o histórico de cada cliente. Captação de água da chuva, um sistema simples, mas que proporciona uma economia de 50% na conta de água, contando também com um poço artesiano. Alguns dos equipamentos são: pressurizador de água, aspirador de pó, maquina de polimento, compressor de ar, entre outros.
	
 Análise SWOT 
Quadro 1.
	
	
	REFORÇAR
	
	
	CORRIGIR
	
	AMBIENTE INTERNO
	Forças:
	Fraquezas:
	
	*Qualidade do serviço.
	*Não conseguir atender a demanda.
	
	*Atendimento personalizado.
	*Falta de mão de obra qualificada.
	
	*Estrutura.
	*Estratégia de Marketing com anúncios 
	
	*Confiabilidade.
	e panfletagem.
	
	 
	 
	
	 
	 
	
	 
	 
	AMBIENTE EXTERNO
	Oportunidades:
	Ameaças:
	
	*Atender novos clientes de bairros 
	*Surgimento de novos concorrentes 
	
	diferentes ou até de outras cidades.
	praticando preços abaixo do mercado.
	
	*Expansão do negócio via franquias.
	*insatisfação do cliente ou preferencia
	
	*Fechar parcerias com concessionarias
	por outros estabelecimentos.
	
	ou empresas.
	 
	
	 
	 
	
	 
	 
Para KOTLER (2000) analise SWOT é uma avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças dentro da organização e é através dela que identificamos onde devem ser empregadas as estratégias para melhorar os processos ou manter caso esteja tendo um resultado positivo.
Esta ferramenta tem como objetivo fazer dois tipos de análise: analisar o ambiente interno da organização que identifica os pontos fortes e fracos; e analisar o ambiente externo que identifica as oportunidades e ameaças. 
A partir dos dados levantados podemos analisar que a empresa em seu ambiente interno, mesmo não conseguindo atender a demanda devido à falta de mão de obra qualificada e sem um plano de marketing como anúncios ou panfletagens a fim de atrair novos clientes, ela se encontra estável, com credibilidade perante seus clientes e uma estrutura capaz de suportar um aumento no movimento sempre mantendo a qualidade no atendimento e serviço.
Em seu ambiente externo, mesmo com o surgimento de novos concorrentes, muitas vezes praticando preços abaixo do de mercado, ainda há a possibilidade de se atrair novos clientes de bairros diferentes e até mesmo de cidades vizinhas, com a expansão do negocio pelo modelo de franquias.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A escassez de água é um dos principais pesadelos urbanos que diversas cidades brasileiras vivem atualmente. Mas esse problema também pode ser encarado como uma grande oportunidade para diversos mercados se reinventarem de maneira sustentável. Um exemplo disso é o surgimento de aplicativos disponíveis, que conecta proprietários aos prestadores de serviços automotivos. O cliente se cadastra, indica o tipo de veiculo, sua localização e o prestador vai até o local e executa o serviço. O pagamento é feito via cartão de credito e a lavagem é executada utilizando produtos sustentáveis, garantindo economia de até 500 litros de agua potável, de acordo com as empresas.
Outro sistema inovador é a lavagem a vapor, um sistema onde é apenas usada água pressurizada a uma temperatura de aproximadamente 90 a 110 graus, garantindo uma limpeza completa tanto externa como interna inclusive bancos, painel e os dutos de ar condicionado. Segundo o fabricante tratasse de uma das técnicas mais ecológicas que existem, pois não é utilizado nenhum tipo de produto químico no processo, apenas água e para lavar um carro popular se utiliza apenas 8 litros de água.
Com mudanças intensas, consequência da alta competitividade e globalização, é preciso buscar a melhoria continua e excelência na gestão, contudo, é necessário adotar uma politica de qualidade total com redefinição das estruturas obsoletas das empresas. Buscar novas tecnologias a fim de melhorias na produtividade, além de responder as expectativas tanto do mercado como da sociedade e de seus funcionários. É necessário que as empresas vão além de suas obrigações legais, é preciso à adoção de uma visão holística, novos paradigmas com adesão de uma postura ética e transparente, em busca de um relacionamento de logo prazo com todas as partes envolvidas. É muito importante que as corporações estejam conscientes do impacto que estão causando no meio ambiente, a fim de diminuir a intensidade, ou ate mesmo extingui-lo de seus processos.
Hoje ainda estamos muito longe do ideal, ainda há um caminho muito longo para se percorrer com a necessidade de incentivos, conscientização e novas tecnologias em busca de um mundo mais sustentável.
REFERENCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução á Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro : Elsevier, 2004.
ASHLEY, Patrícia Almeida (Org.). Ética e responsabilidade social nos negócios. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing, 10ª Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
AS MAIORES E MELHORES. EXAME. Disponível em; www.exame.abril.com.br. Acesso em 20 out.2017
GORGES, Eduardo. A Lei de Murphy no Gerenciamento de Projetos. 1ª ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2010. (Livro Principal)