aula2 exercicio2

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201704278820)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual processo do ITIL que tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados?
		
	
	Gestão de Mudanças.
	
	Gestão de Transição.
	
	Gestão de Disponibilidade.
	
	Gestão de Continuidade de Serviço.
	 
	Gestão de Segurança.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704258387)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual das seguintes são fontes de melhores práticas de gerenciamento de serviço? 1. Pesquisa acadêmica 2. Experiência interna 3. Práticas da indústria 4. Padrões
		
	
	Somente as opções 3 e 4
	 
	Todas
	
	Somente as opções 1, 2 e 3
	
	Somente as opções 2 e 3
	
	Somente as opções 2, 3 e 4
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704200155)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentro do processo de Gerenciamento da Capacidade, uma das tarefas importantes é o Planejamento Estratégico de Serviços. Das opções a seguir, identifique quais são pertinentes ao Objetivo do Planejamento Estratégico de Serviços: 1) Garantir capacidade de TI a um custo justificável, alinhada às necessidades atuais e futuras do negócio; 2) Programação futura de mudanças; 3) Preparar Plano de Capacidade; 4) Registro das Informações de capacidade no Banco de Dados da Capacidade; 5) Entender os requisitos do negócio, a operação da Organização e a infraestrutura de TI e garantir a capacidade e a performance atuais e futuras estão sendo providas a custo efetivo
	 
	2 e 5
	 
	1 e 5
	
	1 e 3
	
	3 e 4
	
	2 e 4
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704207714)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Qual processo do ITIL que tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados?
	
	Gestão de Disponibilidade.
	 
	Gestão de Segurança.
	
	Gestão de Mudanças.
	
	Gestão de Transição.
	
	Gestão de Continuidade de Serviço.
	
	 5a Questão (Ref.: 201703506877)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	__________________________ é uma biblioteca de boas práticas, de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI).
		
	
	PMI/PMBOK
	
	COBIT
	
	ISO9000
	
	CMMI
	 
	ITIL
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201704066831)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual a atividade abaixo não é tarefa do Gerente de Capacidade:
		
	
	Desenvolver e manter o Plano de Capacidade.
	
	Garantir uma capacidade de TI adequada.
	 
	Realizar um monitoramento contínuo dos recursos financeiros através de relatórios.
	
	Alinhar a capacidade e demanda de forma correta.
	
	Realizar o gerenciamento da carga de trabalho para melhor utilização da capacidade atual.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201704278811)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Ao aplicar as melhores práticas recomendadas pelo ITIL, o acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado é considerado um:
	 
	Acordo de nível operacional.
	
	Contrato informal de serviço.
	
	Acordo de nível de serviço.
	
	Contrato de apoio.
	
	Acordo de nível estratégico.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703595149)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma série de livros e manuais de formação que expõem e explica as práticas que são mais benéficas para os serviços de TI. Os objetivos do ITIL são:
	
	Aumentar os investimentos; equilibrar a capacidade; controlar a performance.
	 
	Reduzir custos; aumentar a disponibilidade; ajustar a capacidade.
	
	Reduzir recursos; ajustar a capacidade; reduzir a escalabilidade.
	
	Aumentar a demanda; melhorar a escalabilidade; controlar a performance.
	
	Aumentar recursos; ajustar a disponibilidade; reduzir a escalabilidade.