aula2 exercicio3

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1a Questão (Ref.: 201704278819)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quem decide e coordena as mudanças é o processo de Gerenciamento de Mudança. Quando uma mudança é implementada, algum tempo depois a Central de Serviços é quem recebe a reclamação de alguma coisa não está funcionando com o deveria. O processo que reporta sobre falhas no software é o gerenciamento de:
		
	
	Problema.
	 
	Incidente.
	
	Nível de Serviço.
	
	Mudança.
	
	Transição.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703595529)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O processo que tem por objetivo o gerenciamento dos recursos individuais da TI: Software, Hardware e pessoas é denominado:
		
	
	Gerenciamento da Comunicação
	
	Gerenciamento do Escopo
	
	Gerenciamento de Disponibilidade
	
	Gerenciamento de Tempo
	 
	Gerenciamento da Capacidade de Recursos
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703595531)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ______________ é a designação dada à delegação de serviços a uma empresa externa especializada.
		
	
	ITIL
	
	Contrato de Apoio
	
	Métricas do Gerenciamento
	 
	Outsourcing
	
	SLA
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703506882)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor define a Gestão de Níveis de Serviço:
I. Um processo que tem como objetivo atingir um nível ótimo de serviços de TI por meio de um bom relacionamento entre o fornecedor e o cliente.
II. Um projeto de TI que tem como objetivo colher informações sobre os níveis de serviço dos clientes.
III. Um processo que mantém a capacidade produtiva de forma a atender o mercado e vencer a concorrência.
IV. Um projeto que possibilita a criação de pontos estratégicos de atendimento ao cliente.
V. Um projeto de capacitação profissional de forma a atender melhor os clientes.
Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf
		
	
	V
	
	IV
	 
	I
	
	II
	
	III
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703708816)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Na gestão de TI, uma das principais saídas do processo de Gerenciamento da Capacidade de TI é:
		
	
	Plano de Continuidade do Serviço
	 
	Plano de capacidade
	
	Plano de Qualidade
	
	Plano de Disponibilidade
	
	Plano de Testes
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201704278808)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em uma organização que utiliza o ITIL, o acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado é considerado um:
		
	
	Acordo de nível estratégico.
	
	Contrato informal de serviço.
	
	Contrato de apoio.
	 
	Acordo de nível operacional.
	
	Acordo de nível de serviço.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703595150)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças sobre gerenciamento de capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O gerenciamento de capacidade baseado no modelo Information Technology Infrastructure Library (ITIL) recomenda as melhores práticas que possibilitam: 
I. Desenvolver um plano de capacidade que apóie a tomada de decisão alinhada aos negócios da empresa. 
II. Dimensionar configurações que atendam às contingências e à continuidade do negócio. 
III. Desempenho a custos injustificáveis. 
IV. Obter informações que facilitem o gerenciamento do SLA.
		
	
	Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
	
	Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
	 
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703595093)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Gerenciamento da Capacidade tem por objetivo garantir que o desempenho dos serviços de TI esteja de acordo com os Níveis de Serviço (SLAs) acordados com o cliente. Há três Tipos de Acordo de Nível de Serviço. São eles:
		
	 
	Acordos baseados no Serviço ; Acordos baseados no Cliente ; Acordos Multinível.
	
	Acordos operacionais ; Acordos baseados na entrega ; Acordos Multinível.
	
	Acordos comerciais ; Acordos baseados na qualidade ; Acordos Multinível.
	
	Acordos unilaterais ; Acordos baseados na Capacidade ; Acordos Multinível.
	
	Acordos bilaterais ; Acordos baseados na qualidade ; Acordos Multinível.