aula3 exercicio2

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1a Questão (Ref.: 201704278845)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo informações dos serviços e contabilizando os custos dos serviços.
As entradas desse processo são:
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço.
II. Valor de aquisição de recursos de TI.
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI.
IV. Problemas, incidentes e mudanças.
		
	
	Apenas as assertivas I, II estão corretas.
	 
	Todas as assertivas estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, III estão corretas.
	
	Apenas as assertivas II, III estão corretas.
	
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703595532)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. Muitos empresários de TI não estão familiarizados com os diferentes custos de sua produção, o que demonstra que não estão no pleno controle de sua empresa. Não sabem responder às perguntas por que não estão dando conta de um dos grandes desafios da gestão de negócio de TI que é o gerenciamento financeiro. As funções básicas do gerente financeiro são: 
I. Fazer apuração de custos do produto ou serviço de TI; 
II. Administrar a capacidade de TI; 
III. Calcular o ponto de equilíbrio da produção ou receita; 
IV. Administrar o capital de giro e o fluxo de caixa.
		
	
	Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas
	 
	Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704207767)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual o item abaixo N Ã O está associado ao Gerenciamento Financeiro da TI?
		
	 
	Gerenciar o serviço no ambiente do cliente para assegurar que os objetivos sejam atingidos.
	
	Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.
	
	Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.
	
	Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável.
	
	Elaborar o Plano de Capacidade com provisão para a demanda futura.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703649699)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Planejamento Financeiro de TI deve estar alinhado com as regras de negócio. Os dados financeiros devem estar alinhados com o controle financeiro, caso contrário, os custos se transformam em "caixas pretas indecifráveis". Estamos falando de planejamento:
		
	
	de demanda de serviços.
	 
	de Capital.
	
	de conformidade.
	
	de vendas.
	
	de desempenho.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704278841)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As empresas usam uma abordagem abrangente para entender os investimentos da área de TI. Esta abordagem se baseia nas melhores práticas da gestão:
		
	 
	Financeira.
	
	da informação.
	
	de Pessoas.
	
	de processos.
	
	de disponibilidade de recursos.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201704278855)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual o item abaixo N Ã O está associado ao Gerenciamento Financeiro:
		
	
	Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável.
	
	Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.
	
	Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.
	 
	Gerenciar o serviço no ambiente do cliente para assegurar que os objetivos sejam atingidos.
	
	Elaborar o Plano de Capacidade com provisão para a demanda futura.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201704075603)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um problema entre as empresas é o chamado PDV (Plano de Demissão Voluntária), posto frequentemente em prática quando os resultados financeiros destas organizações não estão bem. Estudos já demonstraram que a iniciativa, muito embora possa salvar a companhia pelo ponto de vista dos resultados financeiros, evidencia outro problema: o conhecimento que vai embora com os demitidos. O ITIL considera o processo 'Gerenciamento do Conhecimento'?
		
	
	Sim. No ciclo de vida da Operação do Serviço
	 
	Sim. No ciclo de vida da Transição do Serviço
	
	Sim, mas só no ciclo de vida da Estratégia de Serviço
	 
	Não. Ele se preocupa tão somente com os serviços de TI de forma geral
	
	Sim. No ciclo de vida da Melhoria do Serviço
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703717031)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	QUANTO AO GERENCIAMENTO FINANCEIRO DA TI, MARQUE A RESPOSTA QUE NÃO SEJA CORRESPONDENTE.
		
	
	PERMITE CONTABILIZAR OS GASTOS DE TI PERMITINDO A ALOCAÇÃO DESSES CUSTOS AOS SERVIÇOS ENTREGUES AO CLIENTE
	
	SERVE PARA AUXILIAR AS TOMADAS DE DECISÕES SOBRE INVESTIMENTO PROVENDO INFORMAÇÕES DOS SERVIÇOS A UM CUSTO ACEITÁVEL.
	
	APRESENTA COMO BENEFÍCIO A MELHORIA DO PROCESSO E TOMADA DE
	 
	NÃO SE TRATA DE UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA E SIM UMA FERRAMENTA DE CONTROLE DE IMPACTO
	
	PERMITE, A PARTIR DA QUANTIFICAÇÃO DOS VALORES FINANCEIROS, JUNTAMENTE COM O CLIENTE, IDENTIFICAR E APROVAR O PLANEJAMENTO DE NOVOS RECURSOS