aula5 exercicio4

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1a Questão (Ref.: 201703598363)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Indicadores de Desempenho e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Principal Indicador de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI) significa: 
I. O PID é uma métrica utilizada para gerenciar os problemas de um processo ou serviço de TI. 
II. O PID é uma métrica utilizada para identificar o disponibilidade de um processo ou serviço de TI. 
III. O PID é uma métrica utilizada para identificar a capacidade de um processo ou serviço de TI. 
IV. O PID é uma métrica utilizada para identificar o desempenho e a qualidade de um processo ou serviço de TI.
		
	 
	Todas estão corretas.
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704200363)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Cobit é um guia de boas práticas dirigido para a Gestão de TI. Possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para Gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Especialistas em Gestão e Institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar ____________ de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI), fornecendo métricas para avaliação dos resultados para o Principal Indicador de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI).
Complete com a opção correta.
		
	
	Métricas
	 
	Investimentos
	
	Resultados
	
	Aplicações
	
	Implementações
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703506894)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Identificar e alocar recursos", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Custo benefício atual de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
		
	 
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	
	Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
	
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	
	Número de aditivos contratuais.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704223131)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	(ESAF/AFC-CGU-TI-Sis 2008) Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços.
Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.
		
	
	Controlar erros conhecidos.
	 
	Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.
	
	Revisar os principais problemas identificados.
	
	Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.
	 
	Identificar tendências de problemas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703506892)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Gerenciar desempenho e capacidade", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Número de processos finais de negócio que sofreram paradas causadas por desempenho e capacidade inadequada de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
		
	
	Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível.
	
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	
	Número de aditivos contratuais.
	 
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703598349)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é um guia de boas práticas, dirigido para a gestão de TI. Um dos processos recomendados pelo Cobit, a Monitoração e avaliação do desempenho de TI, dispõe sobre o processo de avaliação da qualidade e conformidade aos requerimentos de controle e destaca algumas atividades recomendadas: 
I. Estabelecer a abordagem de monitoração. 
II. Identificar os indicadores mensuráveis e relevantes para os objetivos do negócio. 
III. Elaborar um painel de indicadores. 
IV. Identificar, avaliar, monitorar e reportar o desempenho e ações de melhoria.
		
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e II eestão corretas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201704200341)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Na década de 50, no período após Guerra Mundial, Willian Edwards Deming, estatístico e professor universitário, trabalhou na melhoria dos processos produtivos do Japão e foi responsável direto pela introdução e inovação japonesa no mercado mundial do século XX. Um dos seus trabalhos mais notórios foi o chamado Ciclo de Deming ou ____________. Complete com a opção correta.
		
	
	Ciclo PLAN
	
	Ciclo PROC
	 
	Ciclo PDCA
	
	Ciclo PCAD
	
	Ciclo PCDA
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201704200297)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Quando nos referimos a importância dos Indicadores de desempenho, a Medição é a primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria. Baseado nesse conceito, assinale a resposta correta para as afirmações a seguir. 1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo 2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo 3) Se você mede algo, você não pode entender o processo 4) Se você não entende o processo, você não o controla 5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo
		
	
	3, 4, 5
	 
	1, 4, 5
	
	1, 2, 3
	
	2, 4, 5
	
	2, 3, 4