Avaliando o aprendizado 2

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1a Questão (Ref.: 201702310766)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes são de
		
	
	planejamento.
	
	avaliação de desempenho
	 
	comunicação.
	
	pensamento crítico
	
	controle
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702310759)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.
		
	
	No processo de codificação/decodificação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.
	 
	Para uma comunicação eficiente, a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.
	
	A comunicação envolve um fluxo de mão dupla
	
	A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções
	
	Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702307370)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para que a comunicação de uma empresa se torne eficaz é preciso considerar os principais elementos do modelo tradicional de comunicação:
I. emissor - representa aquele que envia a mensagem e receptor é representado por aquele que recebe a mensagem.
II. código - é o conjunto de signos combinados nas mensagens verbais, retratado pela própria língua.
III. mensagem - representa o conteúdo das informações transmitidas.
IV. canal - diz respeito ao meio físico pelo qual a mensagem é transmitida.
V. contexto - indica a situação, assunto, lugar ou objeto a que a mensagem se refere e feedback acontece sempre que o receptor reconhece a mensagem e responde ao emissor.
Está correto somente o que se afirma em:
		
	
	III, IV e V
	
	I e IV
	
	I, II, III e V
	
	II e III
	 
	I, II, III, IV e V
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702311467)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Marque verdadeiro V ou falso F nas afirmações abaixo e responda a seguir: 1 ¿ Na comunicação informal a mensagem é transmitida e recebida dentro dos canais formalmente estabelecidos pela empresa na sua estrutura organizacional 2 - a rede formal é atendida através de informações que podem ser flexíveis e espontâneas e convivem simultaneamente 3 - O sistema informal de comunicação exerce relações sociais entre pessoas, não é requerida e contratada pelas organizações 4 ¿ a rede informal é o conjunto de canais e meio de comunicação estabelecida de uma forma consciente e deliberada, ou seja, por rádios televisão e Internet
		
	 
	Apenas uma opção verdadeira
	
	Todas as opções são verdadeiras
	
	Apenas uma opção falsa
	 
	Opções 1 e 2 falsas, opções 3 e 4 verdadeiras
	
	Todas as opções são falsas
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702307877)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A reputação de uma empresa é construída
		
	
	B ¿ Em determinado período, pelos seus públicos interno e externo.
	
	A ¿ Ao longo do tempo, somente pelo seu público externo.
	 
	E ¿ Ao longo do tempo e pelos seus públicos interno e externo.
	
	D ¿ Em determinado período, pelo seu público interno.
	
	C ¿ Ao longo do tempo, somente pelo seu público interno.