Avaiação Parcial

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GESTÃO DA QUALIDADE
Avaiação Parcial: GST0445_SM_201703026764 V.1  
Aluno(a): MICHELLE CRISTINE Matrícula:  Acertos: 5,0 de 10,0 Data: 13/11/2017 09:23:40 (Finalizada)
	1a Questão (Ref.: 201703844444)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
		
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703705407)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703936083)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Os responsáveis pelas teorias, sistemas e ferramentas da qualidade utilizadas até hoje são chamados "gurus da qualidade". São "gurus da qualidade" os autores expressos em: I. William Deming II. Joseph Juran III.Henry Ford
		
	
	Apenas I.
	
	Apenas II.
	
	Apenas III.
	 
	Em I e II.
	 
	Em I, II e III.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703934157)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade. Para tanto, a empresa incentivou a(o):
		
	
	avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
	
	processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
	
	adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
	
	prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
	 
	constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703595912)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Estética e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Desempenho e estética
	
	Conformidade e estética
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703692735)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	 
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703645927)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	 
	gerentes de processos
	 
	donos dos processos
	
	gerente de produto
	
	supervisor do processo
	
	donos dos produtos
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703704138)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	 
	I e III
	
	I e II
	
	II e III
	
	III e IV
	
	I e IV
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201703603247)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	 
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201703074962)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processosinternos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.