aula10 exercicio1

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1a Questão (Ref.: 201703598367)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O ciclo PDCA ou Ciclo de Deming é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O primeiro passo é ___________________.
		
	
	Manter
	 
	Planejar
	
	Agir
	
	Verificar
	
	Executar
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703600643)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. Como conseqüência, surgiu o modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Um dos elementos que identificam os resultados nas melhorias dos serviços é o Retorno do Investimento (ROI), que significa:
		
	 
	Resultados monetários em relação ao capital investido no negócio.
	
	Resultados monetários em relação às vendas realizadas.
	
	Resultados monetários em relação aos concorrentes.
	
	Resultados monetários em relação aos projetos realizadas.
	
	Resultados monetários em relação aos clientes.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703595825)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale as sentenças sobre o ciclo PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. O quarto passo toma ações baseadas nos resultados apresentados no passo (Verificação) desempenhando as seguintes funções: 
I. Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir estes; 
II. Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo; 
III. Melhorar o sistema de trabalho e o método. 
IV. Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos.
		
	
	Apenas I, III estão corretas
	 
	Apenas I, II, IV estão corretas
	
	Apenas I, III, IV estão corretas
	
	Apenas II, III, IV estão corretas
	 
	Apenas I, II, III estão corretas
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703600649)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen, significa:
		
	 
	Mudança para melhor.
	
	Fidelização.
	
	Gerenciamento eficaz.
	
	Modelo de produção.
	
	Resolução ágil de problemas.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703600402)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças sobre o Processo de Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. Como conseqüência, surgiu o modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen, que está calcado em 2 aspectos fundamentais, que dele devem fazer parte: 
I. Evoluir constantemente, sempre aprimorando e melhorando a forma de fazer (execução das tarefas). 
II. Atribuir responsabilidades para cada informação registrada na base da organização. 
III. Economizar recursos em geral, com especial atenção aos prazos (recurso tempo) e custos (recurso financeiro). 
IV. Classificar as informações de acordo com o grau deconfidencialidade.
		
	
	Apenas I e IV estão corretas.
	
	Apenas II e III estão corretas.
	
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	Apenas I e II estão corretas.
	 
	Apenas I e III estão corretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703595812)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale as sentenças sobre o PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. 
I. O ciclo começa pelo planejamento. 
II. A ação ou conjunto de ações planejadas são executadas.
III. Checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado.
IV. Toma-se uma ação para eliminar ou mitigar defeitos no produto ou na execução.
		
	
	Apenas I, II, IV estão corretas
	
	Apenas II, III, IV estão corretas
	
	Apenas I, III, IV estão corretas
	 
	Todas estão corretas
	
	Apenas I, II, III estão corretas
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201704200368)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Melhoria contínua é o resultado do envolvimento contínuo. Estavam estabelecidos os alicerces para o surgimento do conceito de Melhoria Contínua, que se baseia em 2 aspectos fundamentais, que dele devem fazer parte: 1) Evoluir constantemente, sempre aprimorando e melhorando a forma de fazer; 2) Economizar recursos em geral, com especial atenção aos ______ e _________. Complete com a opção correta.
		
	
	Procedimentos e custos
	 
	Prazos e regras
	
	Prazos e tarefas
	
	Prazos e cronogramas
	 
	Prazos e custos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201704200374)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Plano de Melhoria do Serviço é um plano formal (planejamento) de recomendação e implementação de melhorias de um processo ou serviço de TI. É um conjunto de ações que define sobre o quê, quem, quando e como executar cada etapa para se chegar a um objetivo definido. A seguir, um passo a passo para a elaboração do Plano de Melhoria do Serviço.
1) Selecionar os principais problemas de qualidade da área escolhida para ser analisada pela direção da organização.
2) Identificar os principais fatores que contribuem para a ocorrência do(s) problema(s) selecionado(s).
3) Organizar os fatores em ordem de __________.
4) Determinar quais ações contrárias (hoje realizadas na organização) estão originando o __________.
5) Determinar quais ações favoráveis podem ser usadas para combater as _____________.
6) Relatório com os resultados, ou seja ações sugeridas para combate aos problemas identificados.
Complete com a opção correta.
		
	 
	Tarefas a executar, desalinhamento, ações contrárias
	
	Evento, problema, discrepâncias
	 
	Importância, problema, ações contrárias
	
	Importância, plano de melhoria, irregularidades
	
	Criticidade, problema, eventualidades