aula10 exercicio2

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1a Questão (Ref.: 201703600652)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. A melhoria continuada tem como missão alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI e pode ser definida em sete passos, dos quais se destacam: 
I. Definir o que será medido. 
II. Definir o que pode ser medido (onde queremos estar x onde estamos agora). 
III. Coletar os dados medidos no ciclo da operação do serviço. 
IV. Responder à grande questão: chegamos onde era desejado?
		
	
	Apenas III e IV estão corretas.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Apenas II, III e IV estão corretas.
	
	Apenas I III e IV estão corretas.
	
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704278857)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um problema entre as empresas é o chamado PDV (Plano de Demissão Voluntária), posto frequentemente em prática quando os resultados financeiros das organizações não estão bem.
Estudos já demonstraram que a iniciativa, muito embora possa salvar a companhia pelo ponto de vista dos resultados financeiros, evidencia outro problema: o conhecimento que vai embora com os demitidos.
O ITIL apresenta um processo que procura minimizar esses impactos que é a:
		
	 
	Gestão do conhecimento.
	
	Gestão de nível de serviço.
	
	Gestão de problemas.
	
	Gestão de mudanças.
	
	Gestão de habilidades.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703600642)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças sobre o Processo de Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. Como conseqüência, surgiu o modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Uma das atividades do Kaizen é definir o que pode ser medido (onde estamos agora X onde queremos chegar). Este procedimento nos fornece: 
I. Requisitos dos serviços. 
II. Os ativos existentes. 
III. Orçamentos. 
IV. Oportunidades de melhorias dos serviços.
		
	
	Apenas I e III estão corretas.
	
	Apenas II e III estão corretas.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Apenas I está correta.
	
	Apenas III está correta.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704307082)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os itens abaixo relacionados estão associados aos passos do processo de melhoria contínua, exceto
		
	
	Identificar os PID (Principais Indicadores de Desempenho).
	 
	Coletar os dados da operação do serviço.
	
	Definir o que será medido.
	
	Onde estamos x onde queremos chegar.
	 
	Observar as oportunidades financeiras.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703595827)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale as sentenças sobre o ciclo PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. O segundo passo ¿Executar o Plano¿ desempenha as seguintes funções: 
I. Treinar no trabalho o método a ser empregado. 
II. Verificar se o trabalho está sendo realizado de acordo com o padrão.
III. Executar o método. 
IV. Coletar os dados para verificação do processo.
		
	
	Apenas I, II, IV estão corretas
	
	Apenas II, III, IV estão corretas
	 
	Apenas I, III, IV estão corretas
	
	Apenas I, III estão corretas
	 
	Apenas I, II, III estão corretas
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703708957)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	(Técnico Administrativo - Área Administrativa - DNIT - ESAF, Q.62, 2012)
O conceito de melhoria contínua surgiu no período Pós-Guerra japonês que, imbuído do espírito de reconstruir o país, tiveram que se reinventar e a partir daí surgiram idéias e conceitos que mudariam a visão de todo o mundo: a qualidade nos processos empresariais. Com isso, foram desenvolvidas algumas ferramentas tais como o PDCA que significa:
		
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
	
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
	 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703598388)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Na década de 50, no período após Guerra Mundial, Willian Edwards Deming, estatístico e professor universitário, trabalhou na melhoria dos processos produtivos do Japão e foi responsável direto pela introdução e inovação japonesa no mercado mundial do século XX. Um dos seus trabalhos mais notórios foi o chamado ________________.
		
	 
	Ciclo PDCA.
	
	Ciclo de Produtividade.
	
	Ciclo de Qualidade.
	
	Ciclo de Melhoria.
	
	Ciclo de Resultados.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703595797)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A tarefa de medir a qualidade de serviço não é simples e representa a principal responsabilidade do executivo de TI, que recorre a métricas intangíveis para provar o valor da TI e os serviços prestados, visando atentar a três pilares:
		
	
	Pessoas - Projetos - Tecnologia
	
	Pessoas - Hardware - Software
	
	Pessoas - Equipamentos - Ambiente
	
	Pessoas - Gestão - Certificação
	 
	Pessoas - Processos - Tecnologia