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UNIVERSIDADE ANHAGUERA-UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PÓLO DE APOIO PRESENCIAL ULIANÓPOLIS-PA
CURSO ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINAS NORTEADORAS: COMPETENCIAS PROFISSIONAIS, GESTÃO DE PROJETOS, ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA, ADMINISTRAÇÕA DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS E ETICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO.
Trabalho solicitado para fins de avaliação do curso de ADMINISTRAÇÃO, apresentado à banca examinadora da Faculdade Anhanguera UNIDERP.
ULIANOPOLIS-PA
29 DE MAIO DE 2017
UNIVERSIDADE ANHAGUERA-UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PÓLO DE APOIO PRESENCIAL ULIANÓPOLIS-PA
CURSO ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINAS NORTEADORAS: COMPETENCIAS PROFISSIONAIS, GESTÃO DE PROJETOS, ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA, ADMINISTRAÇÕA DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS E ETICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO.
 NATHÁLIA KENEDI OLIVEIRA LIMA URACH
 RA: 8948164465
 TUTOR (A): DÉBORAH CRISTINA DA SILVA
Trabalho solicitado para fins de avaliação do curso de ADMINISTRAÇÃO, apresentado à banca examinadora da Faculdade Anhanguera UNIDERP.
ULIANOPOLIS-PA
29 DE MAIO DE2017
INTRODUÇAO
De acordo com Las Casas (2011), o planejamento estratégico deve ser visto como um processo em constante mudança. Perceber isso ajuda a se antecipar e detectar possíveis problemas. O administrador precisa ter um sistema de informações que atue de forma eficiente e eficaz. Porém, o autor explica que é preciso levar em conta o nível de complexidade estratégica exigido, pois isso depende de cada tipo de empresa – planos muito sofisticados, para alguns negócios, não ajudam e podem até mesmo atrapalhar. É essencial em um planejamento a capacidade de adaptação aos recursos disponíveis. Diante disso, o Desafio proposto envolve o planejamento estratégico para uma microempresa. Para realizar essa atividade você deverá seguir os passos propostos e utilizar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas Competências Profissionais, Gestão de Projetos, Administração Mercadológica, Administração de Micro e Pequenas Empresas e Ética e Relações Humanas no Trabalho.
OBJETIVO
Desenvolver um planejamento estratégico de marketing, incluindo um projeto de expansão para um pequeno salão de beleza de bairro.
PASSO 1- ADMINISTRAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Trata-se de uma microempresa, um salão de beleza de bairro, que começou muito pequeno com poucos clientes em sua própria casa. Ela trabalha com mais três pessoas, sendo duas manicures e um cabeleireiro. O nome fantasia do seu salão é Cabelos e Cia e a sua razão social é cabelosecia-Me. Está localizado na Rua Jarbas Passarinho s/n, bairro: Liberdade; um pequeno bairro que possui cerca de 5.000,00 mil habitantes.
Ela teve um investimento inicial de mais ou menos R$ 5.000,00 na compra de um lavatório, cadeira, espelho e produtos de cabelo e manicure. 
 
PASSO 2- GESTÃO DE PROJETOS
1. O que exatamente deve ser alcançado?
Ampliar o salão tornando um espaço agradável, contratando novos profissionais e adquirindo outros equipamentos, procurando conquistar cada vez mais a confiabilidade e a satisfação dos clientes.
Quais resultados são importantes (necessidades)?
Ampliar o salão, adquirir novos equipamentos, contratação de novos colaboradores capacitados, e procurar inovar cada vez mais com treinamento para seus colaboradores.
Quais são desejáveis, mas não tão importantes (desejos)?
Criar uma marca única, adquirir uma recepcionista, criar um novo ambiente onde seria destinado a atender homens.
O que não deve ser incluído (exclusões do projeto)?
Expansão do negócio para outras localidades;
5. Como o “objetivo” do projeto poderia ser mais bem-alcançado?
Utilização de uma ferramenta bem comum hoje em dia, que seria Comunicação aberta, onde poderá está divulgando seu trabalho de várias formas nas redes sociais.
6. Quanto tempo levará para que alcancemos resultados e quando seria sensato começar?
Estima-se que será em média de um a dois meses, pois como relatado Sonia irá investir na divulgação do seu trabalho, abrangendo o recurso de comunicação seria sensato começar a divulgação de seu trabalho no antigo salão, comunicando ideias as clientes de como seria o novo. E logo após a obra iniciar.
7. Quanto custará e de onde virão os recursos?
O investimento de Sonia foi avaliado em R$ 20.000,00 (vinte mil reais) de início, porem conforme a necessidade Sonia precisou realizar um empréstimo avaliado no valor R$ 5.000,00 (cinco mil reais) onde quem disponibilizou foi o banco, por se tratar de uma pequena empresa ofereceu a melhor forma de pagamento, sendo assim não optou por um sócio.
8. Quem pode apoiar o projeto e como podemos atender às suas expectativas?
Sonia tem como parceiro o SEBRAE que disponibiliza vários cursos de capacitação profissional como: manicure, depilação, cabelo e inclusive como de gestão de empresa. Formar-se também parcerias junto aos fornecedores e empresas da região para potencializar sua captação de novos clientes.
9. Que oposição poderia ser encontrada, por que e por parte de quem?
Todo ramo tem sua concorrência, nos dias de hoje os produtos podem ser encontrados na internet e pode ser adquirido por qualquer pessoa com mais facilidade.
PASSO 3 - ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
As ações que podem ser utilizadas pelo salão de beleza da Sonia são as seguintes.
Na redução de água:
Utilizar produtos, com a intenção de não agredir a natureza. Usando uma linha de xampus sem sulfato na formulação, que não faz espuma e dilui rápido, reduzindo o consumo de água.
Será reaproveitada a água da lavagem dos cabelos para limpeza dos ambientes internos e externo.
Outra Alternativa para reduzir os danos ambientais será instalar uma caixa de esgoto. Para tratar os resíduos no próprio estabelecimento. Pois relaxamentos e tinturas possuem vários derivados químicos que são prejudiciais e tudo isso vai para o esgoto.
Redução de material descartável:
Adquirir um equipamento italiano que dispensa a utilização de papel-alumínio e reduz a produção de lixo. 
Utilizar produtos em que as empresas recebem o material reciclável de volta, que para isso serão implantadas a coleta seletiva de material.
Energia:
As lâmpadas florescentes serão trocadas por lâmpadas de led, diminuindo assim o consumo mensal.
E em alguns espaços será utilizada luz natural.
A limpeza dos filtros dos secadores serão feitas diariamente e o equipamento de refrigeração que será adquirido terá o selo “A” do procel.
PASSO 4- ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA 
Etapa 1: Questões, propostas por Moretti, Lenzi e Zucco (2012, p. 22): “
Qual o ramo de atividade da empresa? Salão de beleza 
Quem são os seus clientes e os seus consumidores? Mulheres de todas as idades. 
Onde eles se encontram e por que compram o seu produto? Encontra-se na mesma cidade da empresa e costumam adquirir os serviços pela qualidade do atendimento e produtos. 
Quais são e o que estão fazendo seus concorrentes? Os concorrentes são todos os outros salões de beleza que existem na cidade, que estão sempre competindo preços.
 Quais são as suas principais competências? Possui um bom atendimento ao cliente, se preocupa com o meio ambiente, e trabalha-se com os melhores produtos que existem no mercado sem conta nos profissionais que são qualificados.
Etapa 2: Planejamento estratégico de marketing simples e objetiva. 
Missão: Proporcionar ao cliente uma elevada satisfação ao experimentar os nossos serviços.
Visão: Crescer com solides e visão compartilhada, conquistar novos mercados e encantar o cliente no atendimento.
 Nome do salão: Cabelos e Cia
 Análise SWOT: Forças: tem bom atendimento, comodidade e ótimos produtos.
 Oportunidades: Tem um espaço amplo, e um bom atendimento.
Fraquezas: Atende apenas o público feminino, a localização do salão.
Ameaças: Os concorrentesdo bairro e da região.
 Formulação da estratégia: 
As ações que podem ser utilizadas pelo salão de beleza da Sonia são as seguintes.
Na redução do consumo de água:
Utilizar produtos, com a intenção de não agredir a natureza. Usando uma linha de xampus sem sulfato na formulação, que não faz espuma e dilui rápido, reduzindo o consumo de água.
Será reaproveitada a água da lavagem dos cabelos para limpeza dos ambientes internos e externo.
Outra alternativa para reduzir os danos ambientais será instalar uma caixa de esgoto. Para tratar os resíduos no próprio estabelecimento. Pois relaxamentos e tinturas possuem vários derivados químicos que são prejudiciais e tudo isso vai para o esgoto.
Redução de material descartável:
Adquirir um equipamento italiano que dispensa a utilização de papel-alumínio e reduz a produção de lixo. 
Utilizar produtos em que as empresas recebem o material reciclável de volta, que para isso serão implantadas a coleta seletiva de material.
Na redução de Energia:
As lâmpadas florescentes serão trocadas por lâmpadas de led, diminuindo assim o consumo mensal.
E em alguns espaços será utilizada luz natural.
A limpeza dos filtros dos secadores será feitas diariamente e o equipamento de refrigeração que será adquirido terá o selo “A” do procel.
 Elaboração e implementação:
O Salão de Beleza Cabelos & Cia vai adotar a estratégia de enfoque na diferenciação dos serviços prestados, por meio da qualidade do atendimento aos clientes, ou seja, proporcionar ao cliente uma elevada satisfação ao experimentar os nossos serviços. Esta estratégia vem de encontro com o espaço deixado por seus potenciais concorrentes, que tem seu enfoque na diferenciação por preço. 
Este enfoque, qualidade de atendimento aos clientes, será sustentado pelo treinamento dos funcionários da linha de frente, que terão contato direto com os clientes. 
Estratégia de Marketing de Promoção, vamos fazer uso das seguintes ações: 
Propaganda: 
Elaboração de folhetos institucionais para serem distribuídos, com o objetivo de divulgar, reforçar a marca entre os atuais clientes e prospectar novos clientes. Público Alvo: Moradores, pessoas que trabalham na região.
Elaboração de folhetos promocionais, com o objetivo de divulgar novas promoções: de datas especiais e/ou comemorativas, de semanas especiais ou de fim de semana. Público Alvo: Moradores e pessoas que trabalham na região.
Marketing Direto: Envio de mala direta e via wahtsApp para os atuais clientes e potencias clientes;
Promoções: Cartão de Fidelidade: cartão similar ao de milhas no qual o cliente acumula pontos para ser usado no pagamento de serviços por ele mesmo ou por pessoas que indicadas por ele. Este cartão acumulará pontos quando for usado no próprio salão de beleza bem como nos estabelecimentos conveniados. 
Datas Comemorativas: Serão promovidos descontos especiais em datas especiais: dia das mães, dia dos namorados, e aniversariantes do mês. 
 Vale Presente: Será disponibilizado para venda um vale presente em diversos valores como meio das pessoas demonstrarem seu carinho ao presentear a pessoa com um vale que pode ser usado no pagamento de serviços do salão de beleza. 
Estratégia de Serviços do Salão de Beleza Cabelos & Cia que concentrará 70% dos seus esforços nos assuntos relacionados prestação de serviços, tal atenção dá pelo fato de ser o alicerce da missão do negócio e o diferencial em relação aos concorrentes. Além do leque de serviços oferecidos aos clientes, o salão de beleza fará algumas ações com objetivo de fortalecer o relacionamento e a fidelização junto ao seu público-alvo, tendo como os principais pontos: 
Treinamento dos Funcionários;
Atendimento personalizado; 
Qualidade nos serviços prestados;
Aprimoramento dos métodos de aplicação dos serviços;
Parcerias com empresas.
8. CONCLUSÃO
A elaboração do projeto é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Melhorar as atividades do empreendimento, contribuindo para reduzir o grau de incerteza, aumentando a probabilidade de que aquilo que foi planejado de certo. Isto somente será possível a partir, não só de um planejamento coerente, mas também de um melhor conhecimento de mercado, e uma análise de suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. 
O Salão de Beleza Cabelos & Cia por meio de todas as verificações, demonstrou ser uma ótima oportunidade de investimento em relação ao mercado financeiro, pois se trata de investir num setor que cresce cada vez mais no Brasil. As pessoas, em geral, estão cada vez mais vaidosas devido à importância que a sociedade vem dando a aparência. 
O empreendimento já possui vários clientes, ponto fixo mais tudo isso precisava ser otimizado. Por estar próximos de seus concorrentes de beleza acaba gerando oportunidade para o salão de prospectar clientes de seus concorrentes diretos. Existe espaço no mercado para todos os competidores, dado que o Salão de Beleza Cabelos & Cia vai se diferenciar dos demais por meio da excelência no atendimento e na qualidade da prestação de serviços. As informações mercadológicas obtidas pela análise de mercado foram suficientes na medida em que nos deu, por meio de informações socioeconômicas, um panorama geral sobre o mercado-alvo e ao indicar a melhor estratégia de marketing para abordar o público-alvo. 
Concluímos que a proposta de investimento no empreendimento é viável tanto do ponto de vista qualitativo, ou seja, mercadológico – mercado, fornecedores, concorrentes, localização – quanto do ponto de vista quantitativo, ou seja, financeiro. 
 Através da análise mercadológica foi possível implantar a estratégia de diferenciação por excelência no atendimento e pela fidelização dos clientes com o auxílio das ações de marketing. É fundamental o Salão de Beleza estabelecer parcerias junto aos fornecedores e empresas da região para potencializar sua captação de novos clientes.
REFERENCIAS
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-salao-de-beleza,42287a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD
https://www.cpt.com.br/cursos-salaodebeleza/artigos/a-administracao-de-um-salao-de-beleza-pode-leva-lo-ao-sucesso-ou-ao-fracasso
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/f27ae5de45e34429be85dcd18c2250d7/$File/5707.pdf
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