NCE 08 - Marketing na Internet

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Negócios e Comércio Eletrônico
Marketing na Internet
“Mais vale um bom nome do que um bom 
perfume”
Ecl 7,1
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● Marketing na Internet
● Alguns anos atrás, no comércio eletrônico, ter o site 
mais eficiente e criativo era suficiente para a 
prosperidade dos e-business. Hoje com a intensa 
concorrência, uma sólida estratégica de marketing 
é imprescindível.
● Para o sucesso do negócio na internet, além de 
gerar tráfego no site, é necessário a partir da coleta 
de informação e análises realizar as filtragens, 
mapeando o mercado-alvo, ou seja, o grupo de 
pessoas para o qual é mais rentável dirigir uma 
campanha de marketing.
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● Construção da marca
– Normalmente definido como um nome, logotipo ou 
símbolo que ajuda a identificar produtos e serviços de 
uma empresa. A experiência dos clientes com a empresa 
pode ser considerada parte da sua marca.
– Empresas unicamente presentes na internet têm de se 
esforçar para desenvolver uma marca em que os clientes 
confiem e valorizem.
– A uniformidade da marca em todos os canais de contato 
com o cliente aumentará o seu reconhecimento.
– Cuidado: da mesma forma que internet é uma 
oportunidade para a construção de uma marca ela 
também pode destruí-la. Boatos e relatos de insatisfação 
espalham-se muito rapidamente.
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● Pesquisa de marketing na Internet
– Pode ajudar a empresa a definir o seu mix de marketing, 
que inclui detalhes do desenvolvimento do produto, 
precificação eficaz, promoção e distribuição.
– A pesquisa de marketing pela internet, é mais ágil para 
descobrir e analisar as informações do setor, o cliente e 
o concorrente. Oferece um cenário anônimo e 
descontraído para distribuição de questionários e 
condução da pesquisa.
– Dados demográficos dos usuários da internet, como 
idade, sexo, estado civil e renda, utilizados em conjunto 
com as pesquisas direcionam as campanhas de 
marketing de um modo mais eficaz.
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● Marketing por e-mail
– Antes de começar a campanha defina suas metas, faixa 
de pessoas que deseja atingir, localização geográfica e 
perfil demográfico.
– O e-mail é enviado no nome do cliente oferecendo o 
produto certo no momento certo e enviando promoções 
especiais direcionadas aos interesses dos consumidores.
– Fique atento ao índice de resposta.
– Também pode ser utilizado para melhorar o serviço ao 
cliente, disparando mensagens com links, onde o cliente 
pode emitir a sua opinião e realizar questionamentos.
– Não faça SPAM, somente envie e-mails para clientes que 
previamente autorizaram esta forma de contato
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● Promoções
– O objetivo é atrair clientes a um site e influenciar a 
venda, ou ampliar a fidelidade da marca através de 
programas de prêmios.
– Podem ser recompensas baseadas pontos, descontos, 
testes gratuitos, compras gratuitas e cupons de 
desconto.
– É preciso monitorar cuidadosamente os custos deste tipo 
de campanha.
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● Publicidade em e-business
– Grande parte da publicidade de um e-business é 
conduzida através dos canais tradicionais, TV, jornais, 
revistas, rádios, além de adicionar a internet como o 
canal de publicidade on-line.
– A publicidade dá ao e-business a oportunidade de 
estabelecer e fortalecer sua marca.
– Uma marca deve ser única, reconhecível e de fácil 
memorização.
– Divulgar em todos os canais a URL do site.
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● Publicidade em banner
– Funciona com um pequeno quadro de avisos contendo 
elementos gráficos e uma mensagem publicitária.
– Aumenta a exposição e o reconhecimento da marca, 
consequentemente as receitas.
– O design eficaz e um posicionamento ideal contribuirão 
para o sucesso da campanha.
– Podem estar no estilo arranha-céus, anúncios que ficam 
em posição vertical, oferecendo uma nova visão da 
publicidade com mais produtos no mesmo banner.
– Banners em pop-up devem ser evitados, podem ter 
efeito negativo pois muitos clientes os consideram de 
natureza invasiva.
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● Compra e venda de publicidade em banner.
– A compra de espaço publicitário em sites que recebem 
um grande número de cliques e que visam um mercado 
similar ao da empresa pode aumentar o número de 
acessos e conduzir a receitas maiores.
– A venda de espaço publicitário no próprio site da 
empresa pode propiciar uma receita complementar.
– Normalmente este tipo de publicidade é cobrada a cada 
mil pessoas que acessam o site a partir do banner, este 
método é conhecido como CPM (custo por mil).
– Vale ressaltar que o anunciante está pagando pela 
quantidade de pessoas que visitaram o site, e não pelas 
pessoas que visualizaram o banner.
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● Relações Públicas em e-business
– Mantém colaboradores e clientes de um empresa 
atualizados com as últimas informações sobre produtos, 
serviços, questões gerais.
– Pode utilizar as salas de bate-papo, quadro de avisos, ou 
ainda organizar eventos pontuais para divulgações 
especiais.
– Realiza quando necessário o gerenciamento da crise, 
conduzindo respostas aos problemas que a empresa 
tenha no momento.
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● Ferramentas de busca
– É basicamente um programa que varre os sites e forma 
uma lista com base em palavras chaves e outros critérios 
de classificação.
– O ranking da ferramenta de busca é importante para 
atrair novos visitantes a um e-business.
– O método utilizado pelas ferramentas de busca para 
classificar um site determinará a posição “mais elevada” 
que aparecerá nas listas de resultados.
– Pode-se personalizar e cadastrar um site para melhorar 
a posição de uma empresa nos resultados de busca.
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● Etiquetas META
– É uma etiqueta HTML que contém informações sobre 
uma página Web. Não muda a apresentação da página 
mas pode conter uma descrição da página com palavras 
chave e o título da página, muitas ferramentas utilizam 
estas informações para classificar um site.
– Pergunte-se “Se eu quisesse pesquisar os produtos ou 
serviços que minha empresa oferece, que palavras eu 
digitaria na ferramenta de busca.
– Olhe os sites dos concorrentes e veja o que eles 
colocaram nas etiquetas META.
– O ideal é que o site seja listado na primeira página de 
resultados.
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● Cadastramento em ferramentas de busca
– Algumas ferramentas de busca aceitam o cadastramento 
do site através do envio de palavras chave e uma 
descrição da empresa.
– Desta forma você terá certeza que sua empresa será 
listada.
– Algumas ferramentas exigem pagamento para 
cadastramento, enquanto em outras o pagamento é 
opcional, porém aqueles que pagam ganham um lugar 
de destaque.