Gerenciamento de infraestrutura unidade 4

Prévia do material em texto

 Cite uma característica do gerenciamento de configuração.
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Monitorar os usuários.
	Respostas: 
	a. 
Gerenciar problemas diários.
	
	b. 
Monitorar os usuários.
	
	c. 
Suporte para versionamento da TI.
	
	d. 
Gerenciamento de ativos.
	
	e. 
Solução imediata de problemas.
 Pergunta 2 
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Cite uma característica do gerenciamento de problemas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Mantém o sistema coeso.
	Respostas: 
	a. 
Enfatiza a mudança imediata.
	
	b. 
Enfatiza soluções de curtíssimo prazo.
	
	c. 
Soluciona problemas de mudanças de versão.
	
	d. 
Mantém o sistema coeso.
	
	e. 
Enfatiza soluções de longo prazo.
	
	
	
 Pergunta 3 
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Cite uma característica do Service Desk.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Aumentar despesas com treinamento de pessoas.
	Respostas: 
	a. 
Capacitação de pessoas.
	
	b. 
Capacitação de processos.
	
	c. 
Inibir fraudes.
	
	d. 
Gerar relatórios.
	
	e. 
Aumentar despesas com treinamento de pessoas.
	
	
	
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que é o framework ITIL?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Uma biblioteca com as melhores práticas para a área de TI.
	Respostas: 
	a. 
Uma biblioteca com as melhores práticas para a área de TI.
	
	b. 
Um modelo que deu origem ao Cobit.
	
	c. 
Um modelo americano que complementa o Cobit.
	
	d. 
Um framework para TI que foca o nível gerencial.
	
	e. 
O conceito de governança de TI.
	Feedback da resposta: 
	Alternativa: A
Comentário: biblioteca de boas práticas, ou seja, um conjunto de livros que busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação.
	
	
	
 Pergunta 5 
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual a origem do Cobit?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Alemão.
	Respostas: 
	a. 
Americano.
	
	b. 
Brasileiro.
	
	c. 
Argentino.
	
	d. 
Inglês.
	
	e. 
Alemão.
	
	
	
 Pergunta 6 
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual a origem do framework ITIL?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Canadense.
	Respostas: 
	a. 
Americano.
	
	b. 
Canadense.
	
	c. 
Inglês.
	
	d. 
Alemão.
	
	e. 
Australiano.
	
	
	
 Pergunta 7 
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual o órgão mantenedor do Cobit?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
ITIL.
	Respostas: 
	a. 
COSO.
	
	b. 
OGC.
	
	c. 
ISACA.
	
	d. 
ITIL.
	
	e. 
CRPO.
	
	
	
 Pergunta 8 
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é o objetivo do ITIL?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Ajudar na implementação da Basileia III.
	Respostas: 
	a. 
Complementar o uso da SOX.
	
	b. 
Ajudar na implementação da Basileia III.
	
	c. 
Ser o ponto inicial para a implantação do Cobit.
	
	d. 
Obter benefícios fiscais.
	
	e. 
Melhorar práticas sobre processos que devem ser realizados na organização visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI.
	
	
	
 Pergunta 9 
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é o órgão regulador do ITIL?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
CMMI.
	Respostas: 
	a. 
OGC.
	
	b. 
COSO.
	
	c. 
ISACA.
	
	d. 
CMMI.
	
	e. 
SCRUM.
	
	
	
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quantos livros compõem a biblioteca ITIL 3.0?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
5
	Respostas: 
	a. 
4
	
	b. 
5
	
	c. 
6
	
	d. 
7
	
	e. 
8