Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Gestão e Mapeamento de Processos Aula Interativa 2 Prof. Roberto Pansonato Questão 1 Aprendemos que para proposição de melhorias é necessária uma análise nos processos, que passa obrigatoriamente pela análise dos indicadores. Além das análises básicas apresentadas (custo, tempo, valor agregado e qualidade), existe... ...um outro método de análise fundamentado em gatilhos que geram possíveis soluções. Baseado neste argumento, se em uma posterior análise se chega a conclusão de que o gatilho seja variabilidade nos indicadores, quais seriam as possíveis soluções? Solução 1 a)Padronização dos processos, pois se há variações excessivas nos processos, as variações podem ter sua causa atribuída a procedimentos não padronizados b)Automatização dos processos, para eliminar qualquer interferência humana que possa causar variação Questão 2 Para se mapear um processo, conforme verificamos nos nossos estudos (o exemplo do processo de fazer pipoca na panela é uma referência), utilizamos uma técnica (ou linguagem) denominada SIPOC. Quais são as etapas (definições) para elaboração desta técnica de mapeamento? Solução 2 Identificar os fornecedores do processo Identificar as entradas do processo Identificar os processos Identificar as saídas do processo Identificar os clientes do processo Questão 3 – Elaboração de fluxograma Conforme sequência de processo abaixo, elabore um mapeamento através de um fluxograma simples Início Receber Pedido Registrar entrada Se o cliente está cadastrado, elaborar o pedido, se não estiver cadastrado efetuar o cadastro para elaboração do pedido Se o crédito do cliente está aprovado, retirar o produto no estoque, embalar o produto, enviar para a transportadora, e entregar ao cliente. Se o crédito não estiver aprovado, informar o cliente e encerrar o processo Fim Elaboração de fluxograma Início Receber Pedido Registrar Pedido Cliente cadastrado ? Cadastrar Cliente 1 Elaborar Pedido SIM NÃO Crédito Crédito Aprovado ? Retirar Produto Embalar Produto 1 Enviar para Transportadora Informar Informar Cliente Encerrar Processo FimFim SIM NÃO Entregar ao Cliente FimFim NOTA: Aplicativos para elaboração de fluxogramas: • Microsoft Visio • Bizagi Questão 4 Aprendemos em nossos estudos os termos agregação de valor, lead time e tempo de processamento. Analise o pequeno texto abaixo e responda as perguntas a seguir Amélia verificou entre alguns papéis em sua mesa que tinha uma conta a pagar e que só poderia ser paga em um banco Como ela não tinha outra opção, ela foi ao banco para pagar esta conta Do momento em que ela entrou no banco até o início do atendimento percorreram-se 42 minutos O tempo de atendimento foi de 4 minutos 1. Qual foi o tempo de lead time? 2. Qual foi o tempo de processamento? 3. Qual foi a porcentagem de valor agregado? Responda: Solução 4 Tempo de fila + atendimento = Lead Time (46 min.) Tempo de atendimento = tempo de processamento (4 min.) Valor agregado para o cliente = 4 min % do valor agregado = Tempo de Processamento / Lead Time *100 % VA = 4 min. /46 min. * 100 = 8,69% Ou seja, de todo tempo gasto neste processo, apenas 8,69% agregaram valor ao que o cliente realmente queria, que era pagar a sua conta 1. Um mapeamento de processos foi realizado na empresa “PrintEasy” que executa impressões de publicações a partir de pedidos dos clientes. A priori, as informações foram descritas para posterior elaboração do fluxograma Questão 5 - Elaboração de fluxograma (raias) Elaboração de fluxograma (raias) Com base nas técnicas de mapeamento de processos, elabore um fluxograma funcional (com raias, aquele que descreve os departamentos ou funções) conforme descrição a seguir e no sentido horizontal O cliente inicia o processo com a requisição do pedido O departamento de impressão coleta a informação a ser processada (dados no computador) e efetua a impressão O departamento de fechamento encaderna o material O departamento de qualidade verifica a gramática Se estiver correto, segue para o departamento de envio que processa o preenchimento do pedido e envia ao cliente que recebe o material Se não estiver correto, retorna ao processo de impressão Dicas Identifique todas as funções (departamentos) Coloque na sequência correta Elabore as raias de acordo com as funções (departamentos) Inicie a construção do fluxograma Identifique todas as funções (sequência) Cliente Departamento de Impressão Departamento de Fechamento Departamento de Qualidade Departamento de Envio Inicie o fluxograma Cliente Departamento de Impressão Departamento de Fechamento Departamento de Qualidade Início Emitir requisição de pedido Coletar dados Imprimir material Encadernar Gramática OK? Verificar gramática Não Sim 1 Cliente Departamento de Impressão Departamento de Fechamento Departamento de Qualidade Departamento de Envio Preencher Pedido Enviar ao cliente Receber pedido FimInício Emitir requisição de pedido Imprimir material Coletar dados Verificar Gramática Gramática OK? 1 Formatação final Sugestão para melhoria do processo Cliente Departamento de Impressão Departamento de Qualidade Departamento de Fechamento Início Emitir requisição de pedido Coletar dados Imprimir material Encadernar OK? Verificar gramática Não Sim Corrigir 1 Mensagem (Roberto Pansonato) O conhecimento isolado não gera mudanças, no entanto, a transformação desse conhecimento em projetos é o que faz a diferença entre os profissionais. Espero ter contribuído no sentido de fazer a diferença em preparar profissionais de sucesso.
Compartilhar