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Padronização: Qualidade e Certificação
Questão 01: Ao desenvolvermos a Inspeção Final de um automóvel para verificarmos se esse produto está em condições de ser colocado à disposição do mercado consumidor, estamos verificando a sua: B – A SUA CONFORMIDADE
Questão 02: Hoje é melhor do que ontem e amanhã deverá ser melhor do que hoje! A frase acima é a melhor representação de um processo Melhoria Continua, também conhecido como:
B- Kaizen.
Questão 03 CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
A - Qualidade é produto isento de defeito.
Questão 04: Uma organização de pequeno porte, tradicionalmente gerida de forma familiar, ao resolver profissionalizar sua gestão, resolve, como primeira medida, realizar formalmente seu primeiro planejamento estratégico.
Diante deste quadro, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a formulação da estratégia competitiva segue qual encadeamento de atividades?
A- Primeiramente, definição dos valores centrais / filosofia e declaração de missão. Após, declaração de visão. Na sequência, análises interna e externa. Finalmente, delineamento da estratégia empresarial orientada às áreas-chave de resultados.
Questão 05: Segundo o modelo de Feigenbaum, uma das quatro categorias dos custos da qualidade é a de custos de falhas externas. A respeito dessa categoria, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 ( ) São exemplos: atendimento a reclamações, material devolvido, custos com garantia.
( ) São exemplos: retrabalhos, paradas de linha de produção, falhas do fornecedor.
( ) São custos resultantes de falhas no produto ou serviço quando este já está exposto no mercado ou já adquirido pelo consumidor final.
( ) São custos fundamentais para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez de modo a detectar falhas antes que o produto seja colocado no mercado.
Marque a sequência correta.
B- V, F, V, F. 
Questão 06: Gerir um empreendimento compreende apreciar esforços, de um lado (custos, investimentos etc.), e resultados, de outro. Há uma forma de se relacionar (como fórmula matemática) esforços e resultados, ao longo do tempo, para se monitorar a efetividade do negócio.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, isto diz respeito ao conceito de...
A- Produtividade.
Questão 07: Planejamento da qualidade. Revisão de novos produtos. Controle de processos. Relatórios de Qualidade. Todos estes elementos representam custos para uma empresa. Segundo o modelo de Feigenbaum, é possível considerar os custos da qualidade segundo quatro categorias.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, os elementos acima identificados são custos
A - De prevenção
Questão 08: Relativamente a produtividade da mão de obra, considerando uma empresa que produz 28.000 unidades/mês de um produto com 70 funcionário terá uma produtividade mês de?
B- 400 UM/FUNCIONÁRIO
Questão 09: QUALIDADE É BASE PARA A COMPETIVIDADE DAS ORGANIZAÇOES EMPRESARIAIS SOB ESTA PERSPECIVA E DE ACORDO COM OS CONTEÚDOS ABORDADOS NAS AULAS E NO LIVRO-BASE ANÁLISE AS SENTENÇAS A SE4GUIR ASSINALANDO V PARA AS AFIRMATIVAS VERDADEIRAS E F PARA AFIRMATIVAS FALSAS.
( ) A CERTIFICAÇÃO ISO 9001 PROPORCIONA QUE UMA EMPRESA TENHA SEU PROCESSO PRODUTIVO ESTRUTURADO DENTRO DO PADRÃO DE NORMAS INTERNACIONAIS PARA QUALIDADE E VENDA O QUE POSSIBILITA A REALIZAÇÃO DE EXPORTAÇÕES.
( ) A COMPETITIVIDADE ESTÁ DIRETAMENTE LIGADA À EFICIENCIA EMPRESARIAL
( ) COMPETIVIDADE É A BASE DO SUCESSO OU FRACASSO EM UMA ECONOMIA FECHADA / PROTEGIDA PELO ESTADO.
( ) A GESTÃO DA QUALIDADE MELHORA A COMPETIVIDADE QUANDO OFERECE AO MERCADO PRODUTOS SEM DEFEITOS, ENTREGAS RÁPIDAS POR MEIO DE PROGRAMAS OPERACIONAIS QUE PASSAM A CONTRIBUIR PLENAMENTE PAR ATENDER SEUS CONSUMIDORES.
MARQUE A SEQUÊNCIA CORRETA?
D – V ,V,F,V
Questão 10: HÁ UMA ESTREITA RELAÇÃO ENTRE O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E OS PROGRAMAS DE GARANTIA DE QUALIDADE 
SOBRE A AFIRMAÇÃO ACIMA, MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA:
A AFIRMAÇÃO ACIMA É TOTALMENTE VERDADEIRA.
Questão 11: OS CONCEITOS DE QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE CAMINHAM JUNTOS E ESTÃO INTERLIGADOS E INTERDEPENDENTES, POIS A COMPETIVIDADE DECORRE DA PRODUTIVIDADE E ESTA DA AQUALIDADE.
EM RELAÇÃO A ARFIRMAÇÃO ACIMA PODEMOS DIZER QUE É :
D- VERDADEIRA 
Questão 12: A Metrologia garante a qualidade do produto final e é um diferenciador tecnológico e comercial para as empresas, pois reduz o consumo e o desperdício de matéria prima pela calibração de componentes e equipamentos, aumentando a produtividade. E ainda evita a rejeição de produtos, evitando desgastes e resguardando a imagem da empresa.
Sobre a afirmativa acima, marque a alternativa correta
A- Produtos em conformidade com especificações devem estar dentro da metrologia requerida
Questão 13:
C-VERIFICAÇÃO DE ITENS DEFEITUOSOS
Questão 14: Considerando que há a Inspeção por variáveis e a inspeção por produtos, marque a alternativa correta que define a inspeção por variável. 
A - QUALIDADE É A AVALIADA QUANTITATIVAMENTE
Questão 15: Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas abaixo:
(   ) A norma ABNT ISO/IEC 17025 estabelece critérios para acreditação de laboratórios
(      ) Acreditação de 3ª. parte o fornecedor realiza ensaio em seu próprio produto
(      ) Acreditação de laboratório é feita pelo recebimento da ISO 9001
(   )  A acreditação de um laboratório de ensaios é concedida por ensaio para atendimento a uma determinada norma ou a um método de ensaio desenvolvido pelo próprio laboratório.
Marque a alternativa que representa a sequência correta:
V, F, F, V
Questão 16: Sobre coleta de dados para análise e busca de solução de problemas, marque a alternativa correta:
A- Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos;
Questão 17: A FOLHA DE VERIFICAÇÃO ACIMA É DO TIPO: MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA:
D - DISTRIBUIÇÃO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO
Questão 18: ASSINALE A ALETERNATIVA QUE COMPLETA CORRETAMENTE A SENTENÇA A SEGUIR:
ASSEGURAR A PRESERVAÇÃO DOS DOCUMENTOS QUE NÃO MAIS SÃO UTILIZADOS PELA ADMINISTRAÇÃO E QUE DEVEM SER MANTIDOS, VISANDO UM PROCESSO DE TRIAGEM QUE ESTABELECERA A ELIMINAÇÃO OU O ARQUIVAMENTO DEFINITIVO É A FUNÇÃO PRINCIPAL DO ARQUIVO ____________________.
D - INTERMADIÁRIO
Questão 19: Leia as asserções a seguir:
I. O design of experiments (DOE) ou projeto de experimentos é uma ferramenta poderosa para a qualidade, consistindo de uma técnica analítica que auxilia a identificar que variáveis têm uma influência maior no resultado geral. A técnica é aplicada com mais frequência nas questões do produto do projeto.
Porque 
II. A Gestão da Qualidade determina que todos os problemas que aparecem em um produto (incluindo reclamações de clientes) precisam ser tratados com isonomia (mesmo peso na tomada de decisão).
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base.
E- A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
Questão 20: Associe a primeira coluna com a segunda coluna, numerando a segunda, considerando os 5 sensus:
 
( 1)  SEIRI  -  SENSO DE UTILIZAÇÃO                (    )  PROCEDIMENTOS
( 2)  SEITON -  SENSO DE ORDENAÇÃO              (    )  CONSCIENTIZAÇÃO
( 3)  SEISO -  SENSO DE LIMPEZA                       (    )  NÃO SUJAR
( 4) SEIKETSU -  SENSO DE PADRONIZAÇÃO       (    )  REGRA DO UM É MELHOR
( 5)  SHITSUKE -  SENSO DE AUTODISCIPLINA    (    ) IDENTIFICAÇÃO
Qual das sequências abaixo, está correta para a numeração acima:A- 4-5-3-1-2
Questão 21: Observe a imagem a seguir:
A base para todo o desenvolvimento será o treinamento e capacitação da força de trabalho.
Questão 21: O conceito de gestão da qualidade é uma filosofia de administração essencialmente participativa. Baseado neste conceito podemos afirmar que:
E As alternativas a, b e c estão corretas.
Questão 22: ( ) A escolha do método de arquivamento segue sempre a lógica do tamanho da empresa: empresas grandes usam métodos numéricos: empresas pequenas usam método alfabéticos 
( ) No cotidiano empresarial é comum serem utilizados mais que um método de arquivamento, usando uma combinação de métodos para facilitar o arquivamento e a consulta 
( ) O local de armazenagem de documento, o espaço físico destinado aos arquivos está diretamente relacionado com a quantidade de documento possuídos pela empresa e também com a forma e os métodos de arquivamento adotados. 
( ) Empresas pequena não precisam se preocupar com infraestrutura de tecnologia da informação par gestão de documento pois produzem apenas documentos físicos em papel
F, V, V, F
Questão 23: Nos sistemas de documentação da qualidade das empresas, é comum encontrar dois tipos de instrumentos, complementares entre si. O primeiro é o procedimento ou instrução de trabalho: analítico (textual), e bastante detalhado (minucioso em relação às características de qualidade que se necessita controlar). O segundo instrumento, por sua vez, é apresentado em formato gráfico, e embora carregue informações menos detalhadas do que um procedimento ou instrução de trabalho, permite uma leitura mais ágil da informação. Não raro, é inserido como conteúdo complementar nos próprios procedimentos / instruções de trabalho.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, que instrumento da documentação da qualidade é esse?
Fluxograma
Questão 24: Em determinada empresa, no momento da reunião periódica de atualização do planejamento estratégico, o consultor de gestão resolveu inovar: com autorização do corpo de diretores, trouxe para participar da sessão um cliente da empresa, para participar de parte da atividade, manifestando-se diretamente sobre seus anseios e sobre suas percepções sobre a empresa que lhe fornecia os produtos consumidos. Naquela circunstância, ele substituiria, então, os gestores que usualmente são encarregados de ser o “porta-voz” do cliente: foi uma oportunidade única de ouvir, literalmente, a “voz do cliente”, sem filtros!
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta ocasião ilustra um importante conceito de gestão, que se reconhece por...
A-PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
Questão 25: A gestão de qualquer empreendimento pressupõe, necessariamente tomada de decisões a todo momento de todas as naturezas 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base uma ferramenta bastante pertinente para auxiliar a tomada de decisões contribuindo em termos de priorização das possibilidades envolvidas chama-se
C- Matriz GUT.
Questão 26: Usualmente, as empresas que implantam um sistema de gestão da qualidade divulgam sua visão, missão e política, pois esta é uma maneira direta de dizer aos envolvidos clientes colaboradores, fornecedores e parceiros como a organização e conduzida. A este respeito de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
( )Missão é o papel presente da organização no mundo
( ) Visão é a ambição que se deseja realizar em determinado prazo
( ) Política são objetivos e metas descritos para todos os níveis e funções .
Marque a sequência correta.
 A- V, V, F
Questão 27: Em uma determinada indústria metalúrgica de grande porte, a média de faltas na segunda-feira é de 1% do quadro de pessoal. Ao investigar a hipótese sugerida de que os funcionários faltariam mais que a média nas segundas-feiras quando o Corinthians perde seus jogos no domingo o gestor realizou um levantamento estatístico com dados dos últimos 24 meses relacionando em um gráfico de dispersão a ocorrência de excesso de faltas na segunda-feira (acima de 1%) no eixo x, e as ocorrências de jogos com derrota do Corinthians no dia anterior no eixo Y. De todas as possibilidades (A á E) apresentadas na ilustração abaixo o diagrama resultante ficou semelhante ao caso C
E - NÃO EXISTE CORRELAÇÃO ENTRE AS DUAS OCORRENCIAS

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