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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Avaiação Parcial: GST0581_SM_201702297594 V.1 Aluno(a): Matrícula: 201702297594 Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 20/09/2017 16:57:12 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201702557412) Acerto: 1,0 / 1,0 Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado. Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor. Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos. Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto. Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico Consumidores eventuais de um produto. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201702340079) Acerto: 1,0 / 1,0 O conceito de marketing pode ser definido como: A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. O resultado da participação do produto na demanda de mercado. Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201702340410) Acerto: 1,0 / 1,0 Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que: I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época. II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais eficiente os meios de produção. Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima? Somente (I) é verdadeira. Ambas são falsas. Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas. Ambas são verdadeiras e ambas se complementam. Somente (II) é verdadeira. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201703413766) Acerto: 1,0 / 1,0 O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente. II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento. III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas. IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento. V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los. Apenas I, ll e IV estão corretas. Apenas IV e V estão incorretas. Apenas I, ll, lll e V estão corretas Apenas I, lll, IV e V estão corretas. Apenas ll e V estão incorretas. 5a Questão (Ref.: 201702909913) Acerto: 1,0 / 1,0 Os Quatro P¿s do Mix de Marketing exigem um trabalho da gestão baseado na busca de: Consumidores Alvo e Posicionamento pretendido. Consumidores Alvo e Concorrência. Consumidores Alvo e Preço Nenhuma das respostas anteriores. Consumidores Alvo e Mercado Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201702499529) Acerto: 1,0 / 1,0 Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos? Preço. Produto. Alvo. Promoção. Praça. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201702555046) Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing: globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental internacional, demográfica, psicográfica e comportamental geográfica, demográfica, psicológica e comportamental geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental geográfica, social, psicográfica e ambiental Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201702923322) Acerto: 1,0 / 1,0 ¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. as duas afirmações são falsas. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201702586296) Acerto: 1,0 / 1,0 Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento? Definição da missão do negócio Estabelecimento das metas (visão corporativa) Formulação das estratégias Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno) Elaboração de programas Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201703319382) Acerto: 1,0 / 1,0 À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte: Realizar promoções de vendas, para induzir consumidores a mudarem de marca, de formaa aumentar sua participação de mercado Cortar custos tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos. Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência. Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais. Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e substitutos mais novos.
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