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MARKETING DE RELACIONAMENTO AULA 1 – O QUE SIGNIFICA MARKETING DE RELACIONAMENTO – 09102017

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MARKETING DE RELACIONAMENTO
AULA 1 – O QUE SIGNIFICA MARKETING DE RELACIONAMENTO – 09/10/2017
Introdução
Seja bem-vindo à disciplina Marketing de Relacionamento!
Nesta aula, você verá as principais diferenças entre o Marketing de Massa e o Marketing de Relacionamento, além de conhecer o contexto histórico que permitiu a evolução do paradigma do Marketing de Massa para o paradigma do Marketing de Relacionamento.
Vivemos na era em que o foco na longevidade do cliente tem sido entendido como o verdadeiro diferencial competitivo.
Em função disso, aqui, você verá quais são as ações de Marketing de Relacionamento que as empresas devem empregar para se posicionarem no mercado atual.
Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamentos na realidade Brasileira
No Brasil, inicialmente, o Marketing de Relacionamento dizia respeito apenas ao desenvolvimento de relações entre empresas e clientes institucionais, ou seja, outras empresas (os negócios chamados de business to business – b2b). 
Os bancos logo começaram a utilizar esse conceito aplicando-o a pessoas físicas. Disso resultou o fato de o termo ter-se popularizado e passado a ser utilizado por outras empresas.
Autores como Roberto Madruga apresentam a idéia de que o Marketing de Relacionamento já era aplicado, mesmo que apenas de maneira intuitiva, nas relações de consumo que existiam desde os tempos das mercearias de bairros, nas quais as compras eram feitas e anotadas nas cadernetas para pagamentos futuros.
Naquela época, segundo o autor, utilizava-se o crediário, sem precisar de comprovante de renda. Tudo isso era possível porque o proprietário do estabelecimento conhecia muito bem seus clientes pelo nome, sobrenome, quantidade de filhos, e assim por diante.
Esse relato mostra que o Marketing de Relacionamento já acontecia nessa época, mas de uma forma muito embrionária. A fidelidade dos clientes era uma certeza de que, todo mês, fariam as compras da casa naquele estabelecimento. 
Com o crescimento exacerbado da economia mundial e a industrialização de novos produtos, as mercearias de bairros começaram a enfraquecer, e esses relacionamentos deixaram de existir.
Cenário Atual
Hoje, no atual cenário, as empresas que trabalham o conceito de Marketing de Relacionamento têm como vantagem competitiva, um estreitamento dos laços de relacionamento cada vez maior com seus clientes internos e externos e com outras organizações.
O que o cliente deseja?
Conclusão:
O Marketing de Relacionamento contribui para o aumento do desempenho das organizações de forma sólida e rentável, agregando valor ao serviço e ao produto. Dessa forma, obtêm-se resultados sustentáveis e mais tangíveis. 
Olhando para o passado, podemos, então, compreender que realmente se fazia necessária uma perspectiva mais ampla do conceito de marketing, totalmente desassociada da idéia errônea de vender a todo custo e gerar lucros para a organização.
Até mesmo a idéia que se tinha, inicialmente, do marketing, que visava compreender e satisfazer os clientes, já está um tanto desgastada e não atende às novas demandas sociais. 
O mercado de hoje aponta para a necessidade de se estabelecer relacionamento com o cliente, atendendo, com um tratamento personalizado, a seus interesses pessoais
Com frequência, o Marketing de Relacionamento tem sido confundido com below-the-line, database marketing, one-to-one marketing, loyalty, Customer Relationship Management e várias outras expressões. 
Embora o Marketing de Relacionamento esteja relacionado a todos esses termos, na realidade, é algo muito mais amplo.
As principais definições de Marketing de Relacionamento, os modelos de retenção de clientes e os principais autores que abordam essas questões serão os assuntos de nossa próxima aula.
Até lá!

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