Nestlé S.A.

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
PÂMELA ANDRADE DE OLIVEIRA 
RA 1625993 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NESTLÉ S.A. 
PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2016 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
PÂMELA ANDRADE DE OLIVEIRA 
RA 1625993 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NESTLÉ S.A. 
PIM I 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I para 
obtenção do título de Gestor de Recursos 
Humanos apresentado à Universidade 
Paulista – UNIP 
Orientador: Prof.º Mauro Trubbianelli 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2016 
 
 
 
RESUMO 
 
O objetivo do presente projeto é alinhar os conceitos estudados com as práticas organizacionais, 
a empresa escolhida foi a Nestlé S.A. presente nos segmentos de nutrição, saúde e bem-estar e 
tem sua sede no Brasil localizada em São Paulo. A metodologia utilizada para pesquisa foi a 
pesquisa bibliográfica. A base do PIM I é a matéria de fundamentos da administração, onde 
serão analisadas as práticas organizacionais e a estrutura administrativa da empresa. Em seguida 
tem a matéria de comunicação empresarial onde serão explanados os modos de operação nas 
comunicações, escrita e eletrônica, interna e externa, da empresa. Em técnicas de informática 
serão abordados os sistemas de informações e técnicas de informática utilizados pela empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Nestlé – PIM I – administrativa – comunicação – informática 
 
 
SUMÁRIO 
 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ...................................................................... 6 
2.1 Perfil da Nestlé S.A. ............................................................................................................. 6 
2.2 Fundamentos da administração ............................................................................................ 7 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .................................................................................. 9 
3.1 Definindo comunicação ........................................................................................................ 9 
3.2 Comunicação na Nestlé ........................................................................................................ 9 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁRICA .................................................................................... 12 
4.1 Sistemas de informação e técnicas de informática utilizados pela Nestlé .......................... 12 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................. 14 
6. REFERÊNCIAS ................................................................................................................. 15 
 
 
 
4 
 
1. INTRODUÇÃO 
 O presente projeto tem o objetivo de utilizar os conceitos estudados no ambiente 
acadêmico, relacionando-os com a prática organizacional, no caso, da Empresa Nestlé S.A., 
abordando as disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e 
Técnicas de Informática, sendo assim o capítulo 2(dois) aborda a disciplina de Fundamentos da 
Administração, o capítulo 3(três) aborda a disciplina de Comunicação Empresarial e o capítulo 
4(quatro) aborda a disciplina de Técnicas de Informática. 
 A história da Nestlé (CORPORATIVO NESTLÉ, [201-?]a) começou efetivamente no 
século XIX no ano de 1866, na Suíça, com a empresa Anglo-Swiss Condensed Milk Company, 
fabricante do leite condensado Milkmaid, que hoje é conhecido no Brasil como “leite moça”. 
No ano seguinte os experimentos de Henri Nestlé a respeito de um alimento infantil à base de 
farinha de trigo e açúcar resultaram na criação do que hoje conhecemos como “Farinha Láctea 
Nestlé” o que marcou o início das atividades da companhia Nestlé no mundo. Henry Nestlé 
usou seu próprio nome como inspiração – “nest” que significa “ninho” em inglês – o ninho de 
pássaros simboliza uma fonte de alimentos. 
 A Anglo-Swiss Condensed Milk Company e a companhia Nestlé foram fortes 
concorrentes por muitos anos, até se fundirem em 1905, quando surgiu então, a Nestlé & Anglo-
Swiss Condensed Milk Company e em 1977 foi renomeada como Nestlé S.A. 
 A Nestlé opera em 83 países (NESTLÉ, 2014a), e está presente no Brasil desde 1921, 
quando instalou em Araras – SP a sua primeira fábrica (CORPORATIVO NESTLÉ, [201-?]b). 
Conforme consta no site da empresa: 
A Nestlé é a maior empresa mundial de alimentos e bebidas, também 
consagrada como a maior autoridade do mundo em Nutrição, Saúde e 
Bem-Estar. Em todos os países onde está presente, o foco de suas 
atividades é melhorar a qualidade de vida das pessoas com produtos 
saudáveis e saborosos (CORPORATIVO NESTLÉ, [201-?]c) 
 Com o estudo dos conceitos aprendidos nas disciplinas e os dados disponíveis da 
empresa é possível desenvolver um trabalho analítico, aliando os conhecimentos teóricos com 
as práticas organizacionais. 
 Para realização deste projeto foram feitas pesquisas na internet sobre a Nestlé, tanto no 
website da própria Nestlé, como em websites midiáticos de jornais e revistas, com o objetivo 
de verificar a adequação do que foi visto nas disciplinas com as práticas da empresa. 
 Fundamentos da administração é a base do PIM I e no decorrer do projeto, usando os 
conceitos de administração e suas bases teóricas podemos analisar a estrutura da empresa e os 
meios utilizados para gerenciá-la. 
5 
 
 Em Comunicação Empresarial foi analisado a maneira como a empresa se comunica 
com o público interno e externo. Quais ferramentas ela utiliza para fazer sua marca ser 
conhecida. 
 Em Técnicas de Informática foram expostos os recursos tecnológicos da Nestlé, sua 
preocupação com investimento em tecnologias, e sua influência nas decisões da empresa. 
 
 
 
 
 
 
6 
 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
2.1 Perfil da Nestlé S.A. 
A Nestlé é uma multinacional suíça de grande porte, chegou ao Brasil em 1921, sendo 
seu nome empresarial Nestlé Brasil Ltda., constituída como Sociedade Empresarial Limitada 
(RECEITA FEDERAL, 2016). Atua no ramo de fabricação de produtos alimentícios e bebidas, 
sendo a maior empresa mundial em nutrição, saúde e bem-estar. Tem filiais espalhadas em São 
Paulo, Minas Gerais, Bahia, Pernambuco, Goiás, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Espírito 
Santo. Em seu portfólio conta com mais de 1000 itens, entre eles, produtos à base de soja, 
sorvetes, cafés, biscoitos, cereais, cereais matinais, chocolates, refrigerados, lácteos, culinários, 
achocolatados, cereais, fórmulas e papinhas infantis, águas, nutrição clínica, serviços para 
empresas e profissionais da área de alimentação fora do lar e alimentos para animais de 
estimação. (CORPORATIVO NESTLÉ 2015d). Devido sua gama de produtos tem uma grande 
diversificação do seu público alvo. Entre seus principais produtos estão os cereais, biscoitos, 
sorvetes, chocolates, cafés e produtos lácteos. 
Emprega mais de 21.000 (vinte mil) colaboradores diretos e gera outros 220.000 
(duzentos e vinte mil) de empregos indiretos (CORPORATIVO NESTLÉ, 2015e). Envolvidos 
em todo o processo desde a fabricação até comercialização e distribuição dos produtos. 
Imagem 1: Organograma Nestlé 
Fonte: Revista ESPM1 
Organizado e traduzido por: Pamela Andrade 
 
1 Disponível em: https://casesdesucesso.files.wordpress.com/2010/05/case_nestle.pdf 
7 
 
A Nestlé não disponibiliza a lista de seus fornecedores, insumos e matérias-primas. No 
site encontramos a informaçãode que a empresa tem um Código de Conduta dos Fornecedores, 
que os fornecedores precisam executar para que sejam parceiros, pois a Nestlé tem a 
preocupação de trabalhar de forma sustentável e responsável, garantindo aspectos como 
cumprimento das legislações ambientais e trabalhistas, higiene, saúde, segurança e gestão de 
recursos humanos (CRIANDO VALOR COMPARTILHADO, [201-?]a). Além de ter diversos 
programas e ferramentas que contribuem para o desenvolvimento das propriedades rurais, 
sendo a maior captadora de leite fresco do país (NESTLÉ, [201-?]b), e também uma das 
principais compradoras de café e cacau (CRIANDO VALOR COMPARTILHADO, [201-?]b). 
No Brasil é grande a concorrência para a Nestlé, está entre os países onde concorre com 
o maior número de empresas locais. Desde concorrentes regionais, fabricantes artesanais e 
indústrias nacionais, como a Bauducco, Marilan, Mabel, Piraquê e M. Dias Branco. A principal 
concorrente é a Bauducco (BLOG NESTLÉ, 2009). 
A Bauducco, fabricante também das marcas Tommy e Visconti e distribuidora da marca 
Ovomaltine. Firmou parceria com a americana Hershey´s do ramo de chocolates. Entre seus 
principais ramos de atuação então: chocolates, panettones, torradas, biscoitos, bolos e bolinhos 
[BAUDUCCO, [201-?]). 
 
2.2 Fundamentos da administração 
Na matéria de fundamentos da administração, podemos entender a importância do papel 
do administrador para a organização e o quanto seu conhecimento teórico sobre os processos 
administrativos, planejamento empresarial e os conhecimentos necessários das ferramentas de 
gestão afetam a organização e determinam seu sucesso e fracasso. (SANTOS, [201-?], f 9). 
Falando sobre Fundamentos da Administração: 
Consiste em tomar decisões relativas ao estabelecimento de objetivos estratégicos, 
táticos e operacionais, elaboração de estratégias de curto, médio e longo prazos e 
criação de sinergia entre as partes organizacionais, visando atingir os objetivos 
organizacionais. As estratégias consistem na alocação dos recursos necessários: 
recursos humanos, materiais e tecnológicos, que serão comandados por pessoas de 
forma a atingir a eficácia, alcance dos objetivos, por meio da eficiência, aplicação 
racional dos recursos. (SANTOS, [201-?], f.13.) 
E os objetivos da matéria de Fundamentos da Administração são: 
Os estudos da disciplina objetivam levá-los a assimilar os principais conceitos 
compreendidos no fenômeno administrativo – o perfil e características determinantes 
do administrador, ontem e hoje. Da mesma forma, permitirá obter uma visão completa 
da evolução das abordagens teóricas da administração que, juntamente com o 
entendimento do processo do planejamento empresarial e de ferramentas de gestão, 
irão permitir que se entenda e interfira de forma racional e objetiva na organização, 
nos dias de hoje. (SANTOS, [201-?], f.75.) 
8 
 
 Aliando a teoria com a prática, é possível notar que a empresa se apoia na Teoria 
Comportamental que prega: 
A teoria comportamental (ou teoria behaviorista) da administração, em contrapartida 
aos preceitos das teorias normativas e prescritas anteriormente enunciadas (a teoria 
clássica, a teoria das relações humanas e a teoria burocrática), passou a dar ênfase nas 
pessoas, mas não com uma visão restritiva e sim com uma abordagem ampla e 
holística do ambiente organizacional, bem mais próxima da realidade das empresas. 
(SANTOS, [201-?], f.10.) 
Como podemos notar nos valores da empresa: pessoas em primeiro lugar; qualidade de 
nossos produtos e serviços; segurança é inegociável; respeito para todos, dentro e fora da 
empresa; responsabilidade em toda decisão; paixão pelo que fazemos (CORPORATIVO 
NESTLÉ, [201-?]f). Percebemos que a empresa tem foco em pessoas, sejam colaboradores, 
clientes, fornecedores ou consumidores, sendo essa uma prioridade na gestão dos negócios. 
Para que os colaboradores fiquem alinhados com os objetivos, missão e valores com que 
a Nestlé é mundialmente comprometida, foi criado “O Código Nestlé de Conduta Empresarial”, 
que foi desenvolvido na matriz, na Suíça e lançado no Brasil em 2008, que especificam os 
“Princípios Nestlé de Conduta Empresarial” que auxiliam na contínua implementação de 
parâmetros mínimos de comportamento que tem como missão intensificar as relações da 
empresa com seus diversos públicos (CORPORATIVO NESTLÉ, [201-?]g. 
Esses compromissos permeiam os diversos temas sobre os quais a Nestlé mantém 
expressos seus padrões unificados de procedimentos: Legislação Local e 
Recomendações Internacionais; Comunicação com os Consumidores; Saúde e 
Nutrição Infantis; Direitos Humanos; Recursos Humanos e o Ambiente de Trabalho; 
Trabalho Infantil; Parceiros Comerciais; Proteção Ambiental; Política Nestlé de 
Águas e Matérias-Primas Agrícolas. (CORPORATIVO NESTLÉ, [201-?]h). 
 
 
9 
 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
3.1 Definindo comunicação 
Antes de falar sobre comunicação empresarial, vamos definir o que é comunicação de 
acordo com o material estudado: 
A comunicação é talvez uma das necessidades humanas mais antigas, observada desde 
os primórdios da humanidade, quando ainda não eram possíveis nem a fala, nem as 
interações sociais mais elaboradas e tampouco os relacionamentos. Quando alguém, 
em algum momento, resolveu compartilhar uma ideia, combinar algo com alguém, a 
comunicação começou a ser desenvolvida (GARCIA, 2011, f 11). 
Dentro do ambiente corporativo “A comunicação empresarial é uma atividade 
multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de 
imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing” (GARCIA, 
2011, f 45). Devendo ser tratada com muita atenção por parte das empresas, pois a qualidade 
da imagem da empresa dependa da comunicação, aproveitando-se de maneira eficiente para 
fazer da comunicação uma aliada no trato com funcionários, parceiros, clientes, fornecedores e 
consumidores (GARCIA, 2011a, f 10). 
“[...] toda ação de comunicação empresarial deve manter implícitas mensagens como: 
somos bons cidadãos; nossos produtos e serviços são excelentes; temos respeito por 
nossos clientes; temos respeito por nossos acionistas; somos uma empresa bem‑
administrada; temos tradição; somos éticos; somos bons clientes; somos bons patrões; 
é bom trabalhar em nossa empresa; nossos administradores, gerentes, técnicos são 
experientes. (GARCIA, 2011b, f 10) 
 
3.2 Comunicação na Nestlé 
Para que a empresa possa tornar transparente e do conhecimento de todos os seus 
objetivos, metas, valores e planos, é necessário ter uma comunicação interna eficiente, de forma 
a promover a integração entre todos os colaboradores e os departamentos. (GARCIA, 2011a, f 
60) 
Não há informações quanto à forma como a comunicação interna é feita, mas como já 
mencionado anteriormente, a empresa possuí o Código Nestlé de Conduta Empresarial2 e os 
Princípios Nestlé de Conduta Empresarial3, podemos deduzir que a empresa se preocupa em ter 
meios de normatizar a comunicação interpessoal e interdepartamental. Com base nessas 
informações, a empresa parece ter um processo de comunicação transparente com seus 
funcionários. 
Para estabelecer um processo de comunicação interna transparente, ágil e 
participativo, é preciso: identificar o perfil do público interno; construir uma rede de 
canais que garanta a eficiência da comunicação; definir mensagens ‑ chave e 
 
2 Disponível em: http://corporativo.nestle.com.br/aboutus/gestaoempresarial 
3 Disponível em: http://corporativo.nestle.com.br/aboutus/gestaoempresarial 
10 
 
posicionamentos da empresa; formalizar mecanismos e práticas de feedback. 
(GARCIA,2011b, f 60) 
Ter um bom planejamento da comunicação interna é fundamental para manter o clima 
organizacional satisfatório, funcionários motivados e engajados. 
Devido a estrutura que a Nestlé tem apresentado ao longo dessa pesquisa, acredito que 
a comunicação interpessoal e interdepartamental, tenha um planejamento estruturado e que a 
empresa se vale das ferramentas necessárias para que a comunicação seja eficiente, através de 
reuniões, telefone, intranet, e-mail, circulares, relatórios, formulários ou quadro de avisos 
(GARCIA, 2011, f 58). 
Sobre o planejamento de comunicação, uma ferramenta que pode ser utilizada para 
facilitar, agilizar a comunicação interna e aumentar a produtividade é através de programas de 
mensagens instantâneas, os chats online, existem muitas opções no mercado, algumas pagas e 
outras gratuitas. Esses programas permitem aos funcionários comunicarem-se em tempo 
integral, alguns podem ser acessados através de dispositivos móveis, e conectar também 
fornecedores e clientes, essa é uma ferramenta muito utilizada em grandes empresas, que de 
fato auxiliam na tomada de decisões rápidas, o que é benéfico para a empresa. Geralmente as 
conversas ficam gravadas em um servidor e servem como documento, devendo portanto, ser 
utilizadas apenas para tratar de assuntos relativos ao trabalho. 
A comunicação externa é responsável por transmitir ao público externo, a imagem da 
empresa, seus produtos ou serviços, valores, missão, sua preocupação com meio ambiente e 
social de forma transparente e clara. (GARCIA, 2011, f 64). 
A Nestlé, se vale do Código de Conduta dos Fornecedores 4 , para pautar seu 
relacionamento com os fornecedores, e pela forma de atuação da empresa, neste documento 
devem constar os valores em que a empresa acredita, e a forma como são realizados os negócios 
com seus fornecedores e parceiros, padronizando a maneira como eles se comunicam. 
Por ser uma empresa de grande porte, eles não disponibilizam as informações referente 
seus processos de comunicação interno e com fornecedores, mas podemos deduzir que estes 
códigos regulamentam a maneira como a Nestlé se comunica com colaboradores, fornecedores, 
clientes e consumidores, e analisando esse comportamento empresarial, percebemos que a 
Nestlé tem a preocupação de ter um planejamento na comunicação com todos os tipos de 
público. Sendo que a estrutura da função de comunicação está presente de maneira formal na 
empresa, segundo teoria estudada: 
Empresas que têm muitas filiais, unidades, departamentos têm mais dificuldade em 
mantê‑la eficiente e, por essa razão, deve manter mais canais formais que evitem o 
 
4 Disponível em: http://www.criandovalorcompartilhado.com.br/fornecimento-responsavel 
11 
 
aparecimento e a disseminação dos boatos. Empresas que primam pela divulgação 
transparente da informação evitam a rádio peão e as fofocas nos ambientes interno e 
externo (GARCIA, 2011, f 53 e 54). 
Como a Nestlé, possui uma Política de Comunicação e Marketing, no trato com clientes 
e consumidores, sendo considerada pioneira na adoção de padrões rigorosos para divulgação 
dos produtos da linha infantil (NESTLÉ, [201-?]c). 
Conta com vários canais de atendimento ao cliente, como Customer Service, que 
consiste num portal online onde o cliente tem acesso 24 horas por dia, todos os dias da semana, 
possibilitando aos clientes realizarem compras, obter informações uteis para tratar de seus 
negócios com a Nestlé. Além de disponibilizar contato direto com as áreas de Vendas e Trade 
Marketing (NESTLÉ, [201-?]d). 
A Nestlé tem o consumidor como foco, e por valorizar esse relacionamento, 
disponibiliza canais para atendimento, como o Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC), que 
atende através de cartas, internet, pessoalmente ou telefone. Também conta com uma 
distribuição trimestral da Revista Nestlé com Você e o Portal Nestlé com todo tipo de conteúdo 
a respeito da empresa e seus produtos (NESTLÉ, [201-?]e). 
Tem um canal de atendimento para Imprensa (CORPORATIVO, [201-?]i), Perguntas 
frequentes para esclarecimento das dúvidas mais comuns (NESTLÉ, [201-?]f). E também 
permite ao consumidor visitar a fábrica de chocolate em Caçapava – SP (NESTLÉ, [201-?]g). 
 
 
12 
 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁRICA 
4.1 Sistemas de informação e técnicas de informática utilizados pela Nestlé 
A Tecnologia da informação, surgiu na década de 1960 e apenas auxiliava as empresas 
com o controle rotineiro, eram utilizados equipamentos grandes e caros, e o desenvolvimento 
de aplicativos era lento e não existiam ferramentas para dar suporte às partes envolvidas. Nas 
décadas de 1970 a TI passa a se tornar importante para as empresas, pois começou a apresentar 
ferramentas úteis em que a empresa poderia se apoiar para as tomadas de decisões (ARAÚJO 
NETO, 2015, f 11). Na década de 1980 surgem sistemas mais complexos para acompanhar o 
crescimento e internacionalização das empresas. Deixando a cargo da década de 1990 fazer da 
TI um centro de estratégia empresarial. Em meados do ano 2000 a área de TI passa a ter uma 
integração maior com as práticas gerenciais, sendo que nos dias de hoje é considerada um dos 
fatores mais importantes do ambiente empresarial, afetando a produtividade e qualidade de 
produtos e serviços, tornando as empresas mais competitivas, fornecendo meios dos processos 
gerenciais alterarem suas estratégias e planejando o futuro com base nas informações contidas 
em sistemas e banco de dados (ARAÚJO NETO, 2015, f 12 e 13). 
Podemos então definir a Tecnologia da Informação (TI), como: 
[...] o conjunto formado por hardware, softwares, bancos de dados e redes de 
computadores, que associados a procedimentos, inovações e métodos, auxiliam no 
processo de transformação de dados em informação e de informação em 
conhecimento, de modo a gerar valor para as pessoas e organizações que dela se 
utilizam. 
A TI contribui para a tomada de decisão, gerando uma maior rapidez e flexibilidade 
nos processos de negócios, reinventando o fluxo de informação e o modo como o 
ambiente organizacional se desenvolve. (ARAÚJO NETO, 2015, f 17) 
A Nestlé, tem um departamento de Tecnologia da Informação, pois entende a 
importância de ter este como um diferencial competitivo. Toda a empresa usa a tecnologia a 
seu favor, mas há um destaque especial para os setores de supply chain (cadeia de suprimentos), 
técnica, finanças e vendas. Fazendo uso de ERP - Entrerprise resource planning, que são 
sistemas utilizados para gerir as operações vitais os negócios, que no caso da Nestlé, supre cerca 
de 75% da necessidade da empresa. Que utiliza dessas informações para as tomadas de decisão, 
através de uma análise PLC (Projetc Life Cycle ou “Ciclo de vida do projeto) que apresenta 
dados dos recursos necessários, financeiro, humanos e o retorno do investimento. (OLHAR 
DIGITAL, 2012a) 
 Podem ser citados também os ERP: CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente), 
o Modern Trade e o Cognos para área de Business Warehouse. Além de contar com iniciativas 
em Cloud Computing e virtualização. Sempre buscando novas soluções (OLHAR DIGITAL, 
2012b). 
13 
 
A Nestlé tem investido muito em tecnologia e inovação, principalmente na área de 
produção. Possui 29 instalações ao redor do mundo para pesquisa e desenvolvimento de novas 
tecnologias para criar soluções alimentares. Em 2011, aplicou R$500 milhões nas unidades do 
Brasil para estimular a tecnologia e inovação. E em 2013 fez uma aplicação de R$60 milhões 
da unidade de Carazinho no Rio Grande do Sul, para a produção de produtos lácteos para 
exportação. (OLHAR DIGITAL, 2012c). 
A empresa está sempre atenta, buscando inovações, paraassegurar uma boa utilização 
de todos os recursos da empresa, focados sempre na melhoria contínua dos processos (OLHAR 
DIGITAL, 2012d). 
 
 
14 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O objetivo desse projeto foi analisar a empresa Nestlé, alinhando os conhecimentos 
adquiridos em ambiente acadêmico com as práticas organizacionais. A base do PIM I foi a 
matéria de fundamentos da administração e nesse tópico foram analisadas as práticas 
organizacionais, apontando que a empresa se apoia na Teoria Comportamental, baseando a 
gestão do seu negócio e o trato com colaboradores, fornecedores, clientes e consumidores, 
colocando sempre as pessoas em primeiro lugar. O que faz da Nestlé uma das maiores empresas 
do ramo de alimentos, do mundo. Essa forma de tratar seus negócios, priorizando pessoas, influi 
também na maneira como devem se portar seus fornecedores e clientes. 
Em comunicação empresarial foram apresentados as formas como a empresa faz circular 
as informações no seu negócio. Preocupada em fazer toda a equipe estar alinhada com seus 
objetivos, possui políticas específicas no trato com colaboradores, fornecedores e clientes, e 
vários canais de atendimento ao consumidor final, garantindo a qualidade dos seus produtos, 
do início ao fim. Como sugestão de planejamento do projeto de comunicação, visando a 
agilidade na comunicação, pode ser adotado um sistema que permita aos funcionários 
comunicarem-se diretamente, como em um chat ou bate-papo, pois evita que os funcionários 
fiquem circulando na empresa, por exemplo para tirar uma dúvida à respeito de algum trabalho, 
e o que o programa faz é aproximar mais as pessoas e agilizar a tomada de decisões, as 
mensagens podem ser gravadas em servidos próprio para que possam servir como documento, 
portanto o sistema deve ser utilizado apenas como ferramenta de trabalho. 
Na matéria de Técnicas de Informática, analisamos a utilização dos recursos 
tecnológicos para administração do negócio. Sendo que a Nestlé, tem uma preocupação 
constante em ter sempre tecnologia de ponta, tanto nas áreas administravas quanto na área de 
produção, investindo pesado no desenvolvimento de novos sistemas que possam colocar a 
empresa sempre à frente de seus concorrentes, como pode ser verificado com o alto valor de 
investimento que a empresa fez em 2011 onde aplicou R$500 milhões nas unidades do Brasil 
para estimular a tecnologia e inovação. 
 
15 
 
6. REFERÊNCIAS 
CORPORATIVO NESTLÉ [201-?]a. História. Disponível em: 
<http://corporativo.nestle.com.br/aboutus/history#tab-tab>. Acesso em: 02 de nov. 2016. 
 
NESTLÉ [2014]a. Perguntas frequentes: Em quantos países a Nestlé está presente? 
Disponível em: <https://www.nestle.com.br/site/faleconosco/perguntas-frequentes.aspx.>. 
Acesso em: 02 de nov. 2016. 
 
CORPORATIVO NESTLÉ [201-?]b. Sobre a Nestlé. Disponível em: 
<http://corporativo.nestle.com.br/aboutus>. Acesso em: 02 de nov. 2016. 
 
CORPORATIVO NESTLÉ [201-?]c. Nestlé no Brasil. Disponível em: 
<http://corporativo.nestle.com.br/aboutus/nestlebrasil>. Acesso em: 02 de nov. 2016. 
 
RECEITA FEDERAL 2016, Comprovante de Inscrição e Situação Cadastral. 
Disponível em: 
<http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaJuridica/CNPJ/cnpjreva/Cnpjreva_Comprovante.as
p>. Acesso em: 14 de nov. 2016. 
 
CORPORATIVO NESTLÉ 2015d, Nestlé publica relatório anual de criação de valor 
compartilhado. Disponível em: <http://corporativo.nestle.com.br/media/pressreleases/nestle-
publica-relatorio-anual-de-criacao-de-valor-compartilhado>. Acesso em: 14 de nov. 2016. 
 
CORPORATIVO NESTLÉ [2015]e, Nestlé publica relatório anual de criação de valor 
compartilhado. Disponível em: <http://corporativo.nestle.com.br/media/pressreleases/nestle-
publica-relatorio-anual-de-criacao-de-valor-compartilhado>. Acesso em: 14 de nov. 2016. 
 
CRIANDO VALOR COMPARTILHADO [201-?]a. Fornecimento Responsável. 
Disponível em: <http://www.criandovalorcompartilhado.com.br/fornecimento-responsavel>. 
Acesso em: 16 de nov. 2016. 
 
NESTLÉ [201-?]b, Fornecedores e parceiros. Disponível em: 
<https://www.nestle.com.br/site/anestle/acoes_relacionamento/fornecedores_parceiros.aspx>. 
Acesso em: 15 de nov. 2016. 
 
CRIANDO VALOR COMPARTILHADO [201-?]b. Desenvolvimento Rural. 
Disponível em: <http://www.criandovalorcompartilhado.com.br/desenvolvimento-rural>. 
Acesso em: 16 de nov. 2016. 
 
BLOG NESTLÉ [2009], Teoria organizacional da Nestlé. Disponível em: 
<http://nestle11.blogspot.com.br/>. Acesso em 14 de nov. 2016. 
 
BAUDUCCO [201-?], Nossa tradição. Disponível em: 
<http://www.bauducco.com.br/nossatradicao>. Acesso em: 14 de nov. de 2016. 
 
SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. F09 - São Paulo - Editora 
Sol. [201-?] 
 
SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. F13 - São Paulo - Editora 
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SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. F75 - São Paulo - Editora 
Sol. [201-?]. 
 
SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. F10 - São Paulo - Editora 
Sol. [201-?]. 
 
CORPORATIVO NESTLÉ, [201-?]f. Nestlé no Brasil – desde 1921. Disponível em: 
<http://corporativo.nestle.com.br/aboutus/nestlebrasil>. Acesso em: 01 de nov. 2016. 
 
CORPORATIVO NESTLÉ, [201-?]g. Nestlé no Brasil – desde 1921. Disponível em: 
<http://corporativo.nestle.com.br/aboutus/gestaoempresarial>. Acesso em: 01 de nov. 2016. 
 
CORPORATIVO NESTLÉ, [201-?]h. Nestlé no Brasil – desde 1921. Disponível em: 
<http://corporativo.nestle.com.br/aboutus/gestaoempresarial>. Acesso em: 01 de nov. 2016. 
 
GARCIA, Solimar. Comunicação Empresarial. F11 - São Paulo - Editora Sol, 2011. 
 
GARCIA, Solimar. Comunicação Empresarial. F45 - São Paulo - Editora Sol, 2011. 
 
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