AV ADM de Marketing

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Disciplina: GST0581 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	
	
	
		1.
		Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	
	
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
	
	deve cuidar somente dos clientes
	
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
	
		2.
		Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	ofertas promocionais concebidas para estimular troca
	
	
	criação de valor
	
	
	local onde produtos e serviços são negociados
	
	
	negociação de coisas de valor
	
	
	preço cobrado ajustado para taxas de câmbio
	
	
		3.
		Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Relacionamento.
	
	
	Segmentação.
	
	
	Diversificação.
	
	
	Propaganda.
	
	
	Promoção.
	
	
		4.
		De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	
		5.
		Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	
	Modelo AIDA.
	
	
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	
	
	Modelo de análise SWOT.
	
	
		6.
		As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	produto, preço,praça e propaganda
	
	
	Cliente, entrega, cobrança, propaganda
	
	
	produto, preço, merchandising e distribuição
	
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	
	preço, propaganda,praça e publicidade
	
	
		7.
		(FCC, 2008) O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação
		Quest.: 7
	
	
	
	
	Geográfica
	
	
	Psicográfica
	
	
	Por pensamentos e sentimentos
	
	
	Comportamental de compras
	
	
	Demográfica
	
	
		8.
		[Enade 2006] "A Iluminada é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. (I) Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados, PORQUE (II) as características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		Quest.: 8
	
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
		9.
		Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar determinado produto está adquirindo algo que nenhum outro produto lhe oferece, ou seja, o produto tem uma funcionalidade única, encontra‐se diante de uma estratégica genérica definida como
		Quest.: 9
	
	
	
	
	liderança do custo total
	
	
	de diferenciação
	
	
	de enfoque
	
	
	de cliente
	
	
	de concorrência
	
	
		10.
		O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor. Assim, quais os participantes desta troca?
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Comprador e Cliente.
	
	
	Cliente interno e Cliente externo.
	
	
	Loja e a Empresa.
	
	
	Fornecedor e Lojista.
	
	
	Fornecedor e Comprador.