Simulados Marketing

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Marketing 
Aula 01 
1a Questão (Ref.: 201307543166) 
 Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e 
no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de 
marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse 
conceito. 
 
 Composto de Marketing 
 
Adequação 
 
Diferenciação 
 
Segmentação 
 
Posicionamento 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307512490) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa 
utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos? 
 
 Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção) 
 Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação) 
 Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público) 
 Emissor, código, mensagem e público (ou receptor) 
 Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor) 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307512572) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
(Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas 
empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de 
produtos, para as necessidades do: 
 
 
Revendedor. 
 
Distribuidor. 
 
Concorrente. 
 
Produtor. 
 Consumidor. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307512526) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O modelo 4 C's é um composto do marketing, visto sob a ótica do cliente. Quais elementos fazem parte 
desse composto: 
 
 Cliente, Custo, Comodidade e Comunicação 
 Customização, Custo, Conveniência e Comunicação 
 Customização, Custo, Comodidade e Comportamento 
 Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação. 
 Cliente, Comportamento, Conveniência e Customização. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307512570) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
(Eletrobrás - 2007) Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 P's: produto, preço, 
promoção e ponto de venda (praça). As atividades relacionadas ao item produto são: 
 
 
distribuição e armazenamento. 
 
descontos e condições de pagamento. 
 política de garantia e embalagem. 
 
marca e crediário. 
 propaganda e relações públicas. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307543163) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Para Peter 
Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada. É o negócio como 
um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o sucesso da empresa não é determinado pelo 
produtor, mas sim pelo(a) ____________. 
 
 
Demanda 
 Oferta 
 
Concorrência 
 Cliente 
 
Indústria 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307543167) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Design, embalagem, formato, são aspectos relacionados à qual dimensão do composto de marketing? 
 
 Produto 
 
Performance 
 
Promoção 
 
Preço 
 
Praça 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307512525) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome 
de: 
 
 Preço 
 Promoção 
 Briefing 
 Ponto de venda 
 Praça 
 
 
Aula 02 
 
1a Questão (Ref.: 201307512531) 
 Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada? 
 
 
 Sexo. 
 Renda. 
 Idade 
 Região geográfica 
 Classe social. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307512492) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que 
as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião 
com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo 
semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos 
para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". 
Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a 
análise 
 
 da segmentação do mercado. 
 do posicionamento da oferta. 
 das cadeias de valor. 
 SWOT. 
 do Brand Equity. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308021770) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é 
dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados: 
 
 político e econômico 
 
coletivo e individual 
 
nacional e internacional 
 
aberto e fechado 
 microambiente e macroambiente 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307512487) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. 
Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor 
resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados: 
 
 psicográficos. 
 de consumo. 
 comportamentais. 
 geográficos. 
 climáticos. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307913474) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: Consiste na adoção de uma estratégia de marketing comum 
para todo o mercado, sem levar em conta as diferenças entre os grupos que compõem um determinado 
mercado. 
 
 Mercado de massa 
 Nicho 
 
Macroambiente 
 
Swot 
 
CRM6a Questão (Ref.: 201308021766) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
A análise ambiental, identifica mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para 
a empresa Há uma forte tendência dos consumidores no que diz respeito à preocupação em ter e manter uma 
vida saudável. Existe uma parcela crescente da população disposta a investir grande parte do seu tempo e de 
seus recursos para viver mais e melhor. Essa tendência configura uma grande oportunidade para o lançamento 
de alimentos saudáveis, pois os consumidores estão propensos a aceitar essa categoria de produtos. Portanto, 
os profissionais devem ficar atentos às mudanças significativas que comecem a ocorrer em seus ambientes de 
atuação, a fim de reagir prontamente a essas mudanças.As pesquisas de mercado podem contribuir para o 
monitoramento de tendências, permitindo a revisão e adaptação das estratégias previamente definidas. À luz do 
marketing, para atender desejos e necessidades dos consumidores, com ética e responsabilidade social, os 
profissionais desenvolvem a análise ambiental A análise ambiental é: 
 
 
o rastreamento do ambiente verde, identificando mudanças ou tendências que possam 
representar ameaças ou oportunidades para a empresa. 
 o rastreamento do mercado, identificando mudanças ou tendências que possam representar 
ameaças ou oportunidades para a empresa. 
 
o rastreamento da concorrência, identificando mudanças ou tendências que possam representar 
ameaças ou oportunidades para a empresa. 
 o rastreamento dos consumidores, identificando mudanças ou tendências que possam 
representar ameaças ou oportunidades para a empresa. 
 
o rastreamento dos fabricantes, identificando mudanças ou tendências que possam representar 
ameaças ou oportunidades para a empresa. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307512571) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do 
ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que 
o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que 
 
 as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente 
legal e o tecnológico. 
 
o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de 
atender seus clientes e criar valor para eles. 
 
a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de 
decisões estratégicas. 
 
o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados 
e atendidos. 
 
a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade 
estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307512491) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o 
 
 agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes. 
 agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos. 
 agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente. 
 local físico onde ocorrem as transações. 
 agrupamento de empresas que oferecem produtos. 
 
 
Aula 03 
 
1a Questão (Ref.: 201307543100) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do 
preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de 
gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é 
mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando-se em 
consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João? 
 
 
Descarte do produto. 
 
Identificação de necessidades não atendidas. 
 avaliação das alternativas 
 
reconhecimento do problema 
 
comportamento pós-compra. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308021778) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a afirmação mais correta, estudar como o cliente se comporta é fundamental para: 
 
 
Para desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, 
escolher os canais de distribuição adequados. 
 
Lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de 
distribuição adequados e planejar a promoção do produto 
 Desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, 
escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto ou desenvolver qualquer 
outra atividade relacionada ao processo de Marketing. 
 
Determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a 
promoção do produto e nenhuma outra atividade relacionada ao processo de Marketing 
 
Determinar a política de preço a ser praticada e planejar a promoção do produto 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307913465) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São papéis do consumidor no processo de decisão de compra: 
 
 
Comprador, Consumidor e Garantidor. 
 
Identificador, Influenciador e Decisor 
 
Usuário, Avaliador e Admirador. 
 Influenciador, Usuário e Avaliador. 
 Iniciador, Identificador e Comprador. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308021776) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é 
 
 
Desenvolver um produto original e diferenciado 
 Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas 
 Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência 
 
Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam 
 
Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308021779) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os profissionais de Marketing buscam sempre novas tendências que ofereçam oportunidades de Marketing. Um 
exemplo de uma nova tendência: 
 
 
O aumento do consumo de produtos transgênicos 
 
O aumento do consumo de fast food 
 O aumento do consumo de produtos orgânicos 
 
O aumento do consumo de refrigerantes 
 
O aumento do consumo de alimentos gordurosos 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307512519) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada 
pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de 
Maslow 
 
 divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se 
ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o 
ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade doconsumidor). 
 é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar 
satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização. 
 estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos 
universais da espécie humana. 
 divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e 
objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência 
além dos aspectos funcionais das ofertas. 
 propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no 
nível mais elevado da hierarquia da motivação humana. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307512566) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. 
Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para 
amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao 
colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. 
Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos? 
 
 Iniciador, influenciador e financiador. 
 Usuário, decisor e comprador. 
 
Usuário, iniciador, influenciador. 
 
Comprador, financiador, usuário. 
 
Decisor, comprador, influenciador. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307512522) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente 
todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de 
compra vivenciado pelo consumidor. 
 
 Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão 
de compra. 
 Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento 
pós-compra. 
 Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão 
de compra e comportamento pós-compra. 
 Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra. 
 Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra. 
 
 
Aula 04 
1a Questão (Ref.: 201308021785) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A empresa prestadora de serviços deve treinar e motivar efetivamente seus empregados que entram em 
contato com os clientes e todo o pessoal de serviços de apoio para que trabalhem em equipe no sentido de 
fornecer satisfação aos clientes. A este tipo de relacionamento interno , damos o nome de: 
 
 
Marketing interativo 
 
Marketing de relacionamento 
 
Benchmarking 
 
Marketing Direto 
 Endomarketing 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307913543) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão 
relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço? 
 
 
Visão empreendedora 
 
Compromisso da alta gerência 
 Sistemas de monitoramento 
 
Padrões rigorosos 
 Concepção estratégica 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308021780) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Hoje, as instituições de saúde vivem em um mercado local e globalizado, um ambiente marcado pela crescente 
e variada oferta de serviços, pelo surgimento vertiginoso de franquias e novas tecnologias científicas, um 
cenário que exige dos gestores de saúde grande habilidade para lidar com esses fatores e conseguir prestar 
serviços com qualidade e eficiência. Entende-se por globalização: 
 
 
A interdependência nacional de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência 
empresarial 
 
A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos exceto concorrência 
empresarial 
 
A dependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial 
 A interdependência mundial de fluxos de recursos , pessoas, mercados de produtos e 
concorrência empresarial 
 A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência 
empresarial 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308021782) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o 
consumo são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas) . Há 
imediata interação entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando 
consultamos um caixa eletrônico, por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, 
pagamento. Ao escolher uma das opções, a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta 
característica é denominada 
 
 
perecibilidade. 
 
variabilidade, 
 
durabilidade 
 Inseparabilidade 
 
intangibilidade 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308021775) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O principal ator do mercado é: 
 
 O consumidor. 
 
O varejista 
 
O distribuidor 
 O vendedor 
 
O atacadista 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308021784) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na teoria, todos os formados em Odontologia são dentistas iguais, mas nem todos atendem o cliente do mesmo 
modo ou têm o mesmo desempenho, por isso você escolhe um dentista de confiança. A esta característica de 
serviço, denominamos: 
 
 
Durabilidade 
 
Inseparabilidade 
 Variabilidade, 
 
Perecibilidade. 
 
Intangibilidade 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307543110) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os serviços apresentam 4 características fundamentais: 
 
 
Inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e aplicabilidade. 
 
Aplicabilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade. 
 Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade. 
 Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade. 
 
Tangibilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307543113) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço? 
 
 Perecibilidade 
 
Invisibilidade 
 Heterogeneidade 
 
Inseparabilidade 
 
Variabilidade 
 
 
Aula 05 
1a Questão (Ref.:201308313105) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver 
verdadeira em sua completude. 
 
 
A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos 
clientes. 
 Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura 
(necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos). 
 Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um 
é a finalidade da utilização. 
 
Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um 
produto. 
 
N.D.A 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308021789) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a informação correta. 
 
 
Numa empresa o mais importante é simplesmente captar novos clientes sem se preocupar, em sem se 
preocupar em manter r uma relação duradoura com os clientes já conquistados 
 
Numa empresa o mais importante é manter e criar uma relação duradoura com os clientes já 
conquistados 
 
Numa empresa o mais importante não é importante captar novos clientes, mas sim manter e criar uma 
relação duradoura com os clientes já conquistados 
 
Numa empresa o mais importante é simplesmente manter e criar uma relação duradoura com os clientes 
já conquistados 
 Numa empresa o mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar 
uma relação duradoura com os clientes já conquistados. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307512573) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e 
coleta de informações para 
 
 
aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais. 
 
maximizar a lucratividade da empresa rapidamente. 
 
criar e oferecer vantagens para os clientes em geral. 
 mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo. 
 
oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308021787) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, 
em média: 
 
 cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. 
 
cinco vezes menor que o custo de manter um cliente atual 
 o mesmo custo de manter um cliente atual 
 
sete vezes menor que o custo de manter um cliente atual 
 
dez vezes maior que o custo de manter um cliente atual 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308021792) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Onde se aplica o marketing de relacionamento: 
 
 
O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e 
profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em 
consultórios.Porém, não pode ser aplicado por ONG´s por falta de expertise das mesmas. Neste caso, é 
possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se 
comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. 
 O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e 
profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. 
Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade 
de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. 
 
O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e 
profissionais que prestam serviços de saúde. Com excessão de consultórios. Neste caso, é possível dizer 
que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se 
relacionar com os clientes e pacientes. 
 
O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e 
profissionais que prestam serviços de saúde. E não pode ser aplicado em consultórios. Neste caso, é 
possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se 
comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. 
 
O Marketing de Relacionamento não pode ser aplicadas a empresas públicas, hospitais, organizações e 
profissionais que prestam serviços de saúde. também não pode ser perfeitamente aplicado em 
consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com 
a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308021790) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A ferramenta mix de marketing, também conhecida como os 4 P¿s (preço, produto, promoção e praça), tem se 
mostrado muito útil para a análise e definição de estratégias de marketing. Há uma nova conformação dos 4 P¿s 
voltado para o Marketing de Relacionamento. Assiknale a conformação correta: 
 
 
produto, processos, praça e pessoas 
 
produto, promoção, performance e pessoas 
 
produto, processos, preço e pessoas 
 
produto, promoção, praça, performance e pessoas 
 produto, processos, performance e pessoas. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201308021788) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que: 
 
 
80% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios 
 80% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios 
 
20% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios 
 
80% dos fornecedores de uma empresa representam 20% de seus negócios 
 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307512521) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou 
uma consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o 
consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. 
A iniciativa do consultório configura uma prática de: 
 
 Marketing de relacionamento 
 
Marketing de nicho 
 
Marketing transacional 
 
Marketing mix 
 
Marketing de massa 
 
 
Aula 06 
1a Questão (Ref.: 201307512465) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(Petrobrás - 2010) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo 
valor mediante lucro. No processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividadestais como: 
 
 pesquisa de mercado. 
 
desenvolvimento de novos produtos. 
 
gestão dos canais de distribuição. 
 
seleção de fornecedores. 
 
gerência de propaganda. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307866751) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O SIM (Sistema de Informações de Marketing) capta, organiza e gera seu fluxo de informações a partir de três 
componentes. Quais são eles? 
 
 Sistema de Registros Internos, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa de 
Marketing. 
 
B2B, Sistema de Registros Internos e Sistema de Inteligência de Marketing 
 
Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Registros Internos e Sistema de Controle de Marketing 
 
Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa de 
Marketing. 
 
Sistema de Pesquisa de Marketing, Sistema de Controle de Marketing e CRM. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307917150) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser 
seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de aplicação da pesquisa. 
 
 
Realização de cálculos 
 
Teste em pequena escala 
 
Organização dos dados 
 
Aplicação da pesquisa 
 Coleta de dados junto ao mercado 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307917063) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser 
seguidas. Assinale a alternativa que apresenta um item a ser considerado na etapa de desenvolvimento do 
plano de pesquisa. 
 
 
Coleta de dados 
 
Objetivo 
 Amostra 
 Seleção e treinamento dos entrevistadores 
 
Teste em pequena escala 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307532330) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para desenvolver melhores práticas de preços na empresa, uma marca de calçados ortopédicos infantis 
(crianças de 3 a 10 anos) está buscando informações sobre os preços de seus concorrentes diretos. Para tanto 
pretende fazer uma pesquisa visando entender melhor o mercado no que diz respeito ao preço da concorrência 
nos diferentes canais disponíveis. Com base nessas informações, a empresa... 
 
 está fazendo pesquisa de segmento de mercado. 
 
pretende ser líder de mercado com preços baixos. 
 
está analisando o comportamento do cliente. 
 
está fazendo planilhas de preços de venda. 
 
desenvolve seus custos com base na concorrência. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307917131) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A definição de quais perguntas uma pesquisa de marketing deve responder, é uma decisão relacionada à qual 
etapa do processo de pesquisa de marketing? 
 
 Definição do problema 
 
Aplicação da pesquisa 
 
Tabulação dos dados 
 
Avaliação dos resultados 
 Questionário de pesquisa 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307866738) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O ________________________ fornece 
dados que estão acontecendo. Fornece informações sobre diversas variáveis ambientais e eventos de marketing 
que influenciam na atuação da empresa. São informações diárias dos executivos por meio de contatos com 
vendedores, distribuidores, publicações, relatórios etc. 
 
 Sistema de inteligência de marketing 
 Sistema de registros internos 
 
Sistema de Controle de Marketing 
 
CRM 
 
Sistema de Informações de Vendas 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307917161) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser 
seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de tabulação dos dados. 
 
 Análise qualitativa 
 Organização dos dados 
 
Aplicação da pesquisa 
 
Coleta de dados junto ao mercado 
 
Teste em pequena escala 
 
 
Aula 07 
1a Questão (Ref.: 201307917370) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Lupetti (2009) destaca que o resultado esperado do posicionamento é a criação de uma proposta de valor, a 
criação de uma razão convincente para que o consumidor se relacione com a marca. Para isso, a autora cita 
algumas opções de posicionamento. Assinale a alternativa que não apresenta uma opção de posicionamento. 
 
 Posicionamento por tradição 
 
Posicionamento por usuário 
 
Posicionamento por categoria 
 
Posicionamento por benefícios 
 Posicionamento por atributo 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307917378) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Nível de posicionamento que se refere à identificação e ocupação de oportunidades deixadas pela concorrência 
na área de atuação de certa empresa. 
 
 Mercado 
 Marca 
 
Indústria 
 
Produto 
 
Empresa 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307917347) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para Philip Kotler, a marca identifica o vendedor ou fabricante e pode conduzir a seis níveis de significados. 
Assinale a alternativa que não apresenta um nível de significado apontado por Kotler. 
 
 
Benefícios 
 Especialidades 
 
Atributos 
 Cultura 
 
Valores 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307914513) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Mas, afinal de contas, o que é um produto? Assinale a informação incorreta 
 
 
Produto é qualquer coisa que tenha valor de troca. 
 
Produto significa a oferta de uma organização que satisfaça uma necessidade 
 É apenas uma oferta tangível 
 
Produto pode ser uma oferta tangível uma oferta intangível 
 
Produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307914566) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São considerados produtos tangíveis 
 
 
Email, seguros e assessoria jurídica 
 
Educação, saúde e lazer 
 
Serviços financeiros, planos de previdência e assessoria contábil 
 Sabonetes, eletrodomésticos e livros. 
 
Atendimento dentário, fisioterápico e assessoria de marketing 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307914508) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A globalizaçãodos mercados, a competição acirrada e o crescente desenvolvimento tecnológico trouxeram para 
as empresas a necessidade de buscar constantemente novas ideias para o lançamento ou reposicionamento de 
produtos. Estão sempre buscando lançar produtos inovadores A maior preocupação da Indústria de Alimentos é 
desenvolver: 
 
 
embalagens mais atraentes 
 Produtos mais saudáveis 
 
Promoções atraentes 
 
Preços mais competitivos 
 
ações para sazonalidade 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307532344) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É um conjunto organizado de percepções (cognitivo) e sentimentos (emocional), residentes no consumidor, que 
faz com que determinado bem ou serviço seja mais do que simplesmente diferente de seus competidores. Um 
conjunto de percepções e sentimentos que faz com que ele possa vir a ser único e capaz de satisfazer as 
necessidades tangíveis e simbólicas do consumidor. O conceito acima define: 
 
 
Publicidade. 
 
Propaganda. 
 Marca. 
 Estratégia. 
 
Marketing. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307914581) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São consideradas as únicas variáveis controláveis do marketing 
 
 
Propagandistas e vendedores missionários 
 Produto, preço, praça e promoção 
 
concorrentes e distribuidores 
 
Consumidores e clientes 
 
Varejistas e atacadistas 
 
 
Aula 08 
1a Questão (Ref.: 201307867109) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná-lo mais 
atrativo, com soluções completas para as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções que são 
adicionadas ao serviço para encantar os clientes. O conceito apresentado está relacionado ao conceito de: 
 
 
Produto real 
 
Produto básico 
 
Produto líquido 
 
Produto sustentável 
 Produto ampliado 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307914500) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O mix(ou composto de Marketing) é composto por: 
 
 
Propaganda, Preço,Praça e Promoções 
 
Produto, Publicidade,Praça e Promoções 
 Produto, Preço,Praça e Promoções 
 Produto,Propaganda,Praça e Promoções 
 
Produto, Preço,Publicidade e Promoções 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307914608) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A embalagem dos alimentos é parte importante dos mesmos. Sobre a perspectiva da empresa e dos 
consumidores a embalagem deve identificar alguns objetivos. Um deles não é objetivo da embalagem 
 
 
Transmitir informações descritivas e persuasivas 
 
Identificar a marca 
 
Facilitar o transporte e a proteção do produto 
 Adicionar sabor ao produto 
 
Fornece orientações sobre a armazenagem em casa 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307532352) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os bens de consumo podem ser: 
 
 de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados. 
 
de impulso, de emergência, de especialidade e não procurados 
 
industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados. 
 
de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados. 
 
potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307867099) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os bens de consumo podem ser: 
 
 
industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados. 
 
de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados. 
 de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados. 
 
Potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados 
 
de impulso,de emergência, de especialidade e não procurados 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307512556) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando 
atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é: 
 
 Marketing direto 
 
Marketing de valor 
 Marketing de nicho 
 
Marketing de serviços 
 
Marketing de relacionamento 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307914595) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A globalização dos mercados, a competição acirrada e o crescente desenvolvimento tecnológico trouxeram para 
as empresas a necessidade de buscar constantemente novas ideias para o lançamento ou reposicionamento de 
produtos. Estão sempre buscando lançar produtos inovadores, com embalagens reformuladas, com design, 
fórmulas e benefícios inéditos, sempre com propostas e promessas que despertam a necessidade e o desejo do 
consumidor. O mesmo ocorre com a indústria de alimentos, constantemente presenciamos: 
 
 
Lançamento de produtos preocupados somente com a embalagem 
 
Distribuição seletiva dentro dos canais de distribuição 
 
Lançamento de produtos preocupados em oferecer preços competitivos em relação a concorrência 
 O lançamento de novos produtos: mais saudáveis, light, com taxa zero de gordura, com propriedades 
funcionais, novos sabores, enfim, inúmeros benefícios a partir de ofertas geradas pela indústria de 
alimentos. 
 
Produtos de baixa qualidade e alto teor calórico 
 
 
Aula 09 
1a Questão (Ref.: 201307917623) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Seção do plano de marketing que apresenta a abordagem geral de marketing que será utilizada para alcançar 
os objetivos do plano. Considera todas as dimensões do composto de marketing. 
 
 
Controle 
 
Objetivos 
 
Análise da situação 
 Estratégia de Marketing 
 
Resumo Executivo 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307917573) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale alternativa que não apresenta uma das funções da administração de marketing. 
 
 
Controle 
 ReconhecimentoPlanejamento 
 
Análise 
 
Implementação 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307917614) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Seção do plano de marketing que define as metas financeiras e de marketing do plano em relação a volume de 
vendas, participação de mercado e lucros. 
 
 Objetivos 
 
Estratégia de Marketing 
 
Controle 
 
Análise da situação 
 
Resumo Executivo 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307867303) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. A empresa deve 
analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas oportunidades e se antecipar a ameaças 
ambientais. A empresa deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim como, as ações de marketing atuais e 
potenciais para selecionar as melhores oportunidades. Essa avaliação global das forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças é feita pelo(a): 
 
 
B2B 
 matriz SWOT 
 
C2C 
 Sistema de Controle de Marketing 
 
CRM 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307917603) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Seção do plano de marketing que apresenta antecedentes relevantes sobre vendas, custos, lucros, mercado, 
concorrentes, distribuição e macro ambientes. Além disso, faz uma matriz swot, identificando as maiores 
oportunidades/ameaças, forças/fraquezas relacionadas ao produto/serviço. 
 
 
Estratégia de Marketing 
 
Resumo Executivo 
 
Controle 
 Análise da situação 
 
Objetivos 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307917588) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. A empresa deve 
analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas oportunidades e evitar ameaças 
ambientais. Deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim como, as ações de marketing atuais e potenciais 
para selecionar as melhores oportunidades. Essa avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças é a partir de uma matriz. Como se chama essa matriz? 
 
 
BCG 
 
C2C 
 
CRM 
 
B2C 
 SWOT 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307917607) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Seção do plano de marketing que apresenta uma sinopse do plano para a comunicação concisa dos objetivos, 
das principais metas, recomendações e resultados esperados com sua implementação. 
 
 Resumo Executivo 
 Objetivos 
 
Controle 
 
Análise da situação 
 
Estratégia de Marketing 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307917598) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que não apresenta uma seção a ser considerada em um plano de marketing. 
 
 Tabelas de preços 
 Resumo Executivo 
 
Objetivos 
 
Análise da situação 
 
Estratégia de Marketing 
 
 
Aula 10 
1a Questão (Ref.: 201307914541) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando consideramos o processo de pesquisa para o desenvolvimento de novos produtos na indústria 
alimentícia 
 
 
desconsideramos o papel da concorrência 
 
observamos um limitado campo de atuação para os profissionais de nutrição 
 
não consideramos o papel dos distribuidores, varejistas e das equipes de vendas em geral 
 observamos um grande campo de atuação para os profissionais de nutrição 
 
não consideramos os desejos dos consumidores nem suas sugestões 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307914557) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A inovação faz parte da estratégia de lançamento de novos produtos. Consiste no conhecimento do futuro. 
Portanto cabe as empresas procurar desenvolver constantemente novos produtos. Assim as empresas que 
lançam um produto inédito ficam sozinhas durante algum tempo e gozam da vantagem de trabalhar com os 
preços superiores praticados sobre os demais produtos. Alguns dos stakeholders são considerados fundamentais 
para o desenvolvimento de novos produtos. São considerados parceiros. São eles: 
 
 consumidores 
 
vendedores 
 
promotores 
 
usuários 
 fornecedores e distribuidores 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307512560) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O leite condensado Moça, da fabricante Nestlé, foi criado na época em que não existia, ainda, o eletrodoméstico 
geladeira. Dessa forma, o consumidor podia armazenar o leite em casa sem que corresse o risco de estragar. 
Com o passar dos anos, a invenção e a produção da geladeira em escala industrial, novas formas de uso para o 
produto foram propostas pela marca Moça, a partir dos comerciais publicitários veiculados no meio televisivo. Só 
para se ter uma ideia, o produto saiu do simples uso enquanto leite condensado, passou a ser considerado 
fundamental na produção dos doces denominados brigadeiros para chegar, na atualidade, a ser indicado o seu 
uso como ingrediente de bebida alcoólica, a famosa batida. Tal comportamento deste produto nos remete a uma 
fase específica do seu ciclo de vida. Assinale a fase em que HOJE, provavelmente, se encontra este produto. 
 
 
Declínio do produto 
 Maturação ou maturidade do produto 
 
Introdução de novos usos 
 Gestação de novos usos 
 
Crescimento do produto 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307914544) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Não são consideradas fontes externas de ideias para o desenvolvimento de novos produtos 
 
 
concorrentes 
 
centros de pesquisas e universidades 
 membros da organização 
 
consumidores 
 
revendedores 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307914532) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com a segmentação cada vez maior dos mercados, oferecer inovações contínuas aos consumidores tornou-se 
um diferencial competitivo. Existem diversas formas de segmentação de mercados. Assinale aquela que 
considera o tamanho da família para o planejamento de marketing nutricional. 
 
 
Geográfica 
 Demográfica 
 
Sequencial 
 
Comportamental 
 
Psicográfica 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307512530) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(Kotler - 2006) O estágio de ____________ do produto é caracterizado por um período de rápida aceitação 
do mercado e melhoria substancial dos lucros. 
 
 saturação 
 introduçãomaturidade 
 crescimento 
 declínio 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307512569) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(Eletrobrás - 2007) Gerar conhecimento sobre um produto é um dos principais objetivos da seguinte fase do 
Ciclo de Vida de Produtos - C.V.P: 
 
 
declínio; 
 
crescimento; 
 
maturidade. 
 
estagnação. 
 introdução; 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307914530) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Após a aprovação em testes de mercado, o produto é, então, lançado para todo o mercado. Nesta etapa, a 
empresa se empenha para comercializá-lo e inicia um esforço de 
 
 produção, distribuição e promoção em larga escala 
 
criação,produção, distribuição e promoção em larga escala 
 
criação,produção, e promoção em larga escala 
 
criação, distribuição e promoção em larga escala 
 
avaliar as possibilidades de sucesso do novo produto no mercado