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Desafio Amor de Bebê

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1 
 
 
DESAFIO PROFISSIONAL 
 
CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
8ª SÉRIE 
 
DISCIPLINAS NORTEADORAS: GESTÃO DA QUALIDADE, 
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA 
OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGICA E DINÂMICA 
COMPETITIVA. 
 
 
 
O Desafio Profissional é um procedimento metodológico de ensino-aprendizagem 
que tem por objetivos: 
 Favorecer a aprendizagem. 
 Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente 
e eficaz. 
 Promover o estudo dirigido à distância. 
 Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o 
autoaprendizado. 
 Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem. 
 Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelas 
Diretrizes Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduação. 
 Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de 
problemas práticos relativos à profissão. 
 Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e a 
emancipação intelectual. 
 
Para atingir estes objetivos, você deverá seguir as instruções na elaboração 
do Desafio Profissional ao longo do semestre sob a orientação do Tutor à Distância, 
considerando as disciplinas norteadoras. 
 A sua participação nesta proposta é essencial para o desenvolvimento de 
competências e habilidades requeridas na sua atuação profissional. 
 
 
 
 
2 
 
COMPETÊNCIAS E HABILIDADES 
 
Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as 
competências e habilidades que constam nas Diretrizes Curriculares Nacionais 
descritas a seguir: 
 
 Reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar 
estrategicamente, introduzir modificações no processo produtivo, atuar 
preventivamente, transferir e generalizar conhecimentos e exercer, em 
diferentes graus de complexidade, o processo da tomada de decisão. 
 Refletir e atuar criticamente sobre a esfera da produção, compreendendo sua 
posição e função na estrutura produtiva sob seu controle e gerenciamento. 
 Desenvolver capacidade de transferir conhecimentos da vida e da experiência 
cotidianas para o ambiente de trabalho e do seu campo de atuação 
profissional, em diferentes modelos organizacionais, revelando-se profissional 
adaptável. 
 Desenvolver capacidade para elaborar, implementar e consolidar projetos em 
organizações. 
 Desenvolver capacidade para realizar consultoria em gestão e administração, 
pareceres e perícias administrativas, gerenciais, organizacionais, estratégicas 
e operacionais. 
 
OBJETIVO DO DESAFIO 
Elaborar um plano estratégico de melhorias para uma fábrica de mamadeiras. 
 
PRODUÇÃO ACADÊMICA 
Construção de um relatório com as estratégias de melhorias para a empresa, 
utilizando ferramentas da área de administração. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
DESAFIO PROFISSIONAL 
 
Ricardo foi recentemente contratado como gerente geral de uma fábrica de 
mamadeiras, a Amor de Bebê. Seu primeiro desafio é apresentar para os 
donos da organização um plano estratégico de melhorias, com soluções para 
os diversos problemas que a empresa vem enfrentando. 
 
A Amor de Bebê é uma empresa familiar que fabrica mamadeiras há 5 anos. 
Nos últimos 2 anos a empresa tem enfrentado diversos problemas para se manter 
competitiva diante de um mercado cada vez mais acirrado. A solução encontrada 
pela diretoria da Amor de Bebê foi contratar um profissional de administração para 
profissionalizar a gestão, que até então era feita exclusivamente por membros da 
família que não têm formação na área. 
Após algumas entrevistas e análise de currículos, o administrador contratado 
foi Ricardo Silva. Ricardo assumiu o cargo de gerente geral da organização e seu 
trabalho inicial foi identificar os principais problemas da empresa e apresentar para a 
diretoria um plano estratégico de melhorias. Ele percebeu que, por se tratar de uma 
empresa familiar, os processos não eram documentados, o que não permite um 
acompanhamento do histórico operacional. Entretanto, os proprietários do 
estabelecimento têm amplo conhecimento no mercado de mamadeiras, pois 
trabalharam por 15 anos como funcionários de outra companhia do setor até 
decidirem se aventurar no próprio negócio. 
Outro problema identificado por Ricardo refere-se à produção, que é parada 
diversas vezes durante o mês por falta de material ou por equipamentos e máquinas 
quebrados. Não existe, por parte da empresa, um controle de estoque que informe 
quando determinado material está para acabar, logo, quando uma matéria-prima se 
esgota, recorre-se a um fornecedor que cobra mais caro por ela, mas que a entrega 
em até 2 dias úteis. A produção também para enquanto é feita a manutenção 
corretiva de algum equipamento quebrado. 
O administrador contratado verificou ainda que os últimos lotes de 
mamadeiras produzidos foram reprovados pelo INMETRO, pois não atenderam às 
especificações de qualidade para o produto. A empresa não dispõe de processos 
 
4 
 
internos para a inspeção de qualidade, geralmente recorrendo a serviços 
terceirizados para fazê-la. 
Todos esses problemas têm atrasado as entregas e encarecido o artigo, 
fazendo a empresa perder competitividade no mercado, ainda mais agora que uma 
nova fábrica de mamadeiras se instalou na região com preços menores e 
pontualidade na entrega. A concorrente conseguiu levar 50% dos clientes da Amor 
de Bebê. Os clientes que continuaram a comprar da empresa, mesmo com os 
problemas apresentados, alegam que permanecem fiéis à instituição pela boa 
reputação que ela construiu nos últimos anos e pela flexibilidade na solicitação de 
pedidos de produtos. 
O seu Desafio Profissional é ajudar Ricardo a profissionalizar a gestão da 
empresa por meio um plano estratégico de melhorias que busque sanar os principais 
problemas encontrados. Para construir o seu Desafio Profissional será necessário 
seguir os seguintes passos. 
 
Passo 01 
 
As estratégias buscam posicionar a organização para obter vantagem competitiva. 
Para que você possa ajudar Ricardo na formulação de estratégias para a Amor de 
Bebê é necessário responder a três perguntas-chave. 
1. “Onde estamos?” – Avaliação da situação atual da organização. Crie uma missão 
e uma visão de longo prazo para a empresa, defina quem são seus principais 
stakeholders, descreva as tendências nos ambientes sociopolítico, econômico, legal 
e tecnológico em que a empresa opera e faça a análise das forças ambientais 
(SWOT). Seguem sites e matérias que vão lhe ajudar a responder: 
 
Oportunidades para o mercado infantil - 
www.administradores.com.br/artigos/empreendedorismo/oportunidades-para-o-
mercado-infantil/101112/ 
Site Valor Econômico - www.valor.com.br/ 
Site da Associação Brasileira de Produtos Infantis (ABRAPUR) - 
www.abrapur.com.br/ 
Site do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) - www.ibge.gov.br/home/ 
 
http://www.administradores.com.br/artigos/empreendedorismo/oportunidades-para-o-mercado-infantil/101112/
http://www.administradores.com.br/artigos/empreendedorismo/oportunidades-para-o-mercado-infantil/101112/
http://www.valor.com.br/
http://www.abrapur.com.br/
http://www.ibge.gov.br/home/
 
5 
 
2. “Para onde vamos?” – Definição de qual propósito estratégico orientará a direção 
dos esforços da empresa. Com base nas respostas obtidas na primeira pergunta, 
você deve explorar as alternativas estratégicas para a empresa. A empresa pode 
focar em algum segmento de mercado ou em um mercado mais amplo; fornecer 
soluções de alto valor agregado ou de baixo custo, entre outras opções que devem 
estar alinhadas com o cenário econômico, político, social, legal e tecnológico 
descrito no item anterior. 
3. “Como chegaremos lá?” – Exploração de como preencher as lacunas de 
competências que hoje distanciam e impedem de alcançar o propósito estratégico 
definido na pergunta anterior. Você deve produzir um conjunto detalhado de 
iniciativas para implementar a estratégia escolhida e exercer o controle estratégico.Passo 02 
 
No segundo passo, você vai apresentar as estratégias para resolver os problemas 
específicos encontrados por Ricardo na instituição. Conforme vimos, os processos 
da empresa não eram documentados, o que não permitiu verificar o histórico 
operacional e das vendas da Amor de Bebê. Sabe-se, entretanto, que para a 
produção das mamadeiras são essenciais duas matérias-primas: um tipo de 
polimérico, o polipropileno, para o corpo da mamadeira; e o silicone, para o bico. 
Com 1 tonelada do polipropileno a empresa produz em torno de 40 mil mamadeiras 
e com 1 tonelada do componente para o silicone são produzidos 200 mil bicos para 
a mamadeira. Com base nesses dados, sugira uma estratégia para controle de 
estoque que evite as paradas na produção e explique por que essa forma é a mais 
adequada para a Amor de Bebê. 
Na sequência, você precisa resolver ou minimizar os problemas relacionados à 
quebra de equipamentos e máquinas. Para esses primeiros problemas, use os 
conhecimentos que você adquiriu na disciplina de administração de materiais e 
logística. 
 
Passo 03 
 
 
6 
 
No passo 3, você vai recorrer à disciplina de gestão da qualidade para resolver o 
problema dos lotes que não foram aprovados pelo INMETRO. Ricardo verificou que 
os lotes reprovados não atingiram os padrões de qualidade estabelecidos no teste 
físico de resistência térmica. Você deve montar um programa de garantia da 
qualidade dentro da empresa, seguir os passos para a implementação da gestão de 
qualidade, definir os processos críticos e indicar as ferramentas de qualidade que 
serão usadas pela organização. Lembre-se de que a gestão da qualidade não é 
apenas inspeção de produtos, mas engloba todos os processos que tenham impacto 
na qualidade do produto final. Você também precisa descartar de forma sustentável 
os lotes que foram reprovados pelo INMETRO. 
 
Passo 04 
 
Para o passo 4 você deve considerar que uma nova empresa concorrente de 
mamadeiras se instalou na região e tomou 50% dos clientes da Amor de Bebê. 
Sabe-se que, caso Ricardo não tenha sucesso ao solucionar os problemas da 
empresa e a concorrente não invista em sua estrutura, cada uma vai ficar com 50% 
dos clientes do mercado de mamadeiras da região. Agora, com base em seus 
conhecimentos sobre jogos de empresa, descreva e analise as demais opções da 
matriz de decisão abaixo e responda: qual a melhor estratégia para a Amor de 
Bebê? 
Amor de Bebê
Investir na 
estrutura
Não investir 
na estrutura
Solucionar os problemas 
encontrados por Ricardo
60, 40 70, 30
Não solucionar os 
problemas 
40, 60 50, 50
Concorrente
 
 
Após definir a melhor estratégia de acordo com a matriz de decisão, sugira novas 
estratégias para a empresa recuperar os clientes que perdeu para a concorrente. 
Pesquise e apresente estratégias inovadoras para o mercado infantil, como formatos 
diferentes de mamadeiras, acessórios para o produto, personalização, entre outros. 
 
 
 
7 
 
Passo 05 
 
Neste passo, você vai precisar dos conhecimentos adquiridos na disciplina de 
Pesquisa Operacional. Ricardo pretende elaborar um modelo para previsão do lucro 
operacional mensal da Amor de Bebê, baseado em diferentes cenários para 
estabelecer o preço das mamadeiras. Para ajudá-lo, você deve usar a técnica de 
modelagem em planilhas eletrônicas. Com a ajuda do Excel, você pode fazer 
simulações dos mais diversos cenários para a tomada de decisão com base nos 
dados que Ricardo levantou. 
 
Equação de demanda: 
Z = 10.000 – 3.000x + 3.000y 
Onde: 
x = preço da mamadeira da Amor de Bebê 
y = preço médio da mamadeira da concorrente 
 
Dados adicionais 
Preço médio praticado pela concorrência (R$ por mamadeira) 6,00 
Custo Unitário do Polipropileno (R$ por mamadeira) 0,80 
Custo Unitário do Silicone (R$ por mamadeira) 0,50 
Custo Unitário de Processo (R$ por mamadeira) 2,00 
Custo Fixo (R$) 10.000,00 
 
Com base nos dados apresentados, crie o modelo e faça simulações com o preço 
unitário da mamadeira praticado pela Amor de Bebê variando de R$ 4,00 até R$ 
8,00, trabalhe apenas com números inteiros (4, 5, 6, 7 e 8). Analise e apresente os 
diferentes cenários com a variação no preço da mamadeira da empresa e avalie o 
impacto das alterações no lucro operacional da Amor de Bebê. Explique qual dos 
cenários é mais interessante para empresa, considerando o lucro operacional como 
resultado final. 
 
 
 
 
8 
 
ORIENTAÇÃO PEDAGÓGICA 
 
Para ajudá-lo(a) na elaboração desse Desafio Profissional é importante que 
você recapitule os conhecimentos adquiridos nas disciplinas norteadoras e, se 
necessário, recorra a bibliografias complementares. 
No passo 1, além dos sites indicados anteriormente, procure outras fontes de 
informação sobre o cenário externo a organização (econômico, político, social, legal 
e tecnológico). Para ajudá-lo(a) na elaboração da matriz SWOT, leia o artigo da 
Gilles B. de Paula, disponível em: <//www.treasy.com.br/blog/matriz-swot-analise-
swot-matriz-fofa>; acesso em: 14 maio 2017. O artigo explica como desenvolver os 4 
quadrantes da matriz e a importância dessa análise para a empresa. 
Para o passo 2, leia o artigo da Karin Salomão, na revista Exame, disponível 
em: <exame.abril.com.br/negocios/confira-como-a-mamadeira-da-lolly-baby-e-
fabricada/>; acesso em: 02 abr. 2017. Este artigo vai ajudá-lo(a) a entender como 
funciona o processo de fabricação de mamadeiras. 
Para resolução do passo 3 é necessário que você conheça as exigências do 
INMETRO para as mamadeiras fabricadas no Brasil. As especificações para 
mamadeiras estão na Portaria nº 490, de 06 de novembro de 2014, do INMETRO, 
disponível em: <www.inmetro.gov.br/legislacao/rtac/pdf/RTAC002186.pdf>; acesso 
em: 02 abr. 2017. Assim você poderá montar uma estratégia adequada para gestão 
da qualidade da Amor de Bebê. 
No passo 4, procure ideias criativas e inovadoras para que a empresa possa 
se diferenciar no mercado e agregar valor ao seu produto. Um exemplo são esses 
modelos de chupetas engraçadas, disponível em: <www.lookbebe.com.br/chupetas-
engracadas-a-venda/>; acesso em: 14 maio 2017. 
Por fim, no passo 5, releia 1º capítulo do livro sobre Pesquisa Operacional, do 
autor Gerson Lachtermacher (PLT 401). Nele, você vai encontrar o passo a passo 
de como fazer a modelagem em planilhas eletrônicas e transformar as relações 
entre as variáveis em equações matemáticas. Lembre-se de aliar conhecimentos 
práticos e teóricos para a resolução desse desafio e desenvolver as disciplinas 
trabalhadas durante o semestre. 
 
 
 
http://exame.abril.com.br/negocios/confira-como-a-mamadeira-da-lolly-baby-e-fabricada/
http://exame.abril.com.br/negocios/confira-como-a-mamadeira-da-lolly-baby-e-fabricada/
http://www.lookbebe.com.br/chupetas-engracadas-a-venda/
http://www.lookbebe.com.br/chupetas-engracadas-a-venda/
 
9 
 
POSTAGEM DO DESAFIO PROFISSIONAL 
 
Grupo de 2 a 6 alunos da mesma turma e série. 
Postar no Ambiente Virtual a versão final do Desafio Profissional em arquivo único, 
no formato .doc /docx (Word), para a avaliação do tutor à distância. 
Obrigatório que todos os alunos postem em todas as disciplinas do semestre. 
 
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 
 
Desafio Profissional: Nota – 0 a 4 pontos. 
 
Observância à padronização e às orientações para a construção do projeto. 
 
PADRONIZAÇÃO 
 
A atividade deve ser estruturada de acordo com a seguinte padronização: 
1. Páginas de formato A4. 
2. Margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm. 
3. Fonte Times New Roman ou Arial tamanho 12, cor preta. 
4. Espaçamento de 1,5 entre linhas; 
5. Citações com mais de três linhas devem ser em fonte tamanho 10, com um recuo 
de 4cm da margem esquerda e espaçamento simples entre linhas. 
6. Capa, contendo: 
6.1. nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplinas; 
6.2. nome completo e RA do(a) aluno(a); 
6.3. título da atividade; 
6.4. nome do(a) Tutor(a)à Distância (EAD); 
6.5. cidade e data da entrega, apresentação ou publicação. 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
FIANI, Ronaldo. Teoria dos Jogos. Rio de Janeiro: Campus, 2009. 
 
LACHTERMACHER, Gerson. Pesquisa Operacional. 4ª ed. São Paulo: Pearson, 
2009. 
 
KLUYVER, C. A.; PEARCE, J. A (orgs.) et al. A Estratégia: Uma Visão Executiva. 3ª 
ed. São Paulo: Pearson - Prentice Hall, 2010. 
 
 
10 
 
CARVALHO, Marly M. de; PALADINI, Edson P. (orgs.) et al. Gestão da Qualidade: 
Teoria e Casos. 2ª ed. Rio de Janeiro: CAMPUS, 2012. 
 
MARTINS, Petrônio Garcia; ALT., Paulo R. C. Administração de Materiais e 
Logística. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
COMO CITAR ESTE DESAFIO PROFISSIONAL 
 
OLIVEIRA, Jessica Eloísa. Desafio profissional de administração: gestão da 
qualidade, administração de materiais e logística, pesquisa operacional, jogos 
de empresas e estratégica e dinâmica competitiva. Valinhos: Anhanguera 
Educacional, 2017. 10 p. Disponível em: <http://anhanguera.com/home/>. Acesso 
em: 6 abr. 2017.

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