Artigo – O diagrama da Tartaruga e sua aplicação em processos

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Artigo – O diagrama da Tartaruga e sua aplicação em processos 
 
 
Muitas são as abordagens que nos auxiliam a estruturar e organizar os processos, uma 
bastante interessante é o Diagrama da Tartaruga. Através dele você pode ter uma visão 
mais completa de um processo através de informações chave. 
 
O mapa de interação entre processos é uma forma muito importante de visualização dos 
processos de uma companhia e quando somado com a abordagem do diagrama da 
tartaruga mais informações podem ser compreendidas nos processos. 
 
A aplicação de ferramentas como essas é uma evidência da aplicação da abordagem de 
processos, princípio da norma ISO 9001:2008. 
 
Segundo Hammer e Champy - "Processo empresarial é um conjunto de atividades com 
uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente". 
 
Para Adair e Murray - " Uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, 
informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, 
serviço), usados para fins específicos por seu receptor." 
 
Graficamente podemos compreender um processo através do diagrama a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
Segundo o diagrama da tartaruga o conjunto de Informações de um processo são: 
 
1 - Entradas - De quem? Onde? 
2 - Com que? - Recursos 
3 - Com quem? - Pessoal 
4 - Quais Resultados? - Indicadores de Desempenho 
5 - Como é feito? - Métodos, Documentação 
6 - Saídas - Para Quem? Onde? 
 
Vamos verificar a aplicação do diagrama da tartaruga através do exemplo de um processo. 
 
Processo de Gestão da Base de Fornecedores 
 
1 - Entradas - De quem? Onde? 
 
Listas de Fornecedores, avaliação de fornecedores feitas pelos compradores, avaliações 
de aquisições feitas pelos compradores. 
 
2 - Com que? - Recursos 
 
Sistema informatizado de avaliação de fornecedores. 
 
3 - Com quem? - Pessoal 
 
Compradores e Gerente de Compras. 
 
4 - Quais Resultados? - Indicadores de Desempenho 
 
Índice de Eficácia de Fornecimento. 
 
5 - Como é feito? - Métodos, Documentação 
 
Procedimento PA-07 de Avaliação e controle de fornecedores. 
 
6 - Saídas - Para Quem? Onde? 
 
Base de fornecedores aprovados atualizada. 
 
Artigo publicado em www.totalqualidade.com.br