Gerenciamento de Disponibilidade mayron

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Plano de Gestão de Disponibilidade
	
Plano de Gestão de Disponibilidade
	
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	( v 1.0 )
	Autor
	Revisores
	Signatários
	Antônio Mayron de Araújo Sousa
	Paulo jose Sousa santos
João Leandro lima santos
Henrique Manoel Sousa dos anjos
	Diego Grossman
Informação do Documento
	Localização Principal
	:
	Centro de ensino primeiro mundo - (CEPM) 
	Nome do Arquivo
	:
	Gerenciamento de Interferencia
	Distribuição
	
	Ondas eletronicas
		
Histórico de Alterações
	Versão Nº.
	Data
	Detalhes das alterações incluídas na atualização
	Autor
	5.0
	21/03/15
	De 6 á 6 meses
	Antônio mayron de Araújo Sousa
	
	
	
	
		
	
	
	
PLANO DE DISPONIBILIDADE
OBJETIVO: Uma estratégia para garantir que as existentes e futuras Disponibilidade Requisitos para Serviços de TI podem ser prestados de maneira rentável.
Objetivo: melhorar a disponibilidade global de serviços de TI e componentes de infraestrutura, para assegurar que os atuais e futuros requisitos de disponibilidade de negócios podem ser cumpridas.
Escopo: Conforme acordado, mas, no mínimo, devem incluir serviços de TI chave existente, serviços novos e planejados em desenvolvimento. (Indique os serviços abrangidos pelo plano)
(Orientações)
O Plano de disponibilidade deve ser atualizado regularmente (Mensal) e alinhado com capacidade e planos financeiros 
Sumario Executivo
(Orientações)
O Sumário Executivo ou Administração deve conter uma visão geral de uma ou duas páginas de o aspecto mais importante do plano global.�
Performance:
(Orientações)
Documente os níveis reais de disponibilidade contra níveis acordados de disponibilidade para serviços essenciais de TI. Medições de disponibilidade deve ser sempre disponibilidade Business- e com foco no cliente e relatório vivido pela empresa e os usuários.
Sumario de Serviço
	Serviço
	Interrupção
	Impacto
	Descrição 
	Alvo
	Disponibilidade projetada
	Gerenciamento de interferencia
	 Sistema para de funcionar
	 medio
	O tipo de interrupção foi uma falha no equipamento que deve ser verificado e ver qual foi o motivo que causou a parada do serviço, aumentando assim o tempo de resposta. 
	Alunos, Professores 
	 24 horas por dia
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Sumário de componentes
	Serviço
	Interrupção
	Impacto
	Descrição
	Alvo
	Disponibilidade projetada
	Gerenciamento de interferencia
	Maquina para de funcionar por 1 dia
	medio
	uma falha na execução do equipamento que deve ser verificado e ver qual foi o motivo que causou a parada do serviço, aumentando assim o tempo de resposta.
	Tecnicos responsaveis
	24 horas por dia
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Realizações / melhorias de desempenho:
(Orientações)
Documento aquelas atividades que estão sendo progrediu para resolver deficiências na disponibilidade dos serviços de TI existentes. Quando forem necessárias decisões de investimento, devem ser incluídas opções com custos e benefícios associados.
Sumario	
	Serviço
	Interrupção
	Impacto
	Descrição
	Beneficio
	Custo
	Gerenciamento de interferencia
	Nenhum funcionamento por 2 dias
	medio
	Uma falha na execução do equipamento que deve ser verificado e ver qual foi o motivo que causou a parada do serviço, aumentando assim o tempo de resposta.
	Após recuperado o erro a maquina de ineterferencia voltará a funcionar com mais eficiência, se ocorrer toca de peças
	200,00
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
OPÇÕES PARA MELHORIA:
(Orientações)
Esta seção deve conter informações sobre como alterar os requisitos de disponibilidade dos serviços de TI existentes. O plano deve documentar as opções disponíveis para atender a essas exigências. Quando forem necessárias decisões de investimento, devem ser incluídos os custos associados de cada opção.
Os detalhes dos requisitos de disponibilidade para os próximos novos serviços de TI. O plano deve documentar as opções disponíveis para atender a essas novas exigências. Quando forem necessárias decisões de investimento, devem ser incluídos os custos associados de cada opção.
Sumario
	Serviço
	Interrupção
	Impacto
	Descrição
	Beneficio
	Custo
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
CALENDARIO DE MELHORIA
(Orientações)
Uma agenda ambiciosa para as atribuições SFA planejadas.
Revisões regulares das atribuições SFA devem ser concluídas para garantir que a disponibilidade de tecnologia está sendo melhorada de forma proativa em conjunto com a SIP.
Summary
	Data
	Descrição
	Area/Sistema
	Benéfico Potencial
	Exigência de Recursos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Oportunidades tecnológicas:
(Orientações)
A seção de futuros de tecnologia fornece uma indicação dos potenciais benefícios e oportunidades de exploração que existem para atualizações tecnológicas planejadas. Benefícios esperados de disponibilidade devem ser detalhados, sempre que possível, com base em medidas com foco em negócios, em conjunto com o gerenciamento de capacidade. O esforço necessário para obter esses benefícios, sempre que possível, também devem ser quantificadas.
Sumario
	Data
	Descrição
	Area/Sistema
	Benéfico Potencial
	Exigência de Recursos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
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Glossário de termos
Disponibilidade	Indicador-chave do serviço prestado. Deve ser definido no Acordo de Nível de Serviço
Impacto	A medida do efeito de um incidente, problema ou alterar em Processos de Negócios. Impacto é muitas vezes com base em como os Níveis de Serviço será afetada. Impacto e Urgência são usados ​​para atribuir prioridade
.
Manutenção	A capacidade do grupo de TI para manter a infraestrutura de TI no estado operacional e disponível de acordo com os níveis de serviço acordados
PSO	Projetada Serviço de Interrupção
Confiança	Fiabilidade do serviço é feita subir da confiabilidade dos componentes dos serviços e da resiliência da infraestrutura de TI.
Resiliência 
	A capacidade dos componentes individuais de absorver ou ser flexível em tempos de stress.
Segurança	Confidencialidade, integridade e disponibilidade (CIA) de Dados ou um serviço.
Serviço	A entrega de negócios definido apoiada por um ou mais TI Systems, que permite a empresa a entregar os seus objetivos.
Facilidade de manutenção
	A capacidade de um fornecedor de terceiros para cumprir os termos do seu contrato. Este Contrato incluirá níveis de confiabilidade, manutenção ou disponibilidade acordado para um item de configuração.
Função Vital do Negocio 	O elemento crítico de negócios do processo de negócio que é suportado pelo serviço de TI
Acrônimos
AMIS Disponibilidade Sistema de Informações Gerenciais Análise de Impacto nos Negócios 
BIA Análise de Falhas de Impacto de componentes CFIA
MTBF Mean Time Between Failures - tempo médio entre a recuperação de um incidente e a ocorrência do próximo incidente.
TMEIS Tempo Médio Entre Incidentes de Sistema - tempo médio entre a ocorrência de dois incidentes consecutivos. O TMEIS = MTTR + MTBF.
MTRS Mean Time recuperar tempo Sistema-média entre a ocorrência de uma recuperação de falhas e de serviço (ou o tempo de inatividade).
SFA uma atividade que identifica a causa básica de uma ou mais interrupções de serviços de TI. SFA identifica oportunidades para melhorar os processos e ferramentas do provedor de serviços de TI, e não apenas a infraestrutura de TI. SFA é uma atividade de projeto semelhante com restrição de tempo, em vez de umprocesso contínuo de análise.
Orientação geral para gerenciamento de disponibilidade e utilização do Plano de Disponibilidade
Durante a produção inicial do Plano de Disponibilidade, recomenda-se que a ligação com todos, áreas técnicas e de processos funcionais é realizada.
O Plano de Disponibilidade deve abranger um período de um a dois anos, com uma visão mais detalhada e informação para os primeiros seis meses.
O plano deve ser revista regularmente, com pequenas revisões a cada trimestre e as principais revisões a cada semestre. Onde a tecnologia é apenas sujeito a um baixo nível de mudança, isso pode ser estendido conforme o caso.
Recomenda-se que o Plano de disponibilidade é considerado complementar ao Plano de Capacidade e Plano Financeiro, e que a publicação está alinhada com o ciclo orçamentário capacidade e de negócios.
Se a demanda está prevista para altos níveis de disponibilidade que não podem ser cumpridas devido a limitações da infraestrutura de TI ou orçamento existente, em seguida, relatórios de exceção podem ser necessários para a atenção tanto sênior de TI e gestão de negócios.
A fim de facilitar a produção do Plano de Disponibilidade, Gerenciamento de Disponibilidade pode querer considerar ter seu próprio repositório de banco de dados. A AMIS pode ser utilizada para gravar e armazenar dados selecionados e informações necessárias para apoiar as atividades-chave, como a geração de relatórios, análise estatística e disponibilidade de previsão e planejamento.
A AMIS deve ser o principal local para a gravação de métricas de disponibilidade de TI, medidas, metas e documentos, incluindo o Plano de Disponibilidade, medições de disponibilidade, os relatórios de aproveitamento, os relatórios de atribuição SFA, os critérios de projeto, planos de ação e cronogramas de testes.
	
Plano de Disponibilidade v1.00 	Pagina � PAGE �4�	20 mar. 15