Gestão de Desempenho e Qualidade

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 GESTÃO DE DESEMPENHO 6a aula
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Exercício: GST0342_EX_A6_201603438874_V1 Matrícula: 201603438874
Aluno(a): LUCIANA DE JESUS DOS SANTOS Data: 12/11/2017 17:26:14 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201604174453) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (4)
Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam onde podemos perceber e medir a gestão de
desempenho. 1 - Na qualidade dos produtos de dos processos exercidos por uma cargo/função 2 - Na satisfação
com os gestores 3 - Na produtividades dos processos exercidos por um cargo/função 4 - Na satisfação com o
ambiente de trabalho
 As opções 1 e 3 estão corretas
As opções 2 e 4 estão corretas
 As opções 1 e 4 estão corretas
As opções 2 e 3 estão corretas
As opções 3 e 4 estão corretas
 
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 2a Questão (Ref.: 201603626647) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1 de 4)
As metas associadas às inovações são estabelecidas a partir de necessidades de mudanças/inovações identificadas
pela organização. Escolha entre as opção apresentadas a resposta que melhor representa uma meta de inovação
Montar uma folha de pagamento
 Criar uma nova linha de produtos
 Eliminar erros de um sistema informatizado
Efetuar vendas de um produto de linha
Montar um balancete
 
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 3a Questão (Ref.: 201603626726) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1 de 4)
Os produtos são os resultados pelos quais as organizações alcançam sua eficácia (geram receitas). Que condições
esses produtos devem apresentar para serem considerados eficazes?
 Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes
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 Menor preço e maior qualidade
Disponibilidade e acessíbilidade aos clientes
Preço baixo e prazo de pagamento adequado
Maior durabilidade e funcionalidade
 
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 4a Questão (Ref.: 201604174438) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (4)
A qualidade é um importante fator de manutenção das relações com os clientes, sejam internos ou externos.
Sabemos que qualidade é obtida quando o produto de uma atividade atende às necessidades de um cliente ou
atinge uma meta definida. Escolha entre as opções abaixo aquelas opções que representam um indicador de
qualidade associado ao cliente interno. 1 - Fornecimento correto das informações necessárias à montagem da folha
de pagamento 2 - Fornecimento das características de um produto à um potencial comprador 3 - Montagem, dentro
das especificações, de um componente que será utilizado por outra área no processo de montagem de um carro 4 -
Venda de um produto que atenda aos requisitos e características apresentadas por um comprador
As opções 2 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
 As opções 2 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
As opções 1 e 2 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
As opções 1 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
 As opções 1 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
 
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 5a Questão (Ref.: 201603626641) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1 de 4)
As metas associadas às rotinas fazem parte de qual estrutura organizacional?
Seções
Diretoria
 Cargos/funções
Superintendências
Departamentos
 
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 6a Questão (Ref.: 201603626625) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1 de 4)
A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre eles:
baseado no produto, baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha a opção que
corresponde ao conceito de USUÁRIOS.
Nas diferenças de qualidade que correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo
desejado
 Ter capacidade de satisfazer desejos e/ou adequação ao uso
 Ter conformidade com as exigências
Verificar se o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação
Ter um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável
 
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 7a Questão (Ref.: 201603626669) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1 de 4)
Um indicador é classificado como subjetivo quando está sujeito a interpretações. Escolha entre as opções
apresentadas a resposta que melhor representa um indicador subjetivo.
A quantidade de produtos fabricados no mês
O número de atendimentos feitos por um atendente
A quantidade de vendas de uma filial
 IDH - Indice de desenvolvimento humano
O número de produtos rejeitados por defeitos
 
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 8a Questão (Ref.: 201603626755) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1 de 4)
Um dos principais ativos das organizações são os seus recursos humanos. O que é necessário para que esse
recurso tenha um melhor rendimento para organização?
 As organizações tem a obrigação de formar seus colaboradores e dar opção de carreira aos mesmos. Só
assim teremos um melhor rendimento desses recursos.
É preciso ter salários competitivos, oferecer treinamentos e aproveitar suas sugestões
 É preciso fazer com que ele esteja motivado, preparado, organizado e alinhado ao plano organizacional.
É preciso pagar os melhores salários e benefícios, assim como dar treinamento.
Um melhor rendimento será obtido através de um ambiente de trabalho harmonioso e sem conflitos
 
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