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Aula 1: Comunicação A comunicação é a condição necessária para o convívio e a colaboração entre indivíduos. O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: A mensagem pode ser dividida em duas categorias: - Símbolos: Palavras, escritas, desenhos e códigos. - Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal. Logo, a acurácia da comunicação humana é em grande parte analisada pelo significado da comunicação em si e pela interpretação da informação. Veja os seis fatores básicos que foram considerados por Myers e Myers: Pessoas se comunicando: Papéis dos comunicantes: status social e atividades exercidas. Textos e símbolos: Linguagem ou símbolos usados Meio de comunicação: Canal usado para informar a mensagem, como comunicação escrita versus oral. Conteúdo: Conteúdo da informação como, por exemplo, informação relevante ou irrelevante, conhecida ou desconhecida. Pessoas: Características pessoais do emissor: influência, personalidade e aparência. Empresa: Contexto, como estrutura organizacional, espaço físico e ambiente social. O que é a comunicação interpessoal? A comunicação verbal entre as pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contem significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Veja as cinco funções básicas da comunicação interpessoal: Controle: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres; Informação: dar base para tomada de decisões; Motivação: influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos; Emoção: expressar sentimentos e emoções; Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem. Modos de comunicação: Comunicação verbal: pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: Significado: considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; Jargão: o uso de linguagem de domínio especifico pode intimidar ou confundir; Perguntas: muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. Comunicação simbólica: é caracterizada pelo uso de espaço, código e objetos. Comunicação não verbal: é caracterizada por gestos, expressões faciais e voz e tem as seguintes características: Pistas espaciais: uso de distancia como informação de intimidade e conforto; Linguagem corporal; Paralinguística: entonação de voz, ritmo e suas derivações como ironia. Comunicação eletrônica: é caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada especialmente e por meio de: E-mail e troca de mensagens instantâneas: conveniência e permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e paralinguísticos; Emoticons: a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da visão. Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. Mas várias condições diferentes dificultam esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não haja interferência como as que analisaremos a seguir. Sobrecarga da informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar; Tipos de informação: a tendência de aceitar uma informação que comprove nossas crenças e evitar contradições; Fonte de informação: atribuição de verdade sobre informação baseada na credibilidade de uma pessoa; Atribuição de conhecimento a outras pessoas: analisar o quanto de conhecimento o receptor já possui; Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente; Defensiva: ataque as pessoas e não aos conceitos, durante discussões e diálogos. Aprimorando a comunicação interpessoal: as barreiras que mencionamos brevemente causam problemas relacionados ao convívio social dentro das organizações. Mas, felizmente, minimizar as dificuldades da comunicação interpessoal é simples e exige apenas aprimorar duas competências básicas: Capacidade de transmissão: habilidade de se fazer entender. Escuta ativa: habilidade de compreender os outros. Exemplos de praticas de aprimoramento de capacidade de transmissão enumerados abaixo: Eliminando e minimizando jargão e linguagem complexa; Apresentação de informação completa; Evitar interferência física: não só corporal, mas de disposição e organização de espaço. Usar vários canais de comunicação: audição, visão, etc. Escuta ativa: é definida como a capacidade e a vontade de ouvir, de sentir, de processar a mensagem, demonstrando-se atenção aos diversos modos utilizados pelo emissor para que possamos responder. E também é possível facilitar o processo aceitando a legitimidade da comunicação e evitando criar barreiras à comunicação, como, por exemplo, se portar defensivamente. Empatia: ele se coloca na posição do outro indivíduo e tenta entendê-lo. Reflexão: ele reformula cuidadosamente a mensagem recebida do emissor, evitando trazer à tona a postura defensiva. Feedback: Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. Aula 2: Processos grupais Facilitação e indolência sociais e desinvidualização: De acordo com Zajonc existem três conceitos que surgem da influencia de pessoas sobre outras, que são: Facilitação social: Tendência das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. Indolência social: Tendência das pessoas de realizar melhor tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente. Desindividuação: Tendência do indivíduo “se perder na multidão” e agir de forma impulsiva. É ocorrendo um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. Composição e estrutura dos grupos sociais: a principal característica dos grupos sociais é a interação. Decisão grupal em diferentes tipos de tarefa: Há tarefas, denominadas divisíveis, quem podem ser fracionadas em diferentes subtarefas e designadas a membros individuais do grupo. O principal aspecto a ser considerado em tarefas unitárias consiste em como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos do grupo. Conflito e cooperação: Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Como resolver os conflitos? É de maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. Negociação: Além de resolver os conflitos pacificamente, também é importante saber realizar negociações entre os lados opostos. Conheça os detalhes do conceito desse termo: Aula 3: Gerenciamento de desempenho Pelo que os gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira esteja diretamente ligado à performance dos seus subordinados. Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: • Aumento de fluxo de caixa de até 16%, • Redução na rotatividade de até 7%, e • Elevação do valor da empresa no mercado de ações em até US$ 18 mil por empregado. Será quetambém é necessário realizar a distinção entre coordenação e mentoreação? Aula 4: Gerenciamento de desempenho A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Avaliando comportamento e resultados: A avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade, mas sim com o comportamento. Isso significa que as características do individuo não são o foco da avaliação, mas o resultado dessas características: o comportamento através de ações. Você sabe o que é um empregado problema? Sabe como identificá-lo? Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno. Para identificá-lo deve-se evitar o julgamento de valor e dar ênfase às razões pelas quais o desempenho não é alcançado. Essas razões podem ir desde impossibilidade até falta de desejo de melhoria. Aula 5: Gerenciamento de mudança
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