GESTÃO DE PROCESSOS

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14/11/2017 BDQ Prova
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 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Todas as proposições são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
 Todas as proposições são verdadeiras
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 4a Questão (Ref.: 233744) Pontos: 1,0 / 1,0
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais
utilizados pela visão por processos:
Foco na chefia; estilo participativo.
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
 Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
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 5a Questão (Ref.: 571676) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de projeção?
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
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 6a Questão (Ref.: 73601) Pontos: 1,0 / 1,0
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos
processos e deve ser precedida de quais ações?
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de
trabalho com as atividades de cada operário;
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados
baseando-se na gestão de processos;
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback
apenas aos operários de nível técnico;
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 7a Questão (Ref.: 576523) Pontos: 0,5 / 0,5
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que
retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
 Descrever os elementos dos processos.
 Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 601483) Pontos: 0,5 / 0,5
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da
Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da
seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
Organograma Funcional
Organograma Hierárquico
Organograma
Fluxograma Hierárquico
 Fluxograma
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 9a Questão (Ref.: 232066) Pontos: 0,0 / 0,5
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo
decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do
processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que
esse gestor alcance seu objetivo inicial?
Histograma
Matriz BASICO
 Diagrama de resultados
 Diagrama espinha-de-peixe
Matriz SWOT
 Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 15253) Pontos: 0,0 / 0,5
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por
processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
as afirmativas I, II e III estão corretas;
 as afirmativas I, II e IV estão corretas;
 as afirmativas I, III e IV estão corretas;
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as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
as afirmativas II, III e IV estão corretas;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 
 
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