Exercicioa resolvidos.

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Aluno: TATIANA DO ROSARIO VULPIS
	Matrícula: 201001002172
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX
	
	
	
		1.
		Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	
	
	
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	 
	Todas as descrições estão corretas
	
	
	Todas as descrições estão erradas
	
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	
	
	 
	I e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II, apenas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	
	
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	 
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	
	
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	 
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	
	
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	 
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	
	
	
	Somente II e III estão corretas
	
	
	Somente I e II estão corretas
	
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	
	Somente I e III estão corretas
	
	 
	Todas as alternativas estão corretas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	
	
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
		
	
	
	
	
	Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
	
	 
	Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	
	Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
	
	 
	Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
	
	
	Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	
	
	Aluno: TATIANA DO ROSARIO VULPIS 02
	Matrícula: 201001002172
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX
	
	
	
		1.
		Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	
	
	 
	III, apenas.
	
	
	I, apenas.I e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, apenas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	
	
	
	a I e a III;
	
	 
	a II e a III;
	
	
	a I, a II, e a III;
	
	
	somente a III.
	
	 
	a I e a II;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	 
	I, II e III.
	
	 
	III, apenas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	
	
	
	primários
	
	
	de monitoração
	
	 
	gerenciais
	
	 
	organizacionais
	
	
	de direcionamento
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	
	
	
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	
	não são suportados por processos internos;
	
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e II.
	
	
	I e III.
	
	
	nenhuma.
	
	 
	II e III.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa
 
		
	
	
	
	
	a manutenção dos clientes
	
	 
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	
	a eliminação do desperdício
	
	
	a maximização da produção
	
	 
	a prevenção do custo
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	
	
	
	
	Objetivo - prevenção do custo
	
	 
	Relacionamento - hierarquia
	
	
	Foco - cliente
	
	 
	Estilo - participativo
	
	
	Orientação - processo
Aula 03.
	Aluno: TATIANA DO ROSARIO VULPIS
	Matrícula: 201001002172
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	
	
	
	Downsizing;
	
	 
	Feedback;
	
	
	Cadeia de Valor;
	
	
	Vantagem Competitiva.
	
	
	Benchmarking;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
		
	
	
	
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	
	
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	 
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
		
	
	
	
	 
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutençãodo Conhecimento
	
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
	
	 
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
		
	
	
	
	 
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	
	 
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	
	
	
	 
	nível operacional
	
	
	nível estratégico
	
	
	nível de serviços
	
	 
	nível tático
	
	
	nível qualificado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	
	
	
	
	Experiência Empresarial
	
	
	Objetivos empresariais
	
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	
	Resultados empresariai
	
	 
	Estratégia empresarial
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	
	
	
	 
	nível de serviços
	
	
	nível tático
	
	 
	nível estratégico
	
	
	nível operacional
	
	
	nível qualificado
Aula 04
	Aluno: TATIANA DO ROSARIO VULPIS
	Matrícula: 201001002172
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	I e III estão corretas
	
	 
	I e II estão corretas
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	Somente a III está correta
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
		
	
	
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	
		4.
		Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
		
	
	
	
	
	São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.
	
	 
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
	
	
	São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
	
	
	São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
	
	
	Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	Somente a III está correta
	
	 
	I e II estão corretas
	
	
	I e III estão corretas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	
	
	
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	
	 
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	
	
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	
	 
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitaruma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	
	
	
	Somente a III está correta
	
	 
	I e III estão corretas
	
	 
	Somente a II está correta
	
	
	II e III estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	
	
	
	 
	Hierarquia de processos;
	
	
	Famílias de processos;
	
	
	Categorias de processos;
	
	 
	Processos críticos;
	
	
	Organograma.
Aula 05