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06/11/2017 EPS: Alunos http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3 1a Questão (Ref.: 201407649837) Acerto: 1,0 / 1,0 O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos? Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público) Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor) Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção) Emissor, código, mensagem e público (ou receptor) Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação) 2a Questão (Ref.: 201407680510) Acerto: 1,0 / 1,0 Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Para Peter Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada. É o negócio como um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas sim pelo(a) ____________. Demanda Oferta Concorrência Cliente Indústria 3a Questão (Ref.: 201407680451) Acerto: 1,0 / 1,0 Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de _____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo. segmentação ambiente de marketing mix de marketing mercado composto de marketing 4a Questão (Ref.: 201408159119) Acerto: 1,0 / 1,0 O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Como fatores ligados ao macroambiente selecione a informação mais correta: Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, tecnológicos e ecológicos Aspectos demográficos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais Aspectos demográficos, econômicos, ambientais, legais, tecnológicos e psicológicos Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos 5a Questão (Ref.: 201407680447) Acerto: 1,0 / 1,0 (ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é mais barato, 06/11/2017 EPS: Alunos http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3 mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando-se em consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João? comportamento pós-compra. Descarte do produto. reconhecimento do problema avaliação das alternativas Identificação de necessidades não atendidas. 6a Questão (Ref.: 201407649719) Acerto: 1,0 / 1,0 Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como: Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de auto realização. Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais. Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização. Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas. Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - necessidades de status - necessidades especiais. 7a Questão (Ref.: 201408159130) Acerto: 1,0 / 1,0 Em um hospital ou consultório médico, o cliente/paciente recebe o atendimento imediatamente, ou seja, consome o serviço no mesmo momento em que este está sendo produzido. A essa característica denominamos: Inseparabilidade intangibilidade durabilidade perecibilidade. variabilidade, 8a Questão (Ref.: 201407649729) Acerto: 1,0 / 1,0 Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque: Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo; Os serviços não podem ser separados de seu prestador; Os serviços não podem ser separados de seu consumidor; Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados. Os serviços não podem ser separados de seu produto; 9a Questão (Ref.: 201408159139) Acerto: 1,0 / 1,0 06/11/2017 EPS: Alunos http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3 Onde se aplica o marketing de relacionamento: O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. Com excessão de consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. O Marketing de Relacionamento não pode ser aplicadas a empresas públicas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também não pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. E não pode ser aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios.Porém, não pode ser aplicado por ONG´s por falta de expertise das mesmas. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. 10a Questão (Ref.: 201407649868) Acerto: 1,0 / 1,0 Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou uma consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. A iniciativa do consultório configura uma prática de: Marketing mix Marketing de relacionamento Marketing de nicho Marketing transacional Marketing de massa
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