Apol 2 Gestao e Sistemas

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14/11/2017 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos 
de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela 
margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas 
entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos 
processos da empresa para uma consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de 
Porter. Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das 
atividades da empresa conforme afirmações abaixo:
 
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades
primárias
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as 
atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as 
atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades 
primárias.
Nota: 20.0
A ( ) As alternativas I e III estão corretas
B ( ) As alternativas I e II estão corretas
C ( ) As alternativas I, III e IV estão corretas
D ( ) As alternativas II e IV estão corretas
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, a qual se
refere as afirmações “II e IV”, pois as
mesmas mostram corretamente as
atividades primárias e de apoio. As demais
alternativas mostram as atividades em
desacordo com a cadeia de valores de
Porter.
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Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento 
enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. 
Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
Nota: 20.0
A ( ) Algo mensurável que pode ser utilizado no
relacionamento entre empresa, fornecedor e
cliente, proporcionando a cadeia de valores.
B ( ) É o ponto de partida do pensamento
enxuto e só pode ser definido pelo cliente,
caso contrário corre-se o risco de fornecer
eficientemente para o cliente algo que ele
efetivamente não deseja.
C ( ) Trata-se de um processo que será acionado
somente quando o processo seguinte solicitar.
O objetivo é construir um processo para fazer
somente o que o próximo processo necessita e
quando necessita, ou seja, o cliente é quem
deve puxar o produto.
D
Você acertou!
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem
define o que é valor é o cliente e todos os
esforços devem ser despendidos nesta
direção (alternativa b).
A alternativa “a” refere-se a cadeia de
valor, porém valor não deve
obrigatoriamente ser algo mensurável.
A alternativa “c” trata de processo puxado,
sendo que a “d”” menciona valor financeiro,
que não é o foco do pensamento enxuto.
Com relação a questão “e, mapeamento de
processo não está ligado diretamente a
definição de valor.
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( ) Significa aquilo que o cliente pode pagar em
termos financeiros, devendo o mesmo se
adaptar a filosofia de pensamento enxuto.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Todos os dias as empresas realizam ações e tomam decisões. Estas decisões podem ser de 
nível básico – referentes às operações diárias e corriqueiras da empresa – como decisões 
complexas, não usuais. As decisões do primeiro tipo são chamadas estruturadas e as do 
segundo tipo são conhecidas como não estruturadas.
Avalie as decisões a seguir:
I - Decidir pela aquisição de participação acionária em empresa de produtos complementares.
II - Emitir ordem de compra de matéria prima, em função de ordens de produção 
programadas.
III - Investir sobras de capital em fundos de ações.
IV - Lançamento de novo produto, com base em pesquisas de mercado e dados econômicos.
 
São decisões não estruturadas:
Nota: 20.0
A I e II, apenas.
B II e III, apenas.
C I, II e III, apenas.
D I, III e IV, apenas.
Você acertou!
Apenas a segunda afirmativa se refere a
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E II, III e IV, apenas.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Toda decisão envolve dois fatores: o grau de incerteza e o grau de previsibilidade. No primeiro,
o gestor busca o menor grau possível e no segundo, o maior grau possível.
Assim o grau de incerteza sobre as decisões e seu grau de previsibilidade levam a três tipos 
de decisões, que são respectivamente:
Nota: 20.0
A Decisões estruturadas, semiestruturadas e
não estruturadas.
um tipo de decisão estruturada, pois suas
variáveis e condições já são conhecidas.
Sempre que houver ordens de produção,
matéria prima terá de ser comprada se isto
atender a condições previamente
conhecidas. As demais afirmativas são
problemas com cenários e condições mais
complexos e não lineares, exigindo maior
análise e quantidade de informações,
sendo decisões não estruturadas.
Você acertou!
O grau de incerteza e a previsibilidade
fazem com que existam três tipos de
decisão: Estruturadas: em geral existentes
nos níveis mais baixos da empresa,
tomadas em situações bem definidas, com
base em variáveis precisas e em
informações consistentes. Ex.: decidir
quando fazer uma manutenção preventiva
de um equipamento. Não estruturadas:
quando a decisão envolve um contexto de
incerteza, uma situação imprevista, ou
quando as informações que apoiam a
decisão são imprecisas, estimadas ou
desconhecidas, em geral tomadas nos
níveis mais altos da empresa. Ex.: decidir
por entrar em um novo mercado ou lançar
um novo produto.
Semiestruturadas: combinam as
características dos dois tipos anteriores e
normalmente acontecem nos níveis médios
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B Decisões estruturadas, semiestruturadas e
atípicas.
C Decisões estruturadas, não estruturadas e não
previstas.
D Decisões estruturadas, semiestruturadas e de
médio impacto.
E Decisões estruturadas, semiestruturadas e não
previstas.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um 
processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao 
conceito de:
Nota: 20.0
A ( ) Cadeia de valor de Porter
B ( ) Tempo de Processamento
C ( ) Lead Time
da hierarquia da empresa. Ex.: decidir pelo
aumento de produção em uma das linhas
da fábrica.
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”, pois define de
forma sucinta o conceito de lead time na
filosofia de produção enxuta: tempo total
para um produto ou serviço mover-se no
fluxo de valor, compondo-se de atividades
que agregam e não agregam valor, do
início ao fim do processo (porta a porta).
A alternativa “a” (cadeia de valor de Porter)
não menciona em nenhum momento o
termo lead time.
As alternativas “b”, “d” referem-se a termos
da produção enxuta que não se adequam
diretamente ao conceito de lead
time proposto pelo exercício.
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D ( ) Fluxo de Valor