Apresentação LOGistica

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LOGÍSTICA E-COMMERCE
Logística
Salvador, 2016
COMPONENTES
Anderson
André Paiva
Ellib
Gabriela Vieira
Leandro Reis
Suzana
Vanessa Malvar
SUMÁRIO
Introdução
Conceito da Logística
Conceito Logística E-commerce
Vantagens 
Importância
Webshoppers
Avaliação 360° - Webshoppers
Estudo de Caso
Aprendizagem da Equipe
Ligação com o curso de SIG
Conclusão
INTRODUÇÃO
A logística pode ser um problema para a maioria das lojas virtuais, independente do seu tamanho. 
O relacionamento com o seu cliente vai enfraquecer caso você deixe de entregar o pedido, não entregue no prazo ou faça o envio errado do produto.
Portanto, antes de criar o comércio eletrônico é necessário ter uma estrutura empresarial e um planejamento logístico que tem peculiaridades se comparado ao do comércio tradicional. 
CONCEITO LOGÍSTICA
“Logística é a parte do gerenciamento da cadeia de abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semiacabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes”
LOGÍSTICA E-COMMERCE
Entende-se por e-commerce como a realização de compra de bens e/ou serviços através de um equipamento eletrônico, sem o contato direto com o espaço físico de lojista, ou seja, o processo de compra é realizado especificamente por computadores, tablets, smartphones. 
A logística do varejo virtual possui características únicas, que exigem um esforço de aprendizagem para todos os envolvidos nesse tipo de atividade: fornecedores, transportadoras, operadores logísticos e empresas de varejo virtual.
ETAPAS DO PROCESSO
Preparação do Pedido: O comprador precisa localizar e identificar a mercadoria, obter as informações necessárias para tomar a decisão de compra, autorizar a transação financeira e transmitir o seu pedido para o site.
Processamento do Pedido: A partir do pedido efetuado pelo cliente, cabe ao site e às entidades envolvidas no processo, como as administradoras de cartão de crédito e empresas antifraude, analisar os dados, processar e validar o pedido. O pedido válido e sem risco de fraude segue para o financeiro.
Confirmação do Pedido: Implica na confirmação da transação financeira, separação da mercadoria - ou sua encomenda junto ao fornecedor - embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao transportador. O tempo de entrega é contado a partir desse momento.
Entrega: Corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser oferecida ao comprador a possibilidade de rastreamento das mercadorias após a entrega delas ao transportador.
VANTAGENS E-COMMERCE
CONSUMIDORES
Fonte de informação constante sobre novos tipos de produtos; 
Comparação de preços, prazo de entrega, assistência técnica; 
Encontro de informações sobre reputação das empresas e dos produtos (Social Commerce)
Produtos personalizados.
EMPRESAS
Custo baixo para manter loja online;
Custos mais baixos para alcançar um público maior;
Compras 24 horas por dia;
Novos métodos de distribuição;
Marketing personalizado.
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IMPORTÂNCIA E-COMMERCE
O e-commerce está mudando o modo de funcionamento de muitos negócios, depois que se iniciou a era da globalização. Para a empresa se destacar no mercado necessita integrar-se a esta nova tecnologia. 
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IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE
Na preparação de um e-commerce a logística apresenta papel fundamental. Nada adianta preparar um site bem feito, oferecer descontos e uma grande variedade de produtos se o consumidor encontrar dificuldades em localizar e rastrear o produto. 
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IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE
O E-commerce necessita de uma cadeia de logística que atenda a necessidade de entregas em um país com alta velocidade;
A logística do e-commerce não é apenas a entrega do produto, mas também outros processos, como condicionamento do produto e a estocagem; 
A logística evoluiu e ajudou o crescimento do e-commerce, constituindo-se em uma importante vantagem competitiva deste seguimento.
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IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE
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IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE
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IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE
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E-COMMERCE NO MUNDO
O e-commerce já é um hábito verdadeiramente global, de acordo com uma pesquisa da Pitney Bowes. Em geral, 93% dos consumidores entrevistados compraram produtos online, sendo que 49% realizaram compras nos últimos 30 dias.
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E-COMMERCE NO MUNDO
Segundo a mesma pesquisa, os consumidores online querem quatro coisas básicas ao comprar produtos:
Preços competitivos (71%)
Uma ampla seleção de produtos (42%);
Check-out fácil e intuitivo (35%);
Baixos custos de transporte e de impostos (35%).
As categorias de produtos com maior percentual de preferência de compra na rede incluem:
Livros, vídeos e música (58%);
Hardware de computador e software (41%);
Produtos eletrônicos (38%).
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E-COMMERCE NO BRASIL
O Brasil segue a mesma tendência do e-commerce mundial, 91% dos consumidores entrevistados compraram produtos online, 45% compraram nos últimos 30 dias.
Especificamente para os brasileiros, o baixo preço (59%), a praticidade e agilidade no processo de pagamento (56%), são os principais atrativos para comprarem pelo e-commerce.
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E-COMMERCE NO BRASIL
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BARREIRAS PARA O CRESCIMENTO 
Atendimento:
“0800 não resolve nada”
“Para comprar eles agradam, pra devolver eles nos enganam”
“O atendimento é bom, até o primeiro problema”
Logística
“Comprei uma geladeira Brastemp e chegou uma Consul”
“Comprei um celular e a tela veio quebrada”
“Há um mês espero um produto que que levaria 10 dias para chegar”
Pós-Venda
Importante canal para assistência de produtos, satisfação de clientes.
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INDICADORES LOGÍSTICOS
Os principais indicadores logísticos para e-commerce são:
Pedido Perfeito: É o indicador mais importante da logística, pois está diretamente relacionado com a satisfação do cliente quanto à operação logística. 
OFR- Order Fill Rate: É a taxa de processamento de pedidos, ou seja, o tempo médio para realização de um pedido até a expedição de uma compra.
OTIF- On Time In Full: É o cumprimento da entrega no prazo acordado, ou seja, informado no momento da compra.
INDICADORES LOGÍSTICOS
Não Conformidades: Qualquer divergência entre o que foi comprado e o que foi recebido.
Avarias: Dano físico no material ou embalagem, como amassados, furos e riscos.
Acuracidade de Inventário: Diferença entre a disponibilidade de material no estoque dentro do centro de distribuição em relação ao saldo sistêmico, apresentado na loja virtual.
IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES LOGÍSTICOS
Definir os Key Performance Indicators (KPI) é importante, porém de nada adianta se não forem controlados periodicamente, avaliados e implementados planos de ação para melhoria contínua.
A periodicidade do controle e análise também é importante, quanto mais pró-atividade nas ações, menos o cliente final sentirá os problemas.
Algumas metodologias e ferramentas de qualidade auxiliam na identificação da causa e solução dos problemas, tais como: Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), Pareto, e Ishikawa (Espinha de Peixe).
O que é WEBSHOPERS?
Relatório de maior credibilidade sobre o mercado eletrônico brasileiro (Referencia);
Realizado pela Ebit desde 2001;
Traçar o rumo do mercado de compras on-line;
Contribuir para o entendimento e desenvolvimento do setor.
SOBRE A EBIT
Confiança e informação para o consumidor 
comprar;
Reputação e inteligência competitiva para o
Lojista vender.
SOBRE A EBIT
SOBRE A EBIT
AVALIAÇÃO 360° DO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2016
AVALIAÇÃO 360° DO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2016
PERFIL:
AVALIAÇÃO 360° DO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2016
PERFIL:
AVALIAÇÃO 360° DO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2016
RELAÇÃO COM A FORMA DE PAGAMENTO:
MAIOR INCENTIVO PARA PAGAMENTO A VISTA (BOLETO);
PRAZO DE PARCELAMENTO MENORES E COM JUROS;
AVALIAÇÃO 360° DO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2016
FINANCEIRO:
AVALIAÇÃO 360° DO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2016
VOLUME DE PEDIDO X FATURAMENTO
AVALIAÇÃO 360° DO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2016
NPS E PRAZO DE ENTREGA
AVALIAÇÃO 360° DO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2016
PREVISÃO PARA 2016
AVALIAÇÃO 360° DO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2016
TOMADA DE DECISÃO
AVALIAÇÃO 360° DO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2016
RELAÇÃO MARCA X PREÇO
ESTUDO DE CASO
“A melhor maneira para fazer suas compras.”- Slogan da página inicial do Instacart, um e-commerce que entrega no mesmo dia suas compras de supermercado.
Uma empresa com apenas dois anos e já foi nomeada pela Fast Company como uma das mais inovadoras do varejo.
Nela é possível comprar em imensas redes de supermercados americanos, como Whole Foods e Costco e, em seguida, eles entregam o que você escolheu em questão de uma ou duas horas.
ESTUDO DE CASO
Como funciona o Instacart?
Ao contrário de outros serviços de entregas, a empresa não estoca produtos frescos em um armazém qualquer; em vez disso, ela permite que você compre em grandes supermercados e envia seu pedido para um de seus empregados em tempo real. Este personal shopper vai à loja, pega tudo em sua lista, e em seguida leva para você no carro dele (é como se fosse uma espécie de Uber dos supermercados).
ESTUDO DE CASO
Cidades onde o Instacart já opera: Atlanta, Austin, Boston, Boulder, Chicago, Denver, Houston, Los Angeles, Nova York, Filadélfia, Portland, San Francisco Bay Area, San Jose, Seattle e Washington DC.
Alguns dos principais varejistas locais: Whole Foods, Costco, Kroger, The Food Emporium, Shaw;
ESTUDO DE CASO
Custos de Entrega:
O frete é gratuito para seu primeiro pedido (perceba que isso é um jeito sensacional de ativar o cliente). 
Depois disso, começa em US$ 3,99 para entregas em até duas horas e US$ 5,99 para entregas dentro de uma hora – isso quando você gastar US$ 35 ou mais.
 Os custos de entrega aparecem no check-out, mas há também uma opção para se juntar ao clube de associação Instacart Express. Ele oferece entrega gratuita em 2 horas para pedidos acima de US$35. Custa US$ 99 por ano e você tem duas semanas grátis para experimentar. Gorjetas para seu personal shopper são opcionais, embora incentivadas.
ESTUDO DE CASO
Como o Instacart ganha dinheiro?
Na verdade os custos do site não são os preços reais dos supermercados. A estratégia de preços da empresa não é muito clara. É preciso vasculhar o site para obter algumas informações:
“Sim, os preços do Instacart são nossos e variam do preço do varejista (exceto bebidas alcoólicas). Se você notar um item com preço incorreto ou injusto, por favor, sinta-se livre para nos avisar. Reservamo-nos o direito de cancelar os itens que estão com preços incorretos devido a erro.”
O Instacart também diz em seu Twitter, “Às vezes os nossos preços são mais baixos ou mais elevados do que os preços das lojas, às vezes eles são os mesmos.”
ESTUDO DE CASO
Outro recurso muito interessante do serviço é a possibilidade de você compartilhar seu “carrinho de compras” com a família e amigos, ou ainda enviar produtos e mantimentos diretamente para eles.
ESTUDO DE CASO
Muito conveniente, especialmente se você está doente e não pode fazer compras, ou tem filhos pequenos e não pode sair de casa – ou se estiver com preguiça de pegar o carro;
A lista de compras online é bem completa, se comparada ao que você encontra no supermercado real;
Possibilidade de comprar em múltiplos supermercados de uma vez só;
Acesso ao Costco (concorrente do Sam’s Club), mesmo sem uma adesão, ou carteirinha;
Personal shoppers amigáveis (como no Uber) ​​e uma experiência de compra bem fácil;
Está disponível em iOS, Android – dá pra comprar pelo celular ou pelo tablet também.
Pontos a favor:
ESTUDO DE CASO
Pontos negativos:
Não se pode ser exigente quanto aos legumes e vegetais;
Os preços são próprios do Instacart e variam dos preços nos supermercados reais (e não está claro por que alguns itens são mais caros e outros menos);
Não tem liquidações e não aceita cupons, vale-presentes ou programas de fidelidade dos varejistas (mas isso é óbvio, afinal, como eles conseguiriam unificar todos os sistemas em um só?);
REVISTA...
ABORDAR TEMA DA REVISTA QUE O PROFESSOR NOS DEU COMO BASE.
LIGAÇÃO COM O CURSO
Elementos do serviço logístico;
Conceitos de pedido perfeito;
Fluxo de informação;
Força em tecnologia;
Planejamento estratégico
Pontos chave do e-commerce
Planejamento, estrutura, suporte e inovação;
Entender o cliente;
Cuidado na pós transação;
Aprendizagem da Equipe
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/sebraeaz/logistica-no-e-commerce-entregar-o-produto-no-prazo-e-fundamental,685f55a4873c4410VgnVCM1000003b74010aRCRD
http://www.profissionaldeecommerce.com.br/7-indicadores-logisticos-essenciais-e-commerce/
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-sucesso-da-loja-virtual-depende-de-uma-excelente-logistica,5870a5d3902e2410VgnVCM100000b272010aRCRD
http://www.guiadotrc.com.br/logistica/indicadores_desempenho_logistica.asp
https://www.google.com.br/search?q=faturamento+anual+do+e+commerce+no+brasil&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiPwuSO-fXPAhWKIpAKHUFEAzoQ_AUICSgC&biw=1280&bih=918#imgrc=aatup2fet0rWmM%3A
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/estudo-de-caso-um-e-commerce-que-entrega-suas-compras-em-ate-uma-hora/